本书共十二章，内容包括：服务经济时代的旅游业；旅游服务产品概述；旅游服务经历与顾客感知；旅游服务质量与顾客满意度；服务失误与服务补救；服务运营与服务体系设计等。

     本书以网络营销工作过程为导向，以B2C、C2C网络营销模式为主线，对网络营销中遇到的各种问题进行了实际训练，主要对网络礼仪、使用网络工具、了解网络消费者、网上市场调研、管理网络商务信息、认识网络目标市场、网络营销组合策略的运用、推广网络信息、了解基本的财商知识等内容进行了重点介绍，通过本课程的案例学习让学生具备网络营销的基本工作能力。本书每个项目都设有情境导入、任务目标、任务步骤、知识链接、巩固训练、评价报告、教学建议等模块。本书是中等职业学校电子商务专业

作为20世纪90年代市场营销理论界*为重要的发现和一种实战性极强的操作性理论，整合营销传播兴起于商品经济*发达的美国，并得到了企业界和营销理论界的广泛认同。在经济全球化和“互联网+”的背景下，整合营销传播理论近年来也在中国得到了广泛的传播，并一度出现“整合营销热”。

　　《电子商务概论(第2版)》针对电子商务专业的初学者，以及非电子商务专业的大学生，对知识体系进行了重新整合。全书共分三篇，第一篇为基础篇，包括电子商务概述和电子商务基础知识；第二篇为运作篇，包括网络零售、网络营销理论与应用、订单履行与物流配送、网络商店的规划与运营和无线网络与移动电子商务的内容；第三篇为支撑环境篇，包括电子支付与网络银行、电子商务安全与风险管理和电子商务法律的内容。
　　通过学习《电子商务概论(第2版)》，学生可对电子商务有一个整体认识，能够了解电子商务的基本原理

    本书理论教学课时按照64个学时设计。为使得本书层次清晰，所有内容按照电子商务基础、电子商务体系建设、网络营销和电子商务实践四大部分组织，共包含了电子商务概述、电子商务系统与基本框架、企业电子商务模式、电子商务的技术基础、电子商务网站建设、电子商务的支付体系、电子商务的安全体系、电子商务的物流体系、网络营销理念与实务、电子商务实践及应用和电子政务等11章内容。为便于教学，每章后均配有案例，并配套教师用电子课件和模拟套题等教学资源。

本书分为设计思维基础、电商主图、电商设计中平面构成的基本元素、电商海报、活动海报、企图调色六个部分，介绍了色彩搭配和视觉营销、电商设计配色原理、平面构成的基本元素、形态及形态间的关系、轻松变换产品颜色及背景等内容。

    本书基于新媒体快速发展的客观实际，从应用新媒体营销的典型群体学习需求出发，按照纵横交错的逻辑结构，介绍了新媒体营销的基础理论、战略与策略、工具与方法、绩效管理以及相关案例。本书一方面吸收了国际学术前沿领域的新理论研究成果，然后用较为通俗的语言和生动的案例故事介绍给读者；另一方面深入企业调研整理了近3年内的新媒体营销成功全案，全书具有理论的前沿性、可读性与方法工具的可操作性。

本书共分为十一章, 其主要内容包括: 影视广告概述 ; 影视艺术语言 ; 影视广告策划 ; 影视广告创意 ; 影视广告创意表现 ; 影视广告文案 ; 影视广告灯光 ; 影视广告摄影 ; 影视广告摄制等。