随着我国经济的不断发展，国内连锁经营蓬勃发展。作为连锁企业，门店的开发和设计至关重要。连锁门店开发与设计肩负着支撑连锁企业扩大规模、提高效益、提升竞争力的重要任务。
本教材《连锁企业门店开发与设计》共分9个项目：认识连锁企业门店开发与设计、门店开发投资可行性分析、商圈调查、选址分析、CIS设计、门店外观设计、门店内部设计、商品陈列和开业与庆典。这些都是成功开发并有效管理一个门店锁必须的知识与技能。本书具有很强的实践性，旨在培养学生真正了解连锁门店开发与设计有关的基本知识、基本概念、

本书包括7篇共21章内容。第1篇用1章内容讲述PowerBI基础操作；第2篇用4章内容讲述如何用PowerBI爬取天气、电影、销售、股票等数据；第3篇用4章内容讲述销售部门如何用PowerBI分解销售目标，分析业绩达成、会员RFM和业绩构成；第4篇用5章内容讲述产品相关应用，包括存货分析、帕累托分析、关联分析、畅销款分析和数据化陈列；第5篇用2章内容讲述在财务方面的应用，包括盈亏平衡分析和上市公司利润表分析；第6篇用3章内容讲述人力资源应用，包括人员结构及离职率分析、新员工分析和考勤分

书稿共5个模块13个项目，具体包括市场调查认知（认识市场调查、选择市场调查机构）；市场调查策划（确定市场调查的目标与内容、市场调查抽样设计、市场调查问卷设计、制订市场调查方案）；市场调查实施（市场调查人员的组织与培训、市场调查方法应用、市场调查的过程控制）等。

本书以移动互联网、物联网、大数据、人工智能、虚拟现实等相关技术飞速发展为背景，立足于服务营销的相关理论与框架体系，阐述了企业价值创造和企业竞争逻辑因应顾客角色的动态演化的转变过程，并在总结和探索企业从事服务营销与管理的核心问题及流程的基础上，结合国内外有关服务营销的最新理论热点和企业最佳实践，诠释了以服务营销提高顾客满意度和忠诚度、进而提升顾客资产价值和企业绩效的内在逻辑和战略工具。本书不仅适合作为国内各高等院校市场营销专业和其他经济与管理类本科生与研究生的教材，而且可供有志于从事工商管理实践的

本书包括礼仪概述、个人礼仪、交际礼仪、公共礼仪规范、接待与会务礼仪、饮宴礼仪、办公礼仪、礼俗与禁忌八部分的内容，通俗易懂，图文并茂，注重对个人基本礼仪素养的培养，强调提升个人自我修养，进而提升交际能力。本书不仅可作为各专业的公共课教材，也可作为其他行业成年人的自学用书。

全书结构完整、紧凑，设计了四个模块、十四个项目，共52个学习任务。*模块为服务营销概述，主要介绍服务与服务营销的基本认知。第二模块是服务营销的基本战略，探讨和分析服务消费行为、服务营销的环境分析及市场细分等内容。第三模块为服务营销组合策略，学习企业服务营销中的服务产品及品牌策略（包括服务产品的概念、服务创新、服务品牌和服务标准）；服务分销、定价与促销策略、服务人员与内部营销策略（包括服务营销中的人员、内部营销的产生和发展、内容及实施）；服务过程策略（包括服务过程的概念、服务过程的设计与服务

　　《大学生服务外包大赛案例解析》介绍了中国大学生服务外包创新创业大赛（简称“服创大赛”）的基本情况以及大学生参加服创大赛企业命题类赛题的备赛流程和要求。书中收录了第九届服创大赛中的6个企业命题类获奖作品作为全真案例，每个案例展示了赛题描述、项目概要介绍、项目详细方案、项目答辩（简介）PPT等内容，并由各项目的指导老师进行了详细的分析和点评。
　　《大学生服务外包大赛案例解析》内容丰富，案例新颖，对今后服创大赛的参赛者和高校服创大赛案例教学有一定的借鉴和指导作用。

　　《服务管理》全面讲述了服务管理所涉及的基本理论与基本知识，从认知服务的概念与特性开始，以“服务战略”为领，对服务管理中“服务运营”与“服务交互”这两大研究领域进行解析，后对“服务组织”进行阐述。《服务管理》具体内容共有9章，重点章节在于服务的概念与特性、服务竞争战略、服务产品开发与设计、服务流程设计、服务设施选址、服务需求管理、服务生产能力管理、服务质量管理、服务利润链、服务接触概述、服务补救、服务组织结构、内部营销等。
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本书主要介绍了商务信函写作、建立业务关系和资信调查、询价与报盘、回应报价、下订单及对订单的回应、国际商务合同、支付条款等基本知识。

《国际商务函电（实战篇）/高职高专“十三五”规划教材》作者根据《国务院关于大力发展职业教育的决定》的文件精神，以《高等职业院校专业教学标准（试行）》为依据，本着“以职业能力为导向，以素质技能为目标”的宗旨来编写此教材。《国际商务函电（实战篇）/高职高专“十三五”规划教材》共4个章节，含