本书共有4篇八章, 包括认识商务谈判、商务谈判的过程、商务谈判的策略及技巧、商务谈判中的风险及规避。每一章都包含学习目标、导入案例及分析、相关知识、小结、思考题、案例分析和项目实训, 围绕“商务谈判是什么? 谈什么? 如何谈? 怎样谈好? ”这几个主要问题, 阐述了商务谈判的基本理论及原则、商务谈判的程序、商务谈判的策略及技巧。

本书从酒店餐饮业务的定位、特点及管理要求出发，建立餐饮管理的基本体系，注重各种业务的逻辑关系与理论应用，内容包括餐饮管理基本问题、餐饮管理前期决策、餐饮采供业务管理、餐饮厨房业务管理、餐饮产品管理实务、餐饮服务品质管理、餐饮营销策略管理、餐饮安全业务管理、餐饮经营效益管理。本书突出目标导向，学思结合，学以致用的教学思想，既可作为高等院校旅游与酒店管理专业的教材，也可作为酒店管理培训教材与酒店经理人的参考读物。

本套教材由《工科类基础英语》和《服务类基础英语》组成。本书为《服务类基础英语》，
主要包括 Manners and Duties（职场礼仪与职责）、Currency Exchange（货币兑换）、Modern
Logistics（现代物流）、Computer & Internet（互联网）、At a Hotel（酒店接待）、Traveling
Plan（旅行计划）、Department & Company（公司及部门）、Job Hunting（求职）8 个单元

     本书围绕设计流程→找出卖点→构建信任→触发感知→满足值得→促成行动这条主线，介绍如何打通流程，让顾客轻易地进入购买的轨道；如何找到产品的超级卖点（痛点），顾客对你的产品投入关注；如何构建强大的、权威的信任感，让顾客感觉买你的产品最安心；如何触发感知让顾客蠢蠢欲动想要拥有你的产品；如何让顾客对你的产品感到物超所值以及如何迅速激发顾客自发地采取购买行动。全书对以上六道法门系统全面的解析，旨在帮你赢得顾客。

本书撰写遵循推销工作开展的步骤，根据最新推销理念对推销概论、基本原理进行详尽简述。对推销前的准备工作从寻找顾客、约见顾客、接近顾客入手、在推销洽谈前充分准备、推销洽谈中因势利导、出现异议妥善处理、完成推销成交后后续跟进。

　　《零售学/应用型高等教育财经类专业“十三五”规划教材》从零售业发展的历史人手，全面阐述了零售业的形成与演变过程，介绍了当代零售业的组织与业态结构以及零售业发展的相关理论，在此基础上展开对零售企业的全面介绍，包括零售导论、零售业态、零售战略、零售环境与零售顾客分析、零售企业组织管理、商圈分析及选址、零售商品管理、零售店铺布局与商品陈列、零售采购与配送、零售价格管理、零售促销管理、电子零售等12章。
　　《零售学/应用型高等教育财经类专业“十三五”规划教材》同时引用了大量图表，并利用

      本教材教材从客户服务的工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、网络客服、微客服、网络客服礼仪、客服话术、客户管理、客服评价等具体的项目，以“学训一体、职场体验”为主要形式，通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式，提高学生客户服务的操作技能。

在国家鼓励“大众创业、万众创新”的大背景下，移动互联网、云计算、大数据等新技术的不断发展给电子商务带来了新的机遇和挑战，全新的商业模式不断涌现，传统的商业模式也在被O2O颠覆和重构，电子商务也给创业者提供了更多的机会。《电子商务创新与创业案例》从创新商业模式的角度对基本知识点进行梳理的同时，引导激发学生的创新思维。

　　《跨境电子商务导论/高等学校跨境电子商务专业“十三五”课改规划教材》以培养应用型人才为宗旨，从跨境电子商务业务的角度出发，深入贯彻产、学、研的教育理念，结合相关企业实践经验，系统地分析和讨论了跨境电子商务业务中所涉及的主要问题。
　　《跨境电子商务导论/高等学校跨境电子商务专业“十三五”课改规划教材》根据跨境电子商务业务的特点，共分为八章，内容涉及跨境电子商务概论、跨境电商模式、跨境电商网络营销、跨境电商支付结算体系、跨境贸易常用术语、跨境电商物流与保险、跨境电商报关报检，以及跨境电商