本教材的创新之处在于：一是内容来自于在策划*线摸爬滚打三十多年的策划实践者；二是从策划人对自身的策划开始，做到打铁必须自身硬；三是在泛策划基础上解理释疑，将学习者进入策划行列将会面临的难题和解决办法提前告诉读者；四是除专章介绍策划的创意以外，在相关章节里也强调创意，充分体现创意是策划的灵魂；五是增加策划的善后和策划的延展，这两项是策划公司难以做到但又极其重要的工作内容。

《酒店英语(第2版)》基于酒店的各种工作情境进行构思、设计和编写，着重从提高酒店从业人员的英语交际能力出发，同时兼顾酒店理论知识的提升。
《酒店英语(第2版)》在内容上涉猎广泛，专业性和实用性强。从酒店概述到酒店工作过程，主题包括客房预订、应接服务、入住登记、礼宾服务、客房服务、订餐、引位、点菜、上菜、送餐、解决投诉、餐饮结账、娱乐休闲服务、商务服务、退房等。以场景主题描述为主，使学生能够与客人进行情景模拟交流。
在《酒店英语(第2版)》的编写过程中，作者广泛听取各类星级酒店员工的建

本书全面借鉴和吸收了国内外学者对酒店服务与管理心理方面的研究成果，体现了当今在此领域的较先进的理念，并在结构安排上全面体现工学一体化教学的需要，按项目进行编排，每个项目里以问题为引导，力求以师生共同讨论的方式展开项目教学，加深对知识的理解，*程度地结合实际。本书共三篇二十个项目，分别从顾客心理分析与服务应对、员工心理分析与行为控制、团队心理分析与员工管理三个角度阐述心理学在酒店服务中的应用。本书可作为应用型本科、高职高专旅游管理专业和酒店管理专业的教材，也可作为酒店管理人员的业务学习参考用书。

多变的环境对酒店业提出了严峻的挑战，酒店经营者必须不断寻求新的市场机会，提供特色产品和服务，*化顾客价值，提升顾客忠诚度，从而增强酒店竞争力。因此，树立正确的营销观念、制订科学的营销方案成为酒店获得持续竞争优势的重要保证。 本书在借鉴国内外新近营销理论的基础上，从中国具体国情出发，结合酒店业的特点，将营销学基本理论与酒店市场运行规律结合起来，采用理论和案例结合的方法，全面系统地阐述了酒店市场营销的基本原理、方法及应用。本书具有理论明晰、案例典型、实用性和可操作性强的特点。 本书可作为高等学校旅游

酒店经营与设计是事关酒店长期运营和发展，且又错综复杂的大事，是酒店管理者十分重视的问题。随着民宿业的发展、酒店主题设计风格的多变、先进技术的快速发展以及酒店产品和设备的更新换代，酒店的经营与设计给酒店投资人、总经理等高层管理者带来了诸多的挑战。本书对大量翔实的酒店经营与设计的实际案例进行总结，从酒店经营、设计的角度来谈管理，将酒店的经营与设计融合，从而有效地解决了困惑酒店业多年的设计与经营脱钩的问题，阅读起来相对轻松。本书帮助酒店投资人和管理者准确地把握酒店建设方向，建造一家高品质、低能耗

前厅与客房管理（第四版）

店长是商店的经营管理者，他不仅是整个商店活动、运营的负责人，还是商店的精神领袖，在商店经营和管理中起着承上启 下的作用。本书主要针对店长工作中的日常管理需要，讲授店长岗位相关操作知识，从店长需要掌握的职业技能、方法和流 程等出发，通过大量案例分析、材料阅读、练习、实训等方式，全方位提升店长的工作技能和经营管理能力。 本书依据高职学生的特点，语言通俗，注重实际操作，有助于学生切实掌握作为一名店长所必备的知识与技能。

本教材邀请企业一线技术专家参与编写及审稿，更好地体现教材的实用性、先进性和技术性。根据连锁企业促销岗位主要工作流程和关键工作任务，确定教材主要学习项目及任务，以培养学生胜任目标岗位群的综合职业能力。实训内容的编写紧密结合执业要求，与企业岗位要求的相关知识衔接，突出实用性。本教材配套资源主要包括教学课件、教学案例、课后习题答案、试题库等。

SEM人员职场打拼过程中，会遇到一个又一个坑，本书尝试站在一定的高度，将从业者从专员走向管理岗过程中，可能碰到的问题进行整理，不仅仅是谈竞价推广，更是谈基于SEM的营销体系。本书包括11章内容，由浅入深分享SEM的进阶过程。第1章是SEM概述，对SEM有个整体认识。第2章介绍搜索广告，也就是俗称的竞价广告。第3-5章介绍信息流广告，重点介绍百度信息流、今日头条广告、微信朋友圈广告。第6章介绍品牌广告，扩展读者对SEM渠道的了解。第7章介绍数据分析，让大家轻松玩转数据。第8章介绍专题页策划，是SE

产品经理的职业生涯分为4个阶段：第一阶段是产品助理，主要负责竞品分析和简单原型绘制；第二阶段是中级产品经理，主要负责一个简单产品的从生到死；第三阶段是高级产品经理，主要负责产品或者产品线的从生到死；第四阶段是产品总监，主要负责协助企业完成战略目标，以及所有产品或产品线的总体规划。本书分为9章：第1、2章主要讲述入门产品经理应该具备的素质、要避免的错误，以及MVP的整体流程；第3～5章主要讲述从产品需求阶段到上市阶段，产品经理的主要职责是什么；第6～8章主要讲述产品上市后，如何更快地传播、变现，以