本书由中国就业培训技术指导中心、人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心组织开发，内容包括餐前准备、接待服务、餐中服务、餐后工作、餐厅管理等。

本书共 8 章，分别为电子商务基础知识、电子商务技术基础、电子商务模式、电子支付、电子商务物流、网络营销、电子商务法律法规和电子商务新领域。每章设有"学习目标”"知识框架图”"思政目标”"引导案例”"思政案例”"本章小结”"学习与思考”"技能训练”等模块。同时，本书还提供课程标准、电子课件、习题答案、实训指导、教学案例、教学视频和模拟试卷等教辅资料。 本书可作为高职高专及应用型本科电子商务、市场营销、工商管理等专业的教材，也可作为电子商务相关工作人员的自学用书及电子商务培训班的培训资料。

随着我国电子商务的迅速崛起和蓬勃发展，特别是电子商务行业存量时代的到来，精细化的客户关系管理越来越受到企业的重视。本书借鉴了国内外电子商务客户管理领域的最新研究成果，全面阐述了客户关系管理的各个环节。第1章为电子商务客户关系管理概述，第2章为电子商务客户识别、选择与开发，第3章为电子商务客户信息管理，第4章为电子商务客户服务管理，第5章为电子商务客户满意度管理，第6章为电子商务客户忠诚度管理，第7章为电子商务客户流失管理，第8章为电子商务客户关系管理技术。本书使用了大量的案例分析，真正

本书适应跨境电商的发展变化，紧跟跨境电商的通关模式及政策动态，由校企合作共同开发，强调技能实训应用，合理安排学习内容。本书以实用够用为编写目的，配以大量的图表，教学资源丰富。通过本课程学习，学生能了解跨境电商海关管理办法，熟悉通关基本模式，掌握跨境电商通关基础操作，具备报关基本业务能力。本书可作为职业院校跨境电商专业、国际商务专业、商务英语专业等涉及外贸专业的教学用书，也可作为从事外贸及关务服务工作人员的参考用书。

在全球化和数字化的浪潮中，电子商务已崛起并成为推动经济发展的关键引擎。本书致力于构建一个全面、系统且紧跟时代脉搏的电子商务知识体系，旨在帮助学习者掌握电子商务的核心技能、理论与思维方式。
本书紧跟电子商务的发展新趋势，通过精心设计的项目式学习路径，深入挖掘电子商务的关键知识与技能。内容涵盖电子商务的起源、演进及其在现代实践中的应用，包括网络技术、视觉设计、安全与电子支付、营销管理、客户服务以及电子商务的管理规范等关键领域。
全书以课前思考为引导，通过8个精心设计的具体项目，结合“工具

本书共11章，着重介绍了电子商务主要的商业模式(B2C、C2C、B2B、新零售等)，概括介绍了电子商务新技术及新业态新模式、网络营销、新媒体运营、短视频与直播电商、电子商务安全与支付、电子商务物流及供应链管理、电子商务客户关系管理等内容，简要介绍了农村电商、跨境电商。每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括客观题、复习思考题和技能实训题等。本书配有教学大纲、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训指导书、补充案例(文本、视频)和模拟试卷及答案等教学资料。

本书内容涵盖网店客户服务的全部工作环节，所有实训任务均采用真实的业务数据。在内容的编排上既有理论讲解，又有具体的实践步骤，实训内容贴近电商客户服务岗的真实业务场景，力求目标明确、生动有趣。摆脱了传统网店客服纯理论的编写模式，在编写上会配备大量的图示案例与逻辑关系图，让每一个初学者都能很好地理解，使本教材更适用于技工院校学生的学习特点。

本教材根据高等职业教育电子商务专业的人才培育目标，结合高职学生的特点，按照产教融合、校企共建的思路，以网络营销实战能力培养为目标，遵循“循序渐进、突出重点、注重实操”的原则，将课程内容划分为八大模块，包括网络营销认知、网络营销调研、搜索引擎营销、社交营销、兴趣营销、网络广告营销、移动营销、网络营销管理。

本书主要包括三大部分内容，第一部分为雕刻工艺和雕刻材料，第二部分为喷绘写真，第三部分为纸媒广告，最后附行业常用的术语和常识。
其中，每一部分内容的前几课重点讲解设备、工艺和材料，后几课为案例示范，展示具体的材料与工艺的效果，总结实践工作经验和各种常见问题的处理方法。
本书适合普通高校视觉传达设计、广告设计与制作、艺术设计等专业师生作为教材使用，也可作为相关专业学习者的培训用书，以及从业者的工作手册。