本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往，对服务人员如何进行自身心理健康管理如应对挫折、缓解工作压力等也进行了引导。每个项目均由“案例导入”“理论探究”“案例分析应用”和“实训练习”四部分组成，先以“案例导入”引起学生思考，然后以“理论探究”解惑，再以“案例分析应用”让学生重温对理论知识的认知，最后以“实训练习”引导学生对所学知识进行实践、应用、巩固和拓展，既为授课教师提供教学思路的启发和参

《民航乘务日语实用会话》出版后受到广大民航院校学生和航空公司学员的认可和欢迎，在出版6年来的教学实践和行业发展的基础上修订再版，第二版教材更注重时代性和应用性，在“实用和够用”的基础上适当拓展，更加突出行业特色和专业化知识。第二版教材保留了丰富的日语语法知识和乘务实用会话句型，同步配有客舱广播和课文的音频材料，读者可以使用手机微信扫描书中二维码进行学习，以便更好地掌握日语发音和实际语调。本教材适合民航院校空乘专业的学生使用，也可作为航空公司乘务人员的培训材料。

本书包括通识和初级两个部分。通识部分包括职业道德及服务意识、民用航空概况、礼仪知识和宗教礼俗四章内容；初级部分则包括中国航空运输地理知识、航空旅客运输基础知识、飞行基础知识、礼俗、客舱乘务员工作的四个阶段、客舱服务、客舱安全、机上急救、客舱服务英语九章内容。

本书共七章，内容包括：航行基础知识、世界航空运输地理知识、航空旅客运输基础知识、客舱服务心理、民航法规、客舱安全、危险品运输常识、客舱急救、客舱服务英语。

　　交通运输是基础性、先导性、战略性产业，是经济社会发展的重要支撑和强力保障。四十多年来，我国坚持改革开放的基本国策，无论在交通基础设施规模、运输服务质量、技术装备等方面，还是在发展理念转变、体制创新、市场化发展等方面，都取得了从没有的成绩。民航运输业作为交通运输体系的主要组成部分，经过半个多世纪的发展，民航运输量跃居世界第二位，民航保障能力日益增强，民航国际影响力举足轻重，已形成一个由民航安全监管、机场、航空公司、空中交通管理、机务维修、航空油料供应等在内的复杂运行系统，每天保障着全国近3万架

本教材适用于民航相关专业基础教学和非民航专业通识教学，涵盖了日常基础英语、民航基础英语、民航专业英语三大部分，由简到难，由通识到专业，重点突出了日常交际英语应用、服务英语情景对话、乘务英语广播词、安检专业英语、面试英语应试技巧等，并补充了城市轨道交通英语。教材既体现了基础英语能力的培养，又突出了民航服务行业实际工作情境的具体应用指导。

全书共分十个单元，配九套综合模拟测试练习题。每个单元由“学习目标、对话训练、快速阅读、写作技巧、补充阅读”等部分组成。每个单元一个主题，涵盖听、说、读、写、练等基本训练环节。本书主要内容侧重于旅游业的重要组成部分及新的发展趋势，包括旅游业发展、旅行社业务、旅游咨询、导游服务、会展旅游、休闲旅游、生态旅游、旅游投诉、旅游市场营销、传统节日旅游等内容。本书可以作为旅游管理专业本科教材使用，也可以作为旅行社业务指导参看图书。

本教材从“旅行管家”的实际工作内容出发，以“管家式服务”的要求为基础，根据旅游市场需求的变化特征，通过“基本素养篇”“基础工作篇”和“发展提升篇”三个模块，全面、系统地介绍了“旅行管家”服务工作的相关要点，将庞杂的知识要点梳理成清晰的知识体系，适合“阶梯式”的培养要求。同时通过大量实践案例的引入，生动解析了“旅行管家”服务工作的具体要求。“旅行管家”概念新颖，国内外在相关领域的研究较为缺乏。本教材创新式地提出了一系列思想和观点，既是“抛砖引玉”，也能在一定程度上填补“旅行管家”理论研究上的空白。

本书按照《旅游管理类教学质量国家标准》进行编写，吸收、借鉴国内外旅游理论研究的成果，总结、概括世界旅游业发展的先进经验，系统全面阐述了旅游学的基本概念、基本原理、基本知识。全书内容包括旅游简史、旅游系统、旅游消费者、旅游接待业、旅游目的地、旅游业态、旅游影响。配套资源包括教案、教学课件、案例及点评、教学视频、教学音频、课后习题答案、即测即评。本书是响应教育部高等教育司启动金课建设的构想，打造旅游管理类专业核心课程资源的基础课程，是旅游管理类本科专业学生的必修科目。

本书分为该书分为导论、旅游消费者行为的微观层面、旅游消费者行为的宏观层面三大部分。其中，篇导论部分，主要分析旅游消费行为的逻辑框架，分为旅游消费者行为研究概论和旅游消费者行为决策过程。第二篇，主要分析旅游消费行为的微观层面，包括旅游消费者的知觉、学习、动机、态度、情绪、人格等个体因素。第三篇，主要分析旅游消费者行为的宏观层面，包括社会群体、文化、社会阶层、家庭等群体因素。