本书以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,贯彻落实党的二十大精神，秉承将价值塑造、知识传授和能力培养融为一体的编写思路，立足职业院校的教学要求和学生学习特征，以理论—技能—实践为基本框架，采用情景教学、案例教学等方法，深入浅出，循序渐进，着重培养学生分析问题、解决问题的能力，强化实践教学。
本书知识丰富、实训实用、结构合理。全书分为理论和实训两个部分。第一部分为电子商务基础，主要介绍了电子商务涉及的各个方面的理论知识、电子商务模式、电子商务技术基础、电子支付技术、网络营销、新媒体营销

本书以英语对话的形式介绍了什么是跨境电商、怎样成为跨境电商以及跨境电商的主要操作流程和一些相关的专业知识,包含走近跨境电商、成为跨境电商、链接支付平台、寻找物流商、通关质检、管理跨境电商平台、认识海外仓和保税区以及做好售后服务等 8 个项目。每个项目由 5 个任务组成：词汇、短语、对话、实用句型、视频欣赏与配音,有助于训练和提高学习者语言表达的能力。

本书系统地介绍了电子商务客户服务相关的知识，包括电子商务客户服务的 基础知识、客服沟通工具、客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客 户服务、客服数据和客户关系管理等知识。 本书采用项目任务式结构讲解，知识全面、结构清晰、实用性强，在讲解基 础知识的同时，注重实际操作能力的培养，充分满足中等职业教育教学需求； 本书配有二维码，以进一步帮助学生理解知识和相关操作，拓展学生知识面。 本书既可作为中职院校电子商务专业网店客服课程的教材，也可以作为电子 商务客户服务从业人员学习和提高技能的参考书。

本书书共13章，在结构上分为4个部分：基础部分，主要介绍电子商务系统的基本概念、常用开发方法及开发工具；分析与设计部分，主要介绍电子商务系统规划、分析与设计的内容、步骤、方法和应用过程；实施及运行维护部分，介绍电子商务系统实施的内容和步骤，并对系统的日常运行维护工作进行说明；案例部分，介绍了3种电子商务系统(Web网站、手机网站、微信小程序)实例的分析设计过程。

随着网络信息技术的不断进步，电子商务的发展日新月异，逐渐成为现代生产生活不可或缺的重要组成部分。本书介绍了当前背景下电子商务物流管理现象、特征、发展主流与发展趋势，并佐以实际案例进行阐述分析。

全书共12章： 第一章为现代物流基本理论，第二章为电子商务与现代物流，第三章为电子商务物流运作模式，第四章为电子商务采购与库存管理模式，第五章为电子商务配送模式，第六章为电子商务供应链管理，第七章为电子商务物流的优化与控制，
第八章为电子商务环境下的物流外包管理，第九章为包装与流通加工

本书紧紧围绕跨境电子商务客户服务工作的流程，结合大量实践案例介绍了跨境电子商务客户服务人员在与客户沟通过程中会遇到的问题，以及相关的应对技巧、策略，通过课堂教学与学生实践相结合的方式，学生在扎实掌握所学理论知识的同时，能够灵活运用所学知识开展跨境电子商务客户服务与网店运营的相关工作。通过学习本书，能够培养学生的跨境电子商务客户服务和网店运营的操作能力，使学生成长为从事跨境电子商务运营与客户服务工作的人才。本书可作为高等职业院校、中等职业学校跨境电子商务相关专业的教材，也可以作为跨境电子商务客户服

本书包括理论知识和实训工单两部分，分别单独装订成册，方便使用。理论知识包括概述、客户开发与售前准备、客户接待、需求分析、车型推荐、试乘试驾、异议处理、成交签约、新车交付和服务跟踪，同时将素质教育元素融入其中，达到启智增慧、培根铸魂的目的；实训工单配套对应每个项目，每个实训工单将职业技能目标和德育素质目标作为实训目标，并以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈六个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，培养学生良好的职业素养，形成理实一体化教学模式。
本书采用“

本书从市场环境、产品定位、营销渠道、促销策略等维度阐述农产品营销，对农产品营销策划的理论和实务进行了系统的论述和探讨。本书融入了较多的农产品营销案例，立足农产品自身的特点，研讨相应的营销策略，帮助读者建立农产品营销意识并提供农产品营销思路。

本书共 12个单元，第 1 ~4单元主要从机场接待、餐厅接待、酒店接待、工厂参观四个方面阐述如何做好接待服务，给客户留下良好的印象；第 5 ~11单元主要从产品介绍、价格谈判、付款方式、装运、包装、保险、签订合同七个方面探讨如何在外贸谈判中取得双赢；第 12单元介绍如何处理客户索赔。同时，本书配备丰富的在线课程、微课、课件等教学资源，扫描书中二维码即可观看学习。本书所配套的在线课程“外贸业务口语”在 2021年被评为广东省高等职业教育精品在线开放课程，在2023年入选广东省高等职业院校课程思政示

本书致力于从理论、实践、政策 3 个维度准确刻画当前数字贸易的发展现实与核心逻辑，坚持数字 贸易理论与中国数字贸易高质量发展相结合，全面系统地构建了数字贸易理论体系与政策体系的分析框 架。本书重视数字贸易部门与应用场景分析，有利于读者理解数字贸易的基本理论，并通过应用场景分 析提升读者研究问题的能力。本书包含理论篇、部门篇和政策篇三部分，适合作为高校相关专业的数字 贸易课程教材，也可供相关领域研究者、企事业单位管理者阅读与学习。