本教材按照教学流程进行编写，本教材提供了教学大纲，报告模板，专业术语解释，每章提供教学目的，中间穿插各种问题、活动、任务和小案例等，章节后提供项目练习和评估标准。本教材通过提供过程评估及考试方式改革的全新做法，可实现学生自学能力、分析问题、信息搜寻、团队合作、口头报告、商务报告撰写诸多能力的培养。

本书是暨南大学管理学院组织相关专业教师编写的一本营销管理类专业的案例集，本书对应营销管理专业的12门课程，设立12章有关课程的案例，内容涵盖市场营销学、消费者行为学、商品管理学、广告学等。本书所涉案例是作者通过多种渠道收集的，内容丰富，可作为高等院校管理学科，特别是市场营销专业本科生的教学素材使用，亦可为企业营销实战提供有益借鉴。

    本书针对当前火爆的微信营销，展开了全面、具体、专业的论述。本书分3篇共7章，内容分别为微信营销概论、微信群养护、微信成交话术、微信公众号营销、微店微商城营销、微信二维码营销、不同行业的微信营销案例分析。每章中都设有学前引导、案例分析、本章思考题和实战训练等栏目，以帮助读者深化理解微信营销的相关知识。 
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本书在**版基础上修订。经过几年的教学使用，发现教材中的一些问题，同时，部分资料性的内容也需要更新。因此，第二版拟保留原体系结构，压缩篇幅，更新时效性较强的资料，替换部分案例性质的内容，增加商业营运中近几年出现的新营运管理方式。

　　《电子商务系统分析与设计（第3版）》以利用UML进行电子商务系统分析与设计为主线，系统介绍了面向对象环境下电子商务系统的规划、分析、设计、实施、运行维护管理及评估的相关概念、方法、技术和工具。在结构上本书分为三部分：基础部分（第1～3章），主要说明电子商务系统的基本概念、构造技术；设计部分（第4～6章），主要说明电子商务系统的系统规划、分析、设计的方法、内容和工具；实现部分（第7～11章），包括电子商务系统的实施、运行维护管理与评估。
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本书以高星级酒店客房服务与基层管理的发展过程为主线，参照相关职业资格标准改革课程体系和教学内容，建立了突出职业能力培养的课程体系。按照客房部门职业岗位的需求，全书将客房服务工作分成了客房服务入门、客房清扫服务、客房楼层服务、商务及管家服务、公共区域清洁保养、客房服务质量的提升六个章节，每个章节都有学习目标、相关知识、具体任务、任务实施标准、和课后作业，结合案例分析并设拓展知识供学有余力的同学参阅。

    本书在全面借鉴国内外先进的国际市场营销理论、方法和技术的基础上，结合我国社会主义市场经济发展的客观环境，系统论述了国际市场营销的基本理论、方法和技术，旨在让读者系统深入地了解和掌握国际市场营销的含义；了解和掌握国际市场营销的发展过程及其重要性；帮助读者认识在我国开展国际市场营销理论研究和实践活动的必要性和意义；帮助读者全面理解国际市场营销的理论体系，懂得国际市场营销环境，包括国际经济环境、国际政治环境、国际法律环境、国际文化环境以及国际科技、自然和人口环境等；了解国际市场的基本

本书讲述了服务管理所涉及的基本理论与基本知识，从认知服务的概念与特性开始，以“服务战略”为引领，对服务管理中“服务运营”与“服务交互”这两大研究领域进行解析，最后对“服务组织”进行阐述。本书具体内容共有9章，重点章节在于服务的概念与特性、服务竞争战略、服务产品开发与设计、服务流程设计、服务设施选址、服务需求管理、服务生产能力管理、服务质量管理、服务利润链、服务接触概述、服务补救、服务组织结构等。

    本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。全书内容包括：网店客服概述、售前准备及接待咨询、售中有效订单的处理、售后交易订单的处理、客户关系管理。本书采用简洁的语言，直观的图表对网店客服中售前、售中、售后等各环节进行详细的描述，并通过小知识以及有趣的案例故事，增加本书的实用性、针对性、可操作性和可读性。同时为便于教师教学、学生学习，本教材配套练习册、教学资源包，资源包包括演示文稿、电子教案、参考答案、模拟试卷、经典案例、教学资源等