"本书响应数字化时代对服务运营管理的新要求，系统介绍了服务运营管理的理论和方法。全书共7章，分别为服务运营管理概论，服务运营战略、竞争力与生产率，服务设计，服务运营能力管理，服务选址规划与设施布置，服务质量管理，服务库存管理，这7章内容相互联系，构成“服务运营视图”。
本书不仅涵盖了服务运营管理的经典内容，如服务设计、新产品开发、服务能力规划、服务选址与设施布置、服务质量管理和库存管理，而且分析了服务业与制造业的异同，并结合新兴数字技术探讨了当今服务运营管理的热点问题，如数字经济对服务运营

《服务礼仪》作为一本专为提升服务行业从业者职业素养与礼仪水平而精心编撰的教材，由拥有26年深厚教学经验的资深高效礼仪教师担纲主编。本书紧密贴合时代脉搏，深度融合中华优秀传统文化精髓，旨在培养一批拥有阳光心态、卓越职业形象、深厚职业素养及崇高职业道德的杰出人才。

全国逻辑清晰，结构严谨，共分为七大章节，循序渐进地展开服务礼仪的全方位探索。首章聚焦于服务礼仪的时代价值，为后续章节奠定坚实的理论基础。随后，逐步深入到职业形象塑造、服务人员日常交际礼仪的细腻讲解，再至服务流程的优化策

本书依据工商管理类核心课程——市场营销学教学基本要求，追踪国内外市场营销理论与实践的新发展，以及党和国家的政策要求与精神，在教育部普通高等教育“十二五”国家级规划教材的基础上修订而成。全书坚持理论与实践相结合、叙述与评价相结合、论证与个案相结合，采用原理与管理结合的方式，全面介绍了市场营销的基本理论、策略和方法 。鉴于第七版教材修订完成时间不长，本次修订主要聚焦全面贯彻落实党的二十大精神进教材；大量更换和增加小资料、小链接、小案例、好望角等与党的二十大精神相契合的内容；同时注重汲取国内

本书两位作者提供了一份关于客户留存的实用的行动指南，包括技巧和方法、成功的网络社群范例、需要避免的陷阱等。他们还介绍了如何培育有意义的社群、创建网络社群十大法则，解释了发展社群其实不必投入大量资金和时间，为什么在线上和线下联系利益相关方是有意义的，以及如何将社群融入客户旅程的核心，以推动可量化的业务增长。

本书“十四五”职业教育国家规划教材、数字商贸“岗课赛证”融通新形态一体化教材，也是网店运营推广1+X证书制度系列教材中的高级理论教材，以及职业教育本科电子商务类专业新目录·新专标配套教材。      本书内容依据《网店运营推广职业技能等级标准》（高级）编写，全书共包括六个模块，即运营认知、网店规划、商品运营、流量获取、营销转化和网店运营分析。本书结构清晰，逻辑严密，案例新颖，具有较强的理论性和实用性。    本书既可作为高等职业教育本科、专科的电子商务、跨境电子商务、网络营销与直播电商

本书以直播销售为主线，强调对直播销售能力的训练，依据课程标准，分为8个项目和2个综合实战项目：认识直播电商、认识直播销售、设计直播销售形象、应用直播销售语言、学习直播产品、掌握直播销售话术、理解直播销售运营、夯实直播复盘基础知识以及穿戴甲直播建设、新中式服装直播建设。可作为中等职业学校电子商务、直播电商服务、网络营销等相关专业教材，也可作为“互联网营销师”直播销售员(四级)考试参考书，或供直播电商从业者初级培训和自学使用。

本书分析了互联网时代新技术给营销带来的挑战和机遇，提出了智慧营销的概念及其核心理论——4D营销理论。全书围绕4D营销理论，详细阐述了与智慧营销有关的理论、策略和方法；解释了新时代背景下，如何利用新技术、新工具进行营销创新和更加“智慧”的营销，并对此进行了趋势分析和展望。另外，本书还结合了最新的技术趋势与案例研究，如大数据、人工智能在营销中的应用，以及如何在不断演变的市场环境中预测和引导消费者需求。

本书包括店铺入驻与设置、店铺活动执行、平台活动报名执行与反馈和店铺绩效与安全维护四个模块。通过从店铺入驻到店铺运营维护任务的学习，使学习者具备从事跨境店铺运维的基本职业能力。为了方便教师教学和学生自主学习，本书配有二维码资源和丰富的Abook教学资源。本书可作为职业院校电子商务、跨境电子商务等专业教材，也可作为从事电子商务、跨境电子商务等工作的有关人员的参考和培训用书。

本教材共10个单元，每个单元围绕一个主题展开。所选题材真实，均为商务工作中的常见内容，话题涉及自我介绍、商务旅行、商务接待、电话磋商、贸易展会、商务谈判和商务文化等。在编写过程中，力求体现“以口语为依据，以社会需求为导向，以技能技巧为中心
，以实践训练为方法”的指导思想。既有常见商务情景沟通，又有商务口语实践和语言文化知识的补充，力争融实用性、商务性和知识性于一体。编排模式为：任务（Task）、练习（Practice）、范例（Sample）和文化（Culture）。首先通过模拟真实的商务环

《商务法语初级教程》是为国内高等院校特别是对外经贸类大学和商学院的法语专业中高年级学生设计的一本教材，其编写理念契合高校外语 专业复合型人才的培养目标。

教材下设四个单元：法国经济面面观、走入法国职场、法国商业活动概览、线上贸易。通过学习本教材，学生可以：

• 了解当前法国经济、贸易和商业活动的最新面貌；
• 掌握丰富的法语商务词汇和表达形式，以及基于法国历史文化的特色俚语和特定商业词汇；
• 为未来去法国深造商贸、经济、金融

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  定价：¥86  ISBN：9787100246590