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本书从电子商务系统基本概念出发，由浅入深、循序渐进地介绍了电子商务系统规划、分析与设计的基本原理与方法。全书共9章，主要内容包括信息系统的基本概念、电子商务系统开发方法、统一建模语言、电子商务项目管理、电子商务系统规划、电子商务系统分析、电子商务系统设计、电子商务系统实施和电子商务系统分析与设计案例。 本书可作为高等院校电子商务、信息管理与信息系统等专业相关课程的教材，也可作为企事业单位电子商务系统开发与管理人员的参考用书。

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《电子商务理论与实务（第二版）》从电子商务商业模式入手讲授理论，从电子商务操作流程入手讲授实务，注重理论与实践相结合，既突出实务性，又具有理论深度，适用范围广，应用性强。 《电子商务理论与实务（第二版）》共分十一章，其中*章至第五章为电子商务理论部分，该部分重点介绍电子商务的商业模式、运作模式、商务盈利模式和定价模式；第六章至第十一章为电子商务实务部分，该部分主要围绕电子商务的商务活动展开论述，包括网络调研、电子商务网站平台建设、商务网站推广、网络商务洽谈、电子支付与结算、物流支持与订单管

《移动电子商务基础》介绍了移动电子商务的概念、特点、发展趋势，商业模式，移动电子商务技术，移动支付运营模式，常用移动支付工具，移动电子商务安全管理，移动营销的特点，移动营销渠道等基本知识。还完整的介绍了微店开设运营的全过程。

《电子商务客户服务》是职业教育教学用书。《电子商务客户服务》遵循理论必需、够用为度的编写原则；讲清概念、结合实际、融入案例，注重讲、学、做的统一协调：以商派的软件为教学平台，进行案例实训教学从培养应用型技能人才及大学生创业需求出发，体现实践性、实用性、可操作性的特点采用模块化的方法组织教学内容，以知识单元为依据构建模块，每章具有相对的独立性，可以根据需要从中选取学习内容。

本教材系统地介绍了电子商务领域各个方面的知识，并对电子商务方面的新知识、新技术、新应用做了介绍，适用于电子商务专业课和其他专业选修课的教学。教材内容完全基于“工作过程”而设计，在技能操作上也严格按照现实中企业在电子商务应用中的解决方案、工作流程、操作技巧而设计。本教材强调电子商务思维观念和技能的培训，即采取课堂实训与业余课业相结合的方式拓展学生的电子商务技能。

本书的主要内容包括六大项目: 走进电子商务、建设电子商务网站、概述网络营销、保证网上支付与安全、探究电子商务物流和认识电子商务客户服务。

营销的理论越来越多，营销却越来越难，是因为大多数理论偏离了营销的本质。市场营销的本质是什么？是洞察需求，而需求从哪里来，从冲突中来。

……必需和需要是有冲突的，爱情和金钱是有冲突的，美食和身材是有冲突的，事业和家庭是有冲突的……这些都是冲突。因为有冲突，所以才有需求，这就是营销的根本所在。

冲突是无处不在的，把冲突研究清楚，实际上就把市场营销的需求搞清楚了。