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本书是普通高等教育汽车类专业规划教材之一，内容主要涵盖了现代汽车营销中的基础营销理论知 识，包括汽车营销观念的各发展阶段、4P营销理论、4C营销理论、4R营销理论、绿色营销等当代创新营销理 论、汽车市场营销调查与预测、汽车产品的定价方法、汽车品牌的组成及品牌的设计防御、汽车产品的促销、 汽车产品的实物销售等内容。

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本教材分为三部分：1.酒店行业基层岗位通用英语知识与技能（包括三个单元）； 2.酒店行业基层岗位专属英语知识与技能（包括13个单元）；3.附录（包括5个附录）。每个基层岗位专属英语知识与技能单元包括单元目标、导入、口语、听力、写作、阅读任务以及常用句子。
?近十年国内酒店英语教材内主要以部门分类，少量以岗位和物品分类编写。以岗位编写的教材以姜玲老师的主，但该教材过于偏向企业培训用书，不适合学校授课模式，另一本按岗位编写的教材中没有完整描述工作职责，流程，工作设施等内容，知识点不全。本教

为了便于学生理解和掌握，本书将电子商务业务化繁为简，由难变易，并依据企业岗位对学生理论与技能的需求，结合学生的认知规律对课程进行了重构。本书共设计了七个项目，每个项目下根据工作过程内容划分为2～4个学习任务，同时设计了学习任务单和学习任务考核单；此外，每个学习任务单学习情景（学习氛围）、环境需求（完成任务的条件）、任务描述（具体任务如何实施）、小调查（调查学生相关情况，因材施教）、任务拓展等板块。

　　《服务营销》内容共分为五篇。一篇为总论，对服务营销的基本特点和基础理论框架进行了梳理和介绍；第二篇为服务中的顾客价值管理，分别对消费者的服务购买决策过程及影响因素、顾客在服务中所获得的体验价值和关系价值进行了介绍；第三篇为服务中的员工—顾客互动管理，分别对顾客、服务员工以及服务过程和场景在服务过程中的作用及营销策略进行了介绍；第四篇为服务中的质量管理，介绍了有关服务质量的主要评价方法、对服务期望与需求的管理方法、对服务补救的营销和管理策略；第五篇为服务开发与品牌管理，对新服务的设计和创新理念

互联网时代的消费者偏好已经发生了颠覆性的变化，他们更加注重自己的心理付出及心理感受。因此，未来的商业竞争必将从价格战转向能耗战。
本书作者独创了全新的能耗成本概念，即在商业模式的生态型结构中，存在着人、钱、物、信息这四类基本要素的运动并产生能耗，这些能耗的综合量值*终决定了一个商业模式成功与否。
作者从能耗角度把商业模式作为一个有机的系统，重新定义了顾客痛点用户体验和竞争优势，从组成综合能耗的时间能耗、空间能耗、价格能耗、学习能耗、安全能耗、关联能耗六个维度进行了剖析