"全书分为三个部分，共计十一章。第一部分讲述地球与航空关系，内容包括地理学与航空运输地理、地球运动与航空飞行、航空气象与航空飞行、地球经纬度与飞行导航；第二部分讲述中国航空运输布局，内容包括航空运输布局、中国航空区划、中国国内主要机场分布、中国国内航空公司及航线分布；第三部分讲述世界航空运输布局，内容包括世界航空区域划分、世界主要航空枢纽城市以及世界主要航空公司。
《航空运输地理》可作为民用航空运输经济管理类、服务类专业的基础性课程选用教材，同时也可作为航空公司、机场从业人员的岗位

"本书根据民航客舱广播情景，辅以案例，详细阐述了普通话、英语发音的基础知识，以及广播基础知识，介绍了民航客舱特情广播、应急广播、基础广播的方法与技巧。与其他教材相比，本书增加了普通话和英语发音的播音技巧、机上广播注意事项以及相关学科的知识等，注重广播词与机上急救医疗、应急处置内容相结合。
　　本书可作为本科院校和高职院校航空专业、航空公司人员培训的教材，也可供相关专业人员参考。本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。"

"《民航地勤服务》在对航空相关法规和国内外各大航空公司、机场的运行规则进行了充分研读的基础上，根据航空运输企业的岗位实践和作者多年的教学经验，以民航旅客地面运输服务为研究对象，从三大部分来介绍理论知识和业务技能。第一部分为基础知识篇，主要介绍我国运输业和民航运输业、航空公司和机场、民航运输生产基础知识；第二部分为售票服务篇，主要介绍航空客票售票、运价、订座、退改签办理；第三部分为机场旅客地面服务篇，主要介绍航站楼公共服务、值机服务、安检服务、联检服务、候机楼内旅客服务、行李运输、特殊旅客运输、不

本书着眼于民航业对“安全管理、旅客服务、国际交往”的复合型人才的新要求，以培养具有坚定的意志、良好的心理素质、浓厚的服务意识和安全意识、优秀的服务技巧和一流的专业水准的服务人员为目标。本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪、态度等，并在此基础上介绍服务人员如何与旅客进行人际交往，对服务人员如何进行自身心理健康管理如应对挫折、缓解工作压力等也进行了引导。本书充分注重实用性和实训性，在介绍理论知识的基础上提供了大量的民航服务的实际案例供学习者借

本书先从航空货运一般常识入手，分别介绍了航空货运的构成要素、航空货物收运检查、航空货物进出口流程、货物运输与交付、特种货物运输、货物的不正常运输与赔偿、航空货物运价与运费、航空货运收益管理、航空货运发展趋势等内容。本教材内容充实，并具有很强的实用性，力求理论联系实际，充分结合我国民航在实际工作中的特定要求，编写体系完整，结构新颖，深入浅出，通俗易懂，体现了航空货物运输发展的实务与特色。

本教材的内容包括：市场营销与数字营销、数字时代的市场细分与市场定位、数字时代的营销战略和营销组合创新、线上与线下的营销传播与客户沟通、全触点营销与服务设计、数字化的营销获客和营销转化、数字时代的营销管理与体系建设、营销预算和回报评估、营销计划和实施管理、数字时代营销的合规与合法、大数据时代的市场营销、旅游与酒店业营销创新的实验任务。 本教材的特色是将数字营销与市场营销学的理念与内容融合，对接数字时代旅游业市场营销的新知识、新技术、新模式、新方法和新流程。 本教材的读者对象是普通本科和职业本

本书从礼仪的基本知识入手,有针对性地介绍了对旅游从业人员的基本礼仪要求,重点对酒店服务礼仪、旅行社服务礼仪、旅游景区服务礼仪做了详细介绍;同时,考虑到涉外旅游交流的需要,还介绍了国际交往礼仪及相关涉外礼仪知识,这将有助于提高旅游从业人员的专业素质。
本书秉承理论与实践高度结合,突出技能操作的应用型人才教育理念,每章安排了案例导读和学习目标。本书从结构体例上重点突出了服务礼仪的可操作性,设置了拓展训练;同时,为了增强可读性,扩大学生的视野,还设置了案例分析、知识拓展等内容,力求从内

《乡村旅游规划与实践》在总结乡村旅游规划方法的基础上，结合两个乡村旅游规划案例进行编写。本书共分为两大部分：方法篇——乡村旅游规划，实践篇——乡村旅游规划案例。方法篇主要包括乡村旅游发展背景、乡村旅游概念及发展状况、乡村旅游规划的概念与内容。实践篇主要介绍两个实践案例，各有侧重，主要从规划总论、规划综合分析、规划战略定位、空间布局规划、分区项目规划、道路交通与配套服务设施规划、旅游产业要素规划、环境保护与安全系统规划、市场营销规划与规划分期等方面论述。
本书可为从事乡村旅游规划编制、行业管

"《导游业务》由基础篇、实务篇、技能篇和常识篇组成。本书的特色明显：
①紧密结合全国导游资格考试，力求在考试大纲的指导下，做到有针对性、实操性强。
②课程内容的实践性强。每章都有实践训练，引导教师组织学生开展相关训练，提高学生导游带团的实践技能。
③体现思政进教材、进课堂的时代要求。课程思政的核心是立德树人，培养学生的家国情怀。
《导游业务》将课程思政内容融入教材之中，力求做到润物细无声。本书可以用于高等院校旅游管理专业的课程教学，也适合考取全国导游资格证的考生使用以及作

本教材按照工作过程和
以学生为中心的要求进行内
容的编排，一共分为10个项
目70个任务。主要内容包括
：地方导游服务、全程陪同
导游服务、景区（点）导游
服务、散客导游服务、海外
领队服务、导游讲解语言运
用、导游带团活动技巧、游
客个别要求处理、常见问题
和旅游事故预防及处理、应
急救护服务。每个任务都涵
盖6个部分内容（任务描述
、任务目标、任务详解、任
务小结、任务评价、案例分
析），做到理论教学与实践
教学融通、能力培养与工作
岗位对接、实习