本书着重于实践指导，主要内容包括网店网页设计和商务网页设计实践两大部分。

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本书吸收了现代推销学*的理论和实践研究成果，详细介绍了现代推销技术的相关理论与知识，内容包括现代推销概述、推销人员的基本素质、寻找客户、接近客户、推销洽谈、处理客户异议、推销成交、推销管理等。本书对推销的重点内容进行了挖掘，在内容处理上强化综合性、应用性和实践性，注重理论与实践的有机结合，着力培养学生的综合能力和实践操作能力。本书在体系上着力以现代推销活动过程为基本线索，环环相扣，前后衔接，既全面地涵盖了推销的基本理论，又形成了一个完整的推销实务过程。本书既可以作为高等院校院校市场营销等专业的教

本教材系统地介绍了特许经营管理的基本概念和方法、知识与技能，主体内容由特许经营的理念与实践，特许经营体系的设计与构建，特许经营体系的推广与加盟三大模块组成，其中各模块均以特许经营中实际遇到的问题为理论基础，对单店、连锁、法律法规、合同等进行了详细、合理、前瞻性的阐述，让学生掌握必备的特许经营基础理论知识，培养特许经营的基本能力。

本书分为解决方案销售的概念；创造新机会；抓住新机会；评估、控制、结案；流程管理5篇，包括解决方案、销售流程、拜访前的规划和研究、激发兴趣等内容。

本教材不断吸收推销与谈判的最新研究成果，依据现代推销、商务谈判的实际工作内容与程序，对推销与谈判的原理、技巧与实务等内容作了较深入的分析、探讨和归纳，同时充分考虑职业岗位群能力要求，设计了销售人员知识必备、推销实战、商务谈判实战三个模块十个教学项目。

本书旨在客观反映世界贸易组织和中国加入WTO后的最新发展动态、重大进展，使高等院校学生更系统全面地了解和掌握世界贸易组织的相关知识。主要内容包括： 世界贸易组确立与发展的基础，世界贸易组织的建立，世界贸易组织的宗旨、地位与职能，世界贸易组织成员，世界贸易组织的运作，世界贸易组织的协定与协议，特殊产品与领域规定，关税减让谈判，非关税措施协议，公平竞争与补救措施协议，《服务贸易协定》《与贸易有关的知识产权协定》《贸易便利化协定》，世界贸易组织业绩、中国与世界贸易组织。
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大宗商品交易是一门实践性很强的专业课程，是一门建立在产业经济学、管理学、金融学、投资学等理论基础上的应用学科，是大宗商品流通学科的一个重要组成部分。大宗商品交易包括电子类现货交易与期货交易。通过叶素文主编的《大宗商品交易/大宗商品特色课程系列》的学习，学生将了解并掌握大宗商品的交易对象、交易制度、交易分析、交易模式、交易风险控制等内容。课程关注国内外经济和政策的新发展，理论联系实际，以学生为主体，突出对学生投资实操能力的训练和投资心理素质的培养，提高学生的投资综合能力。

本书是关于零售业在数据智能时代如何发生变革的应用类书籍。本书重点围绕智能化和新零售两部分展开：一方面是关于新零售，即以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，其核心价值是服务消费者和提升零售业运转效率；另一方面是关于智能化，这一波的人工智能是由大数据推动的，所以数据智能是对当前各类新技术的总体概括。全书共分7章。第 1～2章是概念界定，主要对智能新零售的概念进行深入分析，并对智能化时代零售业产业链的格局进行剖析；第3～5章是技术和应用，梳理了支撑智能新零售发展的六大基础技术和应用案例；第6～

本书以移动互联网、物联网、大数据、人工智能、虚拟现实等相关技术飞速发展为背景，立足于服务营销的相关理论与框架体系，阐述了企业价值创造和企业竞争逻辑因应顾客角色的动态演化的转变过程，并在总结和探索企业从事服务营销与管理的核心问题及流程的基础上，结合国内外有关服务营销的最新理论热点和企业最佳实践，诠释了以服务营销提高顾客满意度和忠诚度、进而提升顾客资产价值和企业绩效的内在逻辑和战略工具。本书不仅适合作为国内各高等院校市场营销专业和其他经济与管理类本科生与研究生的教材，而且可供有志于从事工商管理实践的

本书包括礼仪概述、个人礼仪、交际礼仪、公共礼仪规范、接待与会务礼仪、饮宴礼仪、办公礼仪、礼俗与禁忌八部分的内容，通俗易懂，图文并茂，注重对个人基本礼仪素养的培养，强调提升个人自我修养，进而提升交际能力。本书不仅可作为各专业的公共课教材，也可作为其他行业成年人的自学用书。