本书主要内容包括10个项目，分别为：项目1走进电商客服；项目2电子商务客服的沟通技巧；项目3网店客户分析；项目4售前客服的技巧；项目5售中客服技巧；项目6售后客服技巧；项目7电子商务客服风险防范；项目8电子商务客服职业倦怠调整；项目9电子商务客服工作安排；项目10电子商务客服工作手册的编制。

    这次的修订，为保持教材的相对稳定性，基本沿用第四版的架构及体例，内容则在基本不变的前提下，进行了较大的提炼。为了充分反映近年来国内外经济理论及市场营销理论的最新研究成果和市场营销实务上的新发展，对教材各章加构中的“专论”、“观念应用”和“小资料”等栏目作了较大更替，务求做到“与时俱进”。

      《酒店营销管理》主要包括11章内容。第1章至第4章分别是酒店市场营销概述、酒店市场营销环境分析、酒店营销信息管理以及酒店消费者行为分析等酒店营销的基础内容，使读者从酒店生存和发展所依托的环境和根本的视角整体上对酒店营销活动有一个认知和了解。第5章阐述了酒店STP营销战略，分析了酒店战略营销活动中的市场细分、目标市场的选择和市场定位，为酒店营销组合确立了方向。第6章至第9章介绍了酒店市场营销组合内容，分别从酒店产品策略、酒店价格策略、酒店营销渠道策略和酒店

　　《移动电子商务》围绕微营销中的新兴形式——微商城的创业过程来展开。打破了中职教材的传统编写模式，以学生为主体，以项目为驱动，让学生亲身体验电子商务实践，实现“做中学”。本书分为两个递进式的内容板块，前5个项目是基于一个共同的案例背景——智渊网络超市来展开，手把手教读者学会微商城的平台搭建、装修、宝贝上架、营销推广、促成交易等。第6、7个项目分别挑选了*热门的化妆品、服饰产品，重点讲解这些产品分别在微商城、微店平台上的店铺装修和营销推广等技巧。另外，本书还选取了一个基于微信小店的食品生鲜类产品

本书以一笔交易——中国公司出口绿茶提取粉和茶具为主线，贯穿国际贸易完整的业务流程。全书共分为十章，内容包括：信件、电子邮件基础、建立、维持业务关系、询盘、报盘、还盘、接受及达成交易、付款、装运等。

本书从我国海

　　张竞、季红颖、吴杰主编的《市场营销学》对市场营销理论进行了系统阐述，力求反映市场营销学的研究前沿，既融入了国际上市场营销学的*新理论和方法，又引入了大量中国情境式案例，注重理论和实践的结合。本书内容新颖，编写结构合理，每章从学习目标开始，各章中设置了开篇案例，选编了大量的、具有典型意义的市场营销案例，供学生学习和教师教学时参考。每章后安排了本章小结、基本概念和实训练习题等，以便读者系统地学习和巩固每一章的知识。
　　本书可作为高等院校市场营销、工商管理、会计学、旅游管理等工商管

　　高等职业教育酒店管理专业是在实践性教学体系下的理论教学和实践教学，两者关系密不可分，“在学中做，在做中学”是我们编写这本教材的初衷。因此，校内的实训和校外的实习可谓重中之重。
　　根据酒店专业“工学交替”的教学模式，《酒店管理专业综合实训教程（酒店管理专业第2版全国100所高职高专院校旅游类专业系列教材）》按照学生学习和认知发展的规律进行了内容编排，其中校内实训部分的内容有：酒店综合实训概述、职业素质养成教育、校内实训基地模拟训练（一）、校内实训基地模拟训练（二）。校外实习内容

本书包括四个谈判对手的企业运营案例，介绍了公司运营背景并分析对方经营的特点和发展趋势，列出了该公司运营中存在的问题。