《服务营销管理》共分为3篇，合计13章，内容包括：服务概论，服务消费决策，顾客感知价值，服务战略与文化，服务营销策略概论，服务产品策略，服务定价策略，服务分销与沟通，服务人员与内部营销，服务流程与有形展示，服务质量评价，服务质量差距与测量，服务补救管理。《服务营销管理》每章除正文内容外，还设有学习要点及目标、核心概念、引导情景案例、本章小结、案例实训课堂以及思考题等特色栏目。 作为一本定位通俗易懂、精要式的服务营销管理教材，着重突出了教材的本土化和实用性特点。《服务营销管理》适合作为高等院校经济

本书编写时参考营销师国家职业资格标准ꎬ 以营销职业能力为本位ꎬ对接机电产品营销的就业岗位需求ꎬ 有针对性地介绍现代市场营销的基本知识和基本方法ꎬ 使学生通过任务实施掌握机电产品营销的技能ꎮ 本书主要内容包括认识机电产品营销、寻找机电产品市场机会、分析机电产品的客户购买行为、机电产品的开发与品牌培育、机电产品价格策略、构建机电产品的分销渠道、促销机电产品、签订机电产品销售合同及鉴别常用票据。
本书可作为高等职业学校机

本书目的在于整合服务质量管理领域的主要观点和基本理论，建立区别于产品质量和具有显著服务业特征的服务质量管理的一般框架。本书分为三个部分：（1）服务业中的质量；（2）设计服务质量；（3）实现服务质量。这三个部分与服务业的质量和管理知识有紧密关系，因此我们希望学

《汽车消费心理学（第2版）》阐述了汽车消费者购车行为的心理活动过程和心理状态、汽车消费者的需要和动机，以及个性心理特征与群体心理特征对购车决策的影响，分析了社会环境因素与汽车消费者心理的关系，以及消费流行、购车环境等因素对消费者购车行为的影响，讨论了汽车营销策略、销售服务等因素与汽车消费者心理的关系，阐述并分析了二手车消费市场的发展以及二手车消费者的购车心理。

本书内容涵盖了新车互联网、二手车电子商务、汽车智能云车险、车务管家在线、汽车科技金融、汽车科技金融风控、汽车品牌运营管理、汽车新岗位认证标准等方面，着重讲述了汽车电子商务、汽车科技金融相关业务的具体内容和各环节经营管理的方式、方法及发展趋势。同时，本书以丰田、宝马、大众等汽车品牌为例，介绍了实体经济下汽车品牌运营管理的基础要素和策略，并引出了新时代汽车电商品牌的建设及运营管理的方式和方法。*后，本书介绍了汽车新岗位——“汽车金融管理师”认证标准以及实战过程中不同职位职责的设置。
本书

《汽车商务礼仪(第二版)》针对汽车商务活动过程中常见的礼仪问题编写而成，内容包括绪论、汽车商务形象礼仪、汽车商务沟通礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车会展礼仪、汽车销售流程及礼仪。 书中穿插大量汽车销售案例，配备大量实践练习，不仅可以作为高职院校汽车专业的教材，也可以作为高等专科学校、成人高校、本科院校的继续教育学院和各类培训机构的教材或参考书。

本书分为三篇共九章。第一篇是基础篇，包括第一章和第二章，主要从房地产的基本特性出发，系统介绍了房地产估价的本教材分为两篇：上篇为“汽车营销”，以汽车营销理论为主，下篇“汽车销售”，以汽车销售应用技能为主，让学生掌握汽车销售的方法和技巧。通过上下两篇的学习，让学生既掌握了市场分析的方法又提升了汽车销售的技能，既锻炼了分析问题的能力又掌握了解决问题的方法，从而达到了培养既有理论基础又有操作技能的实用型汽车营销人才的教学目的。

消费者行为学试图揭示消费者的决策过程及其内外部影响诸因素。本书系统介绍了消费者行为学的基本理论，广泛汲取了国内外*研究成果，内容包括消费者行为学导论，影响消费者行为的内部因素、外部因素以及消费者的决策过程等，并在章末附有翻转课堂和对分课堂教学辅助内容及实训项目，兼具严谨性与应用性，案例突出本土化。本书适合普通高等院校经管类专业本科生和从事企业经营管理的人员研读。

本书突出跟进高等职业教育教学改革的新方向，结合移动商务行业发展的新知识、新方向、新案例，在教材内容的建设上更趋形式多样、内容新颖。本书主要讲解商品基本认知、商品养护、移动端商品种类划分、移动端商品的选品及采购等相关知识。本书不仅可以作为高职高专电子商务、移动商务、市场营销、连锁经营、经济管理等相关专业的教材，也可供从事线上线下采购工作的相关行业人员学习和参考。

近些年，市场营销理论的快速发展、电子商务和大数据概念的广泛传播，使我们深刻地认识到市场营销是一门实践性非常强的学科。本书集中了多位在市场营销学理论与实践上具有丰富经验的专家和教授的见解，结合互联网时代营销理念和实务中出现的新变化，从当代国内外营销理论和实务发展的现状出发，博采众长，坚持理论与实践相结合、叙述与评价相结合、论证与个案相结合，系统地介绍了市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法，并将学科发展的前沿理论与传统理论有机结合起来，具有一定的前瞻性、创新性和较强的实用性。全书分为5部分，共1