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点击返回 当前位置:首页 > 中图法 【 F7 贸易经济】 分类索引
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- 服务培训技巧
- 马兆兴,任翠瑜 编/2019-1-1/旅游教育出版社
《服务培训与技巧》根据金钥匙人才培养方案的精神,瞄准金钥匙服务培训师的要求进行教材内容取舍。《服务培训与技巧》要求学员学会如何获得培训对象的需求、制定针对性培训方案、确定培训课程、使用正确的培训工具和培训技巧,达成培训效果,后进行培训评估。《服务培训技巧》既可以作为国际金钥匙学院学员的专业教材,也可作为培训师、酒店人力资源部经理、培训经历、培训专员的自学参考书。
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定价:¥42 ISBN:9787563738908
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- 服务管理
- 张威 编/2019-1-1/南开大学出版社
《服务管理》全面讲述了服务管理所涉及的基本理论与基本知识,从认知服务的概念与特性开始,以“服务战略”为领,对服务管理中“服务运营”与“服务交互”这两大研究领域进行解析,后对“服务组织”进行阐述。《服务管理》具体内容共有9章,重点章节在于服务的概念与特性、服务竞争战略、服务产品开发与设计、服务流程设计、服务设施选址、服务需求管理、服务生产能力管理、服务质量管理、服务利润链、服务接触概述、服务补救、服务组织结构、内部营销等。 《服务管理》可作为企业管理、市场营销、旅游管理等专业本科生、
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定价:¥52 ISBN:9787310054961
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- 电子商务基础(第二版)(高等职业教育“十三五”规划教材)
- 孙瑜,于广天 主编/2019-1-1/中国轻工业出版社
本书主要介绍电子商务的基础理论和技术,包括电子商务的产生与发展,电子商务的基本概念,B2B、B2C、C2C、O2O等常见的商业模式,网络交易的安全,电子支付系统的具体应用,电子商务网络营销,电子商务物流等。本书突出了电子商务职业岗位技能特点,可使学生掌握电子商务岗位所需的基础理论知识和实践技能,以培养适应生产、建设、管理、服务一线的高等技术应用性专门人才。
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定价:¥45 ISBN:9787518421565
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- 移动电子商务(第二版)
- 钟元生 等/2019-1-1/复旦大学出版社
本书系统介绍了移动电子商务的基本概念、基本技术与基本应用,包括移动商务技术基础、移动商务价值链与商务模式、移动商务安全、移动支付、云计算、移动信息服务、移动娱乐、移动学习、企业移动商务应用,以滴滴为例分析了基于共享的移动商务应用,并提供了一个可操作执行的移动商务程序案例。全书内容充实、材料新颖、案例丰富,可作为大学移动电子商务入门教材,也可供对移动电子商务感兴趣的技术与管理人员参考。
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定价:¥58 ISBN:9787309150162
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- 市场营销沙盘模拟教程
- 何伟/2019-1-1/电子工业出版社
本书依托“ITMC 市场营销综合实训与竞赛系统”(4.0版本)平台,以仿真的企业经营管理环境和运营操作流程为主线,分为五大模块:模块一,走进市场营销沙盘的世界,了解市场营销沙盘模拟企业经营过程;模块二,市场营销沙盘操作基础,掌握市场营销沙盘模拟企业经营规则及流程;模块三,制定经营战略,领会企业的经营管理技巧;模块四,市场营销沙盘实战模拟,体验模拟生产企业经营与管理;模块五,解密市场营销沙盘经营,掌握企业经营的本质。本书简洁、精炼,便于理解,在准确阐明市场营销沙盘模拟企业经营的理念和规则的同时,力
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定价:¥42 ISBN:9787121356711
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- 酒店实用沟通技巧
- 刘晓琳 编/2019-1-1/中国旅游出版社
《酒店实用沟通技巧》全面介绍了沟通的基本原理和酒店沟通的实务工作。该书分为上、下两篇,上篇为沟通理论篇,主要介绍了沟通的基本原理、有效沟通的科学机制以及酒店沟通的主要理论知识,这些理论知识可以帮助学生了解基本的沟通知识,构建良好的沟通理念和人际交往意识。下篇是酒店实用沟通技巧篇,以酒店各部门服务沟通工作为主线,首先将酒店前厅、客房、餐饮和营销部的沟通知识和技巧进行了梳理,然后介绍了酒店的日常沟通技巧和一般的人际沟通技巧,最后介绍了时下比较流行的网络沟通和跨文化沟通技巧。该书结构新颖、逻辑清晰
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定价:¥39.8 ISBN:9787503261978
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