本书主要针对电信市场(指电信业务市场，以及电信设备市场中的手机市场)的营销与通信产品渠道建设两个方面

　　由于快递业在中国尚处于起步发展阶段，快递运营模式仍在摸索中，快递理论研究随着行业的快速发展不断补充，相关

《中等职业教育涉外呼叫服务系列教材：呼叫实务能力训练》主要内容包括：物流、市场研究、企业售后服务、保险、电信业务、银行、企业客户关系维护、电话购物等。

    《快递行业培训系列丛书：快递服务礼仪与规范》立足快递行业服务标准化的要求，紧扣快递行业从业人员服务礼仪与服务规范，分上下两篇全面系统地介绍了快递行业从业人员的服务礼仪与服务规范。上篇介绍了快递从业人员的基本形象礼仪、言谈礼仪和日常交往礼仪；下篇按照快递从业人员的不同岗位分别介绍了快递企业的窗口收寄、揽收投递、电话客服、业务营销等岗位的服务规范与要求。本着提高快递企业不同岗位人员服务技能的宗旨，整合序化教学内容，构建了“案例引导+理论+知识拓展+实践

    《全国高等教育快递专业（方向）专业课程推荐教材：电子商务与快递服务》共分七章，从快递服务市场、商业模式、运转平台、经营管理、发展战略五个方面，就电子商务环境下快递企业和快递业务发展的主要问题进行了系统全面阐述，反映了快递服务的发展趋势，内容丰富，案例充实。《全国高等教育快递专业（方向）专业课程推荐教材：电子商务与快递服务》为快递专业（方向）高等教育教学推荐用书，可作为本科及以上层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业高级管理人员、专业技

    世界经济的全球化趋势和信息技术的迅速发展，给邮政创造了巨大的发展空间。同时，传统的邮政技术手段及运行模式正由于电子技术的替代、民营企业的竞争而经受着极大的挑战。为适应邮政新的发展形势，《21世纪高等院校经济管理类规划教材：邮政运行管理》比较系统地阐述了邮政运行过程管理的有关理论与方法，较为详尽地讨论了邮政通信系统、邮政通信网发展规划、邮政运行管理系统优化、邮政运行过程组织、邮政运行现场管理、邮政营业工作管理、邮件分发工作管理、邮政运输工作管理、邮政投递工作管理、邮政通

    自2006年第一版出版以来，受到通信类高职院校师生和通信企业的欢迎。《21世纪高职高专通信规划教材：电信市场营销（第2版）》在产业转型、行业竞争日益激烈的背景下，根据《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）等重要文件精神，按照“工学结合”人才培养模式的要求，进行了修订。
    修订后的教材，以新的理念为统领，按照新的形式编排，把市场营销工作任务及工作过程分为六个学习情境

    《通信营销服务实训教程》共分四个部分，第一部分通信营销服务的基本知识，旨在帮助读者了解市场营销的基本理论知识，遵循必需、够用原则。第二部分通信营销服务的基本技能，通过对通信行业营业、话务和手机营销的最新典型真实案例的分析和实训，旨在帮助读者形成营销企业的品牌、业务和终端产品的综合职业能力，遵循典型、真实和实践原则，第三部分相关制度及法律法规，旨在帮助读者了解通信行业相关制度和法律法规，遵循必需、够用原则。第四部分通信营业服务、话务服务以及营业厅手机

    《全国高等教育快递专业（方向）专业课程推荐教材：现代快递服务科学》在引用服务科学等先进理论对快递服务进行分析研究的基础上，从快递服务营销、服务管理、服务工程、服务运作等方面进行深入阐述，力图使现代服务科学的理念与快递服务的实践有机融合。《现代快递服务科学》为快递专业（方向）高等教育教学推荐用书，可作为本科及以上层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业高级管理人员、专业技术和相关人员参考使用。

    呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法。
    《呼叫中心运营与管理》结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，从四个篇章：基础篇、规划篇、运营篇、技能篇为大家揭示呼叫中心运营与管理的精髓。通过对呼叫中心发展历程、现场