本书涵盖商务应用文英语写作中的商务信函、商务摘要、公司备忘录传真、电子写作、公司会议日程、会议记录等文体。

　　本书是一本专门介绍营销活动中人们进行各种交际活动应遵守的礼仪规范与规则的教材。本次修订针对教学实际，内容上紧紧围绕企业营销活动实践，按照通用、适用原则选取内容，普及基本礼仪知识，突出礼仪的基本规范和要求。形式上每个问题为一个学习单元，包括学一学、想一想、练一练三部分，形成教学做一体的教材结构，同时增加了“小思考”和补充阅读资料。复习思考题和实训题题型多样，让学生注重在实践活动中提高自己的礼仪意识和执行礼仪规范的自觉性。本书既可作为高职高专院校、成人高校的市场营销、商务秘书等专业的教材，也可作

本书分为五个模块，包括走进农产品电子商务、如何建设你的网店、如何开展你的营销、如何做好农产品物流、如何使用网络支付。

　　《服务营销技能实训（第二版）》特色：
　　1.实效原则。作为培养财经类职业院校学生就业能力的重要课程，本教材编写着眼于营销理论知识在服务业工作实践中的应用，力求解决“所学无用”和“所用未学”的问题，通过借鉴大量的企业在职人员实际培训课程，紧紧结合当前企业对员工服务营销技能的实际要求，采用多种实训手段，将学生专业技能的培养落到实处。
　　2.能本原则。本教材坚持“能力本位”原则，结合采用任务驱动法和项目教学法，以学生为主体、以任务为牵引、以项目为核心、以情景为载体、以“干中学”为手

　　《外贸跟单实务（第2版）》的主要任务是培养学生具备跟单员这一岗位所需的专业能力、方法能力和社会能力，即培养学生处理外贸订单、转化生产订单、跟踪订单进程的能力，在订单履行过程中发生异常现象时分析问题、解决问题的能力，同客户、工厂以及公司内部相关职能部门之间沟通协调的能力。
　　《外贸跟单实务（第2版）》以跟单员岗位需要为目标选取课程内容，采用以工作过程为导向和实践一体化的学习领域课程模式，以跟单员岗位真实工作任务为载体的表现形式，以具体的产品为载体内涵，以跟单员职业资格为课程标准

本书分十个单元阐述饭店文化的内涵，采用图文并茂的形式让学生了解饭店的历史、饭店的品牌、饭店的名人、饭店的环境、饭店的礼仪、饭店的服务、饭店的管理、饭店的营销、饭店的创新、饭店的科技等内容。

　　在《连锁经营实务》的编写过程中，编者汲取*前沿的连锁行业发展情况，结合企业的实际，从职业岗位分析入手，较好地处理了理论教学和实践训练的关系。《连锁经营实务》分为知识目标、能力目标、案例导入、相关理论知识、知识拓展、阅读资料、案例分析、实践训练等栏目，具有较强的学科系统性、前沿性、理论指导性和操作实用性。
　　《连锁经营实务》内容包括认识连锁经营、规划连锁经营战略、构建连锁经营组织结构、开发连锁经营网点、进行连锁企业商品管理、管理连锁企业门店运营、建设连锁物流、创建连锁企业信息化系统、统

	《前厅服务实务(情商+智商双线并行创新教材)》设计理念先进，以就业为导向，根据行业专家对前厅服务管理所涵盖的岗位群进行的任务职业能力分析，以前厅服务管理应具备的岗位职业能力为依据，紧密结合当前饭店前厅各岗位的技能要求，确定各工作模块和内容。全书共分为3个模块9个项目，分别为基础知识(初识前厅部、前厅部组织结构及岗位要

本书内容覆盖市场营销专业的主干专业课程，有利于掌握营销领域的专业英语知识。本书由11个专题组成：市场营销、消费者行为、整合营销传播、当代广告、销售管理、品牌管理、营销调研、服务营销等。

作为旅游人力资源管理教材的配套实训用书，本书将对饭店人力资源管理的操作进行详细的描述，配以理论知识和实际案例，达到全面展现饭店人力资源管理具体过程的目的。