随着我国电子商务的迅速崛起和蓬勃发展，特别是电子商务行业存量时代的到来，精细化的客户关系管理越来越受到企业的重视。本书借鉴了国内外电子商务客户管理领域的最新研究成果，全面阐述了客户关系管理的各个环节。第1章为电子商务客户关系管理概述，第2章为电子商务客户识别、选择与开发，第3章为电子商务客户信息管理，第4章为电子商务客

书中深入探讨了门店作为零售终端的核心价值和经营策略，提出了“超级门店”概念，强调在消费升级的背景下，门店需要重构“人货场”三大要素，以顾客为中心，通过技术革新和市场洞察，打造全新的门店经营模式。作者详细分析了门店从古至今的演变历程，指出门店的本质是“市”，即顾客购买商品或服务的重要场所，并探讨了门店经营的三次重大转移，

本书共10章，包括网店运营基础知识、网店开通与管理、网店商品图片拍摄与处理、网店装修与设计、网店营销推广、网店物流与包装管理、网店客服与管理、网店数据分析、移动社交网店运营与管理、跨境电商网店运营与管理。 本书提供配套课件、教学大纲等教学资源，用书教师可以登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。

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本书内容包括实验前的准备、交易磋商前的准备、交易磋商、订立进出口合同、订立内购合同及工厂履约、汇付结算方式下的合同履行（T/T＋FOB）、托收结算方式下的合同履行、信用证结算方式下的合同履行，以及《2020年国际贸易术语解释通则》（INCOTERMS2020）。本书通过大量的操作过程截图和注释说明，指导学生更快更好地完

本书是高等学校国际贸易专业的专业必修课程：“国际贸易实务”的配套教材。本书系统、全面地介绍了国际贸易实务的基本理论、基本知识和基本技能；不仅深入阐述了国际贸易实务的业务程序，还增加了大量的实际案例并对其进行点评，使学习者真正做到学以致用。本次修订的主要内容有两项：一是增加了《国际贸易术语解释通则2020》的相关内容；二

本书以企业真实业务流程及应用为主导，本书共分7章，内容涵盖了商务数据分析概述、商务数据处理、商务数据分析方法、数据可视化、商务数据分析工具、商务数据分析应用和撰写分析报告。同时关注实际应用、业务问题以及未来发展趋势，从业务模块到应用模块将理论和实际操作完美契合，为学生提供全面的业务认知和实践能力。本书可作为高职院校大数

本书以市场营销业务流程为主线，构建了调查市场状况、分析调研数据、目标市场定位、制订营销策略、实施营销活动五个典型工作过程。基于典型工作过程，按学习情境分别介绍了天然宝石首饰、天然玉石首饰、天然有机宝石首饰、人工宝石首饰及贵金属首饰的市场营销活动。