书共有14章，分别为：前厅部概述；第2章前厅和客房的布局与装饰；前厅预定服务与管理；前厅接待、离店服务与管理；前厅日常服务与管理；前厅宾客关系管理；前厅部综合管理；客房部概述；客房清洁服务；公共区域清洁保养；客房部设备用品及安全管理；客房部日常服务；前厅客房部人力资源管理；前厅客房常用英语。

本书以珠宝销售人员的具体工作内容和为切入点设计结构体系，共分为两个学习情景，五个部分，在珠宝首饰销售人员岗位基础这个学习情景中介绍了珠宝首饰销售岗位要求、珠宝首饰销售店铺氛围营造和商品陈列、珠宝首饰店铺安全。在珠宝首饰销售人员岗位实务学习情景中介绍了珠宝首饰销售前准备、珠宝首饰顾客的消费心理、珠宝首饰销售技巧和售后服务等内容。

全书分为三部分。第1部分介绍从事跨境电商工作必需的国际贸易基础知识、国际贸易实务基础知识和外汇基础知识；第二部分介绍跨境电商基础知识以及主流跨境电商平台；第三部分介绍阿里巴巴国际站和速卖通的模拟实操。

本教材分为三大部分。
理论部分:融合了国内外经典的谈判理论，从谈判动因、谈判结构、谈判组内部利益、谈判力、谈判双方的信任、谈判者心理、国际谈判文化模式、博弈论在谈判中的应用、谈判类型等方面，运用模型和实例对影响谈判全过程的主要因素进行了比较全面的分析。
案例分析部分:结合理论部分的讲解，提供了相应的案例分析，所提供的案例大多是世界著名谈判案例和研究成果，具有典型性和普遍指导意义。有些案例是作者在对著名国际商务谈判长时间的追踪调查的基础上编写的。 <

本书基于国际贸易对外函电的业务工作过程，以职业岗位能力为导向，提炼出典型工作任务而构成学习领域。全书由十二个项目组成，所用案例来自商务实践，实用性强。内容涵盖开拓市场、业务磋商、执行合同及贸易善后等环节中的具体操作，如寻找潜在客户、建立业务关系、询盘、发盘、还盘、订货签约、催款催证、贸易通知和索赔理赔等。

本书是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。全书包括基础与原理篇、应用与管理篇、规划与实施篇以及法律与政策篇，主要内容包括电子商务概述、网络市场与电子商务模式、电子商业与管理、网络营销与管理、B2B电子商务与供应链管理、电子商务新业态、电子商务系统建设、电子商务安全技术、电子商务支付系统、电子商务物流系统，以及电子商务法律与政策。本书结合当今电子商务发展的移动化、社交化、国际化、本地化、智能化等特点，实现了国际规范与中国特色的有机结合、理论成果与实践经验的有机结合、消费体验与商家运

《前厅客房服务与管理（第2版）》以酒店对客服务与管理活动为主线，以实例和实物为素材，对负责客房产品销售的前厅部和负责客房产品生产的客房部的服务与管理的相关知识进行介绍。全书共分13章，1~4章对前厅服务与管理的内容进行介绍，第5~9章着重介绍客房服务与管理的内容，第10~13章综合介绍了前厅客房的销售管理、服务质量管理、安全管理和人力资源管理等内容。全书结合酒店行业实际的服务内容与操作程序，适当增大图表等内容的比例，突出对学生专业技能运用能力的训练和职业素质的培养。另外，每章还增加了导入案例、知

本书在吸收国内外市场营销研究的理论和分析国内工商企业市场营销实践的基础上，阐明了市场营销的基本理论。全书共十章：导论、市场营销环境、顾客购买行为分析、市场调查和预测、目标市场策略、产品策略、价格策略、分销策略、促销策略、市场营销管理。

本教辅书自出版以来，受到许多商务英语专业和方向的院校专家、老师和同学们的肯定和欢迎，达到了编者预期的编著目的和效果。期间有不少院校专家也给了我们中肯的建议和意见，我们在本教辅书第四版中融入了这些意见和建议，也对陈旧的知识进行了更新，对文字的适合性进行了改进，对个别练习题进行了优化，并附上了相关原则的中文版以辅助教学，相信教辅的第四版能更有助于老师和学习者理解和掌握中国对外贸易的基本知识、程序和技能。

本书是高职高专旅游与酒店管理类教学改革系列规划教材之一，共分为八章，基本涵盖了酒店管理和服务的所有领域，如礼貌用语、前台服务、客房服务、西餐服务、中餐服务、酒吧服务、酒店服务以及其他服务等，每章包括阅读短文、对话、情景模拟和课后练习等内容。本教材所有内容均与酒店服务的实际有紧密的联系，学生在学习酒店各岗位实用英语的同时，也能了解酒店对客服务的全过程。本书可作为高等院校酒店管理和旅游类专业教材，也可作为相关从业者自学参考用书。