本书讲述了服务管理所涉及的基本理论与基本知识，从认知服务的概念与特性开始，以“服务战略”为引领，对服务管理中“服务运营”与“服务交互”这两大研究领域进行解析，最后对“服务组织”进行阐述。本书具体内容共有9章，重点章节在于服务的概念与特性、服务竞争战略、服务产品开发与设计、服务流程设计、服务设施选址、服务需求管理、服务生产能力管理、服务质量管理、服务利润链、服务接触概述、服务补救、服务组织结构等。

    本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。全书内容包括：网店客服概述、售前准备及接待咨询、售中有效订单的处理、售后交易订单的处理、客户关系管理。本书采用简洁的语言，直观的图表对网店客服中售前、售中、售后等各环节进行详细的描述，并通过小知识以及有趣的案例故事，增加本书的实用性、针对性、可操作性和可读性。同时为便于教师教学、学生学习，本教材配套练习册、教学资源包，资源包包括演示文稿、电子教案、参考答案、模拟试卷、经典案例、教学资源等

    本书作为电子商务专业学生的专业基础课教材，同时适用于管理类专业的学科基础课教材，内容涵盖了整个电子商务价值链中涉及的各个部分，知识体系较为全面和新颖。 
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    本教材为全国机械行指委汽车专指委汽车营销系列教材，突出高职高专的特点，理论知识深浅湿度，实践环节特色鲜明，强调业务的操作实务。整个内容脉络清晰，沿着汽车营销的各业务流程逐步展开。教材主题部分对传统的营销学知识进行了整合，推出汽车营销的核心理论和方法，同时，吸纳了市场营销前言理论，如汽车营销4C与4R策略及关系营销、整合营销、绿色营销和网络营销等。本教材选用的案例贴近读者，特别注重案例融于理论之中，体现课程中的实践环节。本教材特别安排了与章节同步进行的汽车营销策划书编制的实操训练

    本书主要内容包括汽车及汽车营销市场认识，汽车配件营销，汽车配件的类型、编号及检索，汽车常用材料认识，汽车配件的采购管理，汽车配件物流配送管理，汽车配件仓储管理，汽车配件财务管理及法律常识认识等八个项目。

本书的特点是任务驱动，情境教学，基于工作过程的编撰体系。本书共分为9大情境，32个学习任务。全书整体上可分为三篇一题，即认知篇、服务礼仪篇、业务礼仪篇和会展礼仪专题。认知篇，主要对汽车服务礼仪认知、汽车服务人员职业素质构建进行解析；服务礼仪篇，涵盖汽车服务人员形象礼仪、社交礼仪、沟通礼仪、商务礼仪；业务礼仪篇，则是贯穿汽车售前、售中、售后3个环节的礼仪规范；会展礼仪专题，重点对汽车展会等相关业务流程及实战要求进行分析。本书既有理论专业性，又具有实用性。本书可用于应用技术型本科院校汽车服务工程、汽

本书根据教育部制定的高职高专培养目标编写，全书共分13章，包括绪论、合成抗感染药、抗生素、中枢神经系统药物、心血管类药物、抗肿瘤药物、麻醉药、解热镇痛药、非甾体*药和维生素等。内容SHOU*选择以药物发展为主线，以化学结构为中心，介绍典型药物的理化性质、鉴别方法、化学稳定性、构效关系、体内代谢及临床应用等，将药物化学的基本理论、基本知识和基本技能相结合，为临床合理指导用药服务。除了主体内容之外，还设立了学习目标、知识链接、课后习题。

     广告文案在整个广告中处于核心地位。本书作为广告学专业的核心课程“广告方案写作”配套教材，历经3版修订，是一本成熟优秀的教材。本书从广告方案的本质、类型分析开始，分门别类地对文学型文案、说理型文案进行分析，同时讲解广告文案创作的各种方法，包括语言运用、体裁、标题、附文，又全面地对报刊广告、广播广告、电视广告、网络广告、商业广告与公益广告进行说明。本版修订增加移动互联网广告文案写作内容，函括当前广告领域最新的内容。 

　　本书以消费者行为学的相关理论为基础，以消费者的心理和行为为研究对象，分析消费者的决策过程以及影响消费行为的主要因素：需要与动机、感知觉、学习与记忆、个性特征、自我和生活方式、态度、文化、社会阶层、群体等。同时，为了分析消费者行为的新动态，本书的最后一章对网络消费行为做了比较深入的介绍。本书编写注重理论与实际相结合，在书中插入了大量的资料、案例和**的研究发现，帮助读者更好地理解相关知识。