本书源起于对生活中优质服务的探索。首先通过理论推演绘制了包括顾客价值、服务生产力、标准化服务和精益化体验在内的服务频谱，明确了精益服务在频谱中的位置，指明了精益服务的理论边界。其次，分别从理论视角、企业视角和顾客视角出发，构建了精益服务的理论体系，识别出精益服务所具有的5个维度，共同建立了精益服务的全景概念模型，提出了精益服务的全景概念。很后，开发了基于顾客感知的精益服务测量量表，并通过三个样本的独立研究检验了量表的有效性，不仅验证了精益服务的五维度结构，还得出了精益服务能够带来顾客情感和顾客忠

　　商务礼仪

　　本教材是以高素质应用型人才培养为导向的立体化教材。它立足于现代教育理念和现代信息网络技术 平台,是以传统纸质教材为基础,以课程模块为中心,集多媒体、多形态、多案例、多实训等为一体的多层次教 学资料。既能*限度地满足教师的教与学生的学的需要,又符合教学改革需求,激发学生学习的积极 性,提高教育教学质量。

　　本教材主要内容有:商务礼仪概述、商务人员形象礼仪、办公室礼仪、商务迎*仪、 餐饮礼仪、商务沟通礼仪、求职礼仪。

    本实训教材的编著从酒店餐饮业用工要求出发，以对人才培养的需要为标准，结合专业教师的教学需求与高职学生特点，依据饭店餐饮服务和经营管理的客观规律，确定了以七个学习情境为基础的“餐饮服务工作体系”。该工作体系在内容编排上紧贴餐饮服务工作实际，力争做到基础理论简明扼要，结构层次系统连贯，工作流程清晰明了，操作方法先进具体，具有较强的针对性和实用性。学生通过学习，将具备现代酒店餐饮业所要求的各项餐饮服务技能，胜任现代酒店餐饮工作对于人才的高标准和高技能的要求。

《职业英语系列——酒店行业英语实训教程》是教育部职业教育与成人教育司推荐的中等职业学校旅游服务类专业英语课堂教学实训教材。本教材是“互联网+”背景下，充分利用信息技术与网络技术优势建设的立体化教材，可供中等职业学校酒店服务与管理专业学生使用，也可供酒店培训在职员工使用。

    本教材共分两大部分, 第一部分为商品流通的基础知识, 主要介绍了商品流通的产生和发展、流通活动的基本体系、批发和零售、商业主要经营方式、采购与供应、商品管理、客户关系管理和营销策略选择等相关基础知识; 第二部分为商业流通实务的流程操作, 主要介绍了商业连锁经营的公司设立、组织架构、总部采购、定单处理、定价与促销、会员与结算、门店定单与商流管理、配送中心的日常管理和商业经营决策训练等操作内容和步骤。

《广告文案写作》着眼于广告文案创作过程，通过对大量文案作品的分析，介绍广告文案的语言风格、写作方法与不同媒介的广告文案特点。
　　《广告文案写作》可帮助广告学专业初学者及对广告感兴趣的人士全面了解文案在广告运作过程中的地位、价值，也可为文案写作者提供不同角度的写作思路和方法。

《高等院校艺术设计"十三五"规划教材:广告策划与媒体创意(修订版)》借鉴了广告目前一些很好的广告作品，并结合近年来靠前外广告界出现的一些较精彩的设计案例，对广告策划与媒体创意基本原理、设计技巧等进行了深入浅出的分析，力求做到理论与实践并重，普及与提高兼顾，以期为设计成功的广告提供一些理论与可操作性的指导。

本书从市场营销专业学生掌握广告理论知识和实践技能的需要出发，按照广告策划流程，以必要的理论铺垫为基础，强调学生实践技能的掌握。本书主要内容分为广告原理和广告实务部分。广告原理部分从广告的基本概念和要素入手，主要阐述广告传播的特征、广告及其活动构成、分类，以及主要广告理论等知识；广告实务部分基本按照广告策划流程进行介绍，重点阐述广告策略、广告预算、广告创意、广告表现、广告传播、广告效果测评、广告运作管理等内容，在结合大量实际案例的基础上系统地阐述了广告运作的基本流程、广告活动的管理和规范等内容。

本书主要讲述广告创意与策划的基本知识，全书共九章，主要包括广告创意概论、广告文案创意、广告创意表现与不同媒介的广告创意、广告策划概论、广告市场调查与分析、广告媒体策划和广告策划的实施与评价等内容，通过生动的语言对广告创意与策划知识点进行详细的讲解，此外，书中还添加了很多优秀的广告案例和广告设计作品的欣赏，能让初学者能够将理论与实际

本书在内容选取与结构安排上强调实用性，以项目的形式，用实际案例导入，以报关工作 过程的业务技能为主线，以报关程序为核心，紧跟近几年海关推出的*法规政策，更新报关 单位管理制度和进出口报关单的填制规范等内容。紧贴跨境电子商务、保税加工及保税物流等 *业务形态，以典型的报关基本任务为框架，再选择实际工作中经常会遇到的不同监管模式 货物的报关业务为载体，创设学习情景，并配有相关的教学资源。