本书主要参照教育部高教司2000年制定的市场营销学教学基本要求编写。全书共18章，包括营销原理、市场调研、需求分析、营销组合、国际营销、市场营销的新领域与新概念等市场营销理论、策略和方法，且全书配备了互联网 的相关材料，包括微观世界、小案例分析、拓展阅读和即测即练题。 本书既适合作为高等院校工商管理类本科各专业的教材，也可供经济与管理研究生和MBA学员参阅。

本书共十二章，内容包括：服务经济时代的旅游业；旅游服务产品概述；旅游服务经历与顾客感知；旅游服务质量与顾客满意度；服务失误与服务补救；服务运营与服务体系设计等。

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