本书包括饭店公关职业岗位认知、饭店公关接待、饭店信息的传播、饭店关系的沟通与协调、饭店公关调查、饭店公关系动的策划与实施、饭店公关专题活动的组织、饭店危机公关管理、饭店形象管理等内容。本书结合饭店行业的公关需求，以饭店公关职业活动的工作过程为导向，以岗位分析为依据，以岗位实际工作任务为引领，注重岗位能力的培养以及可持续发展能力的形成，旨在提高学生公关技能的同时，培养学生的综合职业能力与素养，满足学生职业生涯发展的需要。

本教材基于 OperaPMS系统,阐述酒店管理的业务流程，主要包括客户档案管理、客房预订管理、营销管理、前台管理、客房管理、收银管理、应收账管理、杂项管理等，基于多层面的操作技能,包含酒店管理的基本原理、基本方法及其科学管理思想，在实验教学中,培养具有较高理论素养、合理知识结构、竞争力强的旅游产业创新人才。

《前厅客房服务与管理（第2版）》以酒店对客服务与管理活动为主线，以实例和实物为素材，对负责客房产品销售的前厅部和负责客房产品生产的客房部的服务与管理的相关知识进行介绍。全书共分13章，1~4章对前厅服务与管理的内容进行介绍，第5~9章着重介绍客房服务与管理的内容，第10~13章综合介绍了前厅客房的销售管理、服务质量管理、安全管理和人力资源管理等内容。全书结合酒店行业实际的服务内容与操作程序，适当增大图表等内容的比例，突出对学生专业技能运用能力的训练和职业素质的培养。另外，每章还增加了导入案例、知

本书依据外贸业务流程，分为交易准备阶段、交易磋商阶段、签订合同阶段、履行合同阶段和业务收尾阶段五篇，包括国际市场调研、建立业务关系、交易磋商的一般环节、出口报价核算、出口还价核算、出口合同核算及合同的形式、合同主要条款的制定、信用证的审核与修改、备货订舱、出口货运投保、出口货物原产地认证、商检与报关、出口货物出运、出口单据审核、交单结汇、国际收支申报与出口退税共十六章内容。每章内容都涵盖教学目标、教学要求、相关理论、知识

本教材以国际贸易流程作为基础框架，包含了导论、国际贸易术语、出口商品的价格、商品条款、国际货物运输、货物运输保险、国际货款收付、出口单证、索赔和不可抗力等共九个章节的内容。本书强调学以致用，突出全英浸泡式的教学模式，并体现外贸专业的特点，具有较强的实践性、实用性和可操作性。它既是一本专业的贸易教材，也是外贸英语的语言教材，适合高校商务英语专业的学生，贸易类大专院校的学生和从事外贸业务需要强化外贸英语语言的学习者使用。

本教辅书自出版以来，受到许多商务英语专业和方向的院校专家、老师和同学们的肯定和欢迎，达到了编者预期的编著目的和效果。期间有不少院校专家也给了我们中肯的建议和意见，我们在本教辅书第四版中融入了这些意见和建议，也对陈旧的知识进行了更新，对文字的适合性进行了改进，对个别练习题进行了优化，并附上了相关原则的中文版以辅助教学，相信教辅的第四版能更有助于老师和学习者理解和掌握中国对外贸易的基本知识、程序和技能。

本书是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。全书包括基础与原理篇、应用与管理篇、规划与实施篇以及法律与政策篇，主要内容包括电子商务概述、网络市场与电子商务模式、电子商业与管理、网络营销与管理、B2B电子商务与供应链管理、电子商务新业态、电子商务系统建设、电子商务安全技术、电子商务支付系统、电子商务物流系统，以及电子商务法律与政策。本书结合当今电子商务发展的移动化、社交化、国际化、本地化、智能化等特点，实现了国际规范与中国特色的有机结合、理论成果与实践经验的有机结合、消费体验与商家运

本书为高职高专电子商务专业教材。主要包括移动电子商务概述、移动电子商务基础技术、移动电子商务模式、移动支付、移动互联网营销和移动商务安全管理六个项目，每个项目分为项目概述、项目分析、任务分解、知识要点四个部分，对整个移动电子商务相关知识进行逐层分解、逐层分析。加深学生对课本相关知识的理解，系统化地讲述相关知识点，让学生在学习过程中潜移默化地形成互联网分析问题、解决问题的思维方法。本书使学生不但能够全面系统地掌握移动电子商务相关知识，而且能够树立一定的电子商务观念与思想。

王多娜主编的《电子商务基础》针对中职电子商
务、财经、商贸类专业学生编写，从实用的角度出发
，在内容安排上深入浅出，并配有翔实的插图和表格
。书中还设计了知识链接模块作为延展，旨在拓
宽学生的视野，提升学习效果。
全书共7章，主要内容如下。
章：电子商务概述，主要内容包括电子商务的
基本概念、电子商务模式、电子商务平台和电子商务
的发展前景。
第2章：网上开店，主要内容包括开店前的准

本书是探讨跨境电子商务基本原理、运营管理方法及应用案例分析的一本专著，全书共由十章组成。相关章节均由典型案例作为开篇引入，借由对各个企业的分析介绍了相关知识。全书*后还附有5个跨境电商企业的案例分析及国家、地方政府制定的部分跨境电商相关的政策及管理办法。本书内容新颖，系统性强，理论联系实际，适用于从事跨境电商研究的专业人员和研究生阅读、参考，也可以作为高等院校有关专业的教学参考书。