本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，完成整个比赛。 本书在讲解中穿插有相应的案例进行分析，通过这些案例有效支撑所讲述的内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中的关于网店客服的考核要求，从而保证读

本书以淘系平台为依托，以网店运营为核心，按照网店运营的管理思路，从网店规划、店铺装修、商品上架、引流推广，到客户服务、客户关系管理、物流管理，再到店铺运营数据分析，深入浅出地全面介绍了网店运营的整个流程与关键要素，为读者详细地解答了在网店运营各个环节中可能会遇到的各种问题，有效地帮助读者培养与提升网店运营的能力。

本教材大致由三部分组成，即理论、案例和模拟谈判与问题讨论。理论部分主要阐述了谈判活动发生的动因、谈判结构与类型；案例主要提供了一引起世界著名商务谈判实例，放在每章的开头或章末，分别起引导学生学习和巩固所学知识的作用；模拟谈判的素材大多取自真实事例，以使学生获得比较接近实际的真实体验。本书历经修订，淡化了理论阐述，强调实务操作，更加适合高职高专学生使用。

本书主要内容包括市场营销沙盘的基础知识、基本规则、营销策略、分析方法和实战经验总结等。学员在沙盘模拟实训中综合运用市场调查与分析、市场营销、消费心理学、财务管理等相关专业的知识和方法。

本书从跨境电子商务物流的实际操作流程为基础，以速卖通等跨境电商平台为例，由浅入深地介绍了跨境电子商务物流管理概况、跨境电子商务采购管理、跨境电商物流配送方式、海外仓管理、运费模板设置、出口产品包装、跨境电商平台发货流程和退换货管理、跨境电商清关流程以及跨境电商信息管理与职能物流九个方面。

本书以商务数据实际应用为主线，系统地阐述了在电子商务领域如何进行各种数据的分析与应用。本书共分为7章，主要内容包括：商务数据分析与应用概述，商务数据分析工具及应用，商务数据可视化，消费者行为分析——用户画像，市场行情数据分析，店铺运营数据分析，以及营销推广数据分析等。

本书这次修订除保留第四版的基本理论、基本知识和基本技能外，又对修订的思路、个别章节的顺序和结构进行了调整、充实，更新了有关章节的内容。首先，以习近平新时代中国特色社会主义思想和他在博鳌亚洲论坛2018年年会开幕式上发表的主旨演讲精神为指导，密切结合当前我国对外贸易发展的主要态势。其次，这次修订对本书部分章节的顺序进行了调整。再次，考虑到我国对外贸易大国地位日益巩固，将中国对外贸易由一节扩展为一章。最后，充实和更新了当代国际贸易、国际服务贸易、跨境电子商务、国际投资、跨国公司及区域经济一体化和世界

《外经贸实用英语口语（第四版）》在内容上坚持了以任务驱动式模式设计教学内容的思路，删去了保险磋商任务，调整了计划来访和介绍产品任务。每个任务增加了Pre-class Tasks，帮助学习者熟悉相关术语表达和背景知识，做好课前预习。会话范例内容更实用；注解更精简；练习紧紧围绕重难点表达展开；相关句子表达对内容进行补充和延伸。在形式上，此次修订增加会话标题，添加生词旁注，上标提示注解，力求使读者们使用起来更便利，更友好。

《商务智能理论与实践》的撰写目的是解决目前《商务智能》大学教学中教材理论性强、实践性弱的问题，帮助学生学以致用，尽可能快地将课堂所学运用到工作与研究实践中。本教材从原理解析、分析实践、操作实践、理论提高四个方面对商务智能这一学科进行了全面系统的剖析。其中原理解析部分着重讲述了商务智能的主要方法及原理;分析实践部分详细介绍了如何将商务智能的方法与商业实践相结合;操作实践部分详细介绍了如何借助计算机工具实现商务智能的原理和分析方法;理论提高部分对商务智能以尽可能多的维度展开介绍，对其与新技术的结合和

本教材以商品使用价值为基础，以商品质量为中心，详细介绍了商品分类与编码、商品自然属性、商品质量与品种、商品标准化与质量认证、商品检验、商品包装、商品养护、等商品的商品学理论知识和实践性内容。全书共分四个模块，在内容安排上以“必需、够用”为度，突出应用性，便于学习，体现了理论知识与实践能力的有机结合。本书可作为中等职业学校市场营销专业的教材，也可作为企业营销人员的培训用书。