本教材共10个单元，每个单元围绕一个主题展开。所选题材真实，均为商务工作中的常见内容，话题涉及自我介绍、商务旅行、商务接待、电话磋商、贸易展会、商务谈判和商务文化等。在编写过程中，力求体现“以口语为依据，以社会需求为导向，以技能技巧为中心，以实践训练为方法”的指导思想。既有常见商务情景沟通，又有商务口语实践和语言文化知

本书在编写过程中注重理论的厚度和宽度，强调理论教学的同时加大对情景实训的支持指导地位，简化了理论分析，突出实用性和可操作性。全书分为商务谈判概论、商务谈判组织与管理、商务谈判程序、商务谈判语言技巧、国际商务谈判、推销概述、推销人员管理、推销沟通管理、推销程序管理九章内容，基本涵盖了商务谈判的全过程及推销技巧的基本内容，

本书两位作者提供了一份关于客户留存的实用的行动指南，包括技巧和方法、成功的网络社群范例、需要避免的陷阱等。他们还介绍了如何培育有意义的社群、创建网络社群十大法则，解释了发展社群其实不必投入大量资金和时间，为什么在线上和线下联系利益相关方是有意义的，以及如何将社群融入客户旅程的核心，以推动可量化的业务增长。

本教材从认识数字营销开始，详细阐述了数字营销时代的消费者特点和市场细分，讲解了如何进行数字营销市场调研从而获取有价值的线索。介绍了打造数字营销内容池，流量池和会员池的方法。最后，通过复盘提升的方式，指导读者提高数字营销效果评估能力。本教材内容涵盖了数字营销的基础知识和实战技巧，从数字营销的基本概念开始，逐步深入到策略制

"电子商务运营管理课程是高等院校电子商务与信息管理类专业的专业基础课。教材紧密结合电子商务发展的新模式、新特点、新趋势和电子商务企业运营管理实践，系统阐述电子商务运营管理的基本概念、理论和方法。教材在对电子商务运营管理的基本概念和电子商务运营战略进行介绍的基础上，将电子商务运营管理的丰富内容从电子商务运营系统设计、运行

"电子商务是一门顺应时代发展的新兴学科，也是一门理论和实践相结合的课程。本书采用项目式教学法设计教材框架和内容，辅以真实丰富的企业案例，遵循实用、够用的原则构建教材体系。本书以项目为载体，以任务为驱动，以实践为落脚点，强调学生实操和对电子商务的深入认知。全书包括电子商务概述、电子商务技术、电子商务运营与营销管理、电子商

"本书是高等院校市场营销专业的主干课程教材，也是国家精品视频公开课“价值营销概说”、国家精品资源共享课“市场营销学”和国家精品在线开放课程“人人学点营销学”的配套教材。本书系统介绍了新媒体营销领域的新研究成果和发展趋势，并有诸多创新之处。在结构安排上，本书分基础篇、策略篇和工具篇三个模块展开论述，这种从理论到实操的模块

"《电商直播营销》围绕当前直播行业的发展趋势，全方位地讲解电商直播流程和方法，提供一站式直播解决方案，帮助读者更好地掌握直播营销和直播运营的方法。《电商直播营销》按照“以学生为中心，以成果为导向，促进自主学习”的原则，以直播流程为主体，把相关知识点和技能点分解到各个任务中。《电商直播营销》由具有多年电商课程教学经验的教

"本书是一本关于新媒体软文营销的教材，共分十个模块，内容包括了解软文营销、创建新媒体矩阵培养网感、培养文案本能、提报选题、收集文章素材、制作海报和图片、制作动图和视频、搭建文案结构、营销软文撰写技巧、营销软文图文排版。书中提供了大量的软文案例与新媒体运营工具，以帮助读者学以致用。本书内容全面、结构清晰，各模块学习目标明

本教材采用项目任务驱动式编排，每个项目由几个任务点组成，并辅以拓展知识，还配有思考题、自测练习、调研和案例分析，学生在课前、课后也能很好的实现自我学习。全书从服务礼仪的概述，服务人员的基本礼仪入手，以旅游、酒店、会展、乘务等主要服务行业的礼仪为主体进行编写。既有服务业人员的通用礼仪，也对酒店服务、旅行社服务、会展服务、