《商务礼仪》是适应当前高职教育教学改革需要的新型实用教材，是高等职业教育课程教学改革的教材开发成果展示，也是基于工作过程的情境化教学模式的积极探索和有益尝试。教材内容能及时反映新理论、新技术、新思想与高等技术应用型人才培养目标相适应，理论以必须、够用为度，《商务礼仪》围绕情境化教学模式，以项目为主导，以任务为驱动，以学习情境为载体，充分拓展学生的创造性思维空间和实践空间，着重培养学生的职业核心能力。教师从知识传授者转变为学习过程的指导者、评估者，学生从被动接受知识转变为自觉参与、掌握技能。

    全书分为八大项目，内容包括：价格基本知识与谈判技巧，模具价格概述，注射模具价格估算，压铸模具价格估算，小型冲压模具价格估算，中、大型冲压模具价格估算，其他模具价格估算，模具报价策略及模具价格合同签定。全书以当前模具企业应用的具体价格估算项目为引导，以11个任务为驱动，深入浅出，学做结合，是实现理实一体教学方式的专用教材。

　　《电子商务网站开发与实现（第2版）》以一个模型网站为例，介绍电子商务网站的开发与实现方法。《电子商务网站开发与实现（第2版）》共分9章，主要内容包括概述、电子商务网站分析与策划、电子商务网站的总体架构、网站开发基础、web数据库技术基础、电子商务网站模块及构建、构建后台数据库管理系

　　《市场营销基础学习指导与练习/“十二五”职业教育国家规划教材配套教学用书》是“十二五”职业教育国家规划教材《市场营销基础》（ISBN978-7-04-043418-7）的配套教学用书。
　　《市场营销基础学习指导与练习/“十二五”职业教育国家规划教材配套教学用书》与主教材同步配套，每个项目中设计了学海导航与巩固练习两部分，其中学海导航依据主教材的内容，设有教学建议、知识脉络、学习要点等栏目，巩固练习包括填空题、判断题、单项选择题、多项选择题、案例分析题和素质训练题等题型。《市场营销基础

　　《电子商务客户服务》比较系统地介 绍了电子商务营销环境下客户服务工作的实战教程， 以案例说话，深入浅出的介绍了客户服务各项工作的 技巧与要求。全书共分8个模块，内容涵盖了客户信 息收集与整理、客户沟通技巧、客户服务技巧、客户 投诉处理、客户服务关系管理、呼叫中心服务、在线 客服等内容。《电子商务客户服务》的最大特色在于 每一章节都以案例开始，引入课程的学习，带动扩散 性思维，同时考虑到使用教材读者多为中职学生，缺 少工作经历，编者尽量使用*贴近生活的案例增加阅 读的实用性和趣味性。

　　《外贸跟单实务》是“十二五”职业教育国家规划教材（送审稿），依据教育部《中等职业学校国际商务专业教学标准》，并参照《国际贸易业务的职业分类与资质管理》（GB/T 28158-2011）编写。
　　《外贸跟单实务》主要内容包括：根据外销合同寻找供应商、外贸样品跟单、原材料跟单、生产进度跟单、产品质量跟单、包装跟单和运输跟单。
　　为好地助教助学，《外贸跟单实务》配有多媒体教学课件。
　　《外贸跟单实务》可作为中等职业学校国际商务专业教材，也可作为外贸从业者的培训或参考用书。

　　杨效宏主

　　《酒店前厅运行与管理》以现代酒店管理理论为指导，吸取国内外酒店前厅运行管理的先进经验，以客人入住酒店整个过程中涉及的前厅相关工作岗位的主要工作任务和工作流程构建全书的框架结构，重点突出了酒店前厅的运行流程和管理重点。全书共分八章，第一章从前厅部主要工作及岗位职责的介绍着手，勾画了客人入住酒店的循环图并全方位地分析了酒店前厅运行全过程。第二章至第五章围绕宾客循环图着重介绍了客房预订、客人抵店入住、客人往店期间的服务、客人离店结账等酒店前厅运行的各项重点业务工作及服务管理要点。第六章至第八章则从

本书全面系统地介绍了咖啡馆的经营与管理。具体阐述了咖啡馆发展历史、咖啡馆文化的形成及传播、咖啡馆的经营模式、如何创建一间咖啡馆、咖啡馆的开业、咖啡馆的营销策略、咖啡馆的产品质量管理、咖啡馆的成本控制、咖啡馆的经营战略管理等。

本书以管理学、市场营销学理论为基础，从销售管理的角度，系统地介绍了企业销售管理所涉及的一系列理论与实务。