本书针对我国电子商务的应用和发展现状，围绕电子商务人才培养所需的知识和技能，系统、全面地介绍了电子商务的基本知识与技术，形成了完整的教学任务体系，在教学过程中能够真正实现“教、学、做”一体化。

　　《电子商务客户服务》比较系统地介 绍了电子商务营销环境下客户服务工作的实战教程， 以案例说话，深入浅出的介绍了客户服务各项工作的 技巧与要求。全书共分8个模块，内容涵盖了客户信 息收集与整理、客户沟通技巧、客户服务技巧、客户 投诉处理、客户服务关系管理、呼叫中心服务、在线 客服等内容。《电子商务客户服务》的最大特色在于 每一章节都以案例开始，引入课程的学习，带动扩散 性思维，同时考虑到使用教材读者多为中职学生，缺 少工作经历，编者尽量使用*贴近生活的案例增加阅 读的实用性和趣味性。

《电子商务实训》是专门为中等职业教育电子商务专业开设的一门专业核心课程，以项目课程为引领，以任务驱动模式完成项目内容教学。书中每个项目均采用了大量实训案例，图文并茂，循序渐进讲解电子商务技能操作中的重点和难点，并配有精心设计的技能实训模块，用以进行课后强化训练。本课程以电子商务交易流程的三个阶段为核心，展开相关的网店运营技能操作实训。本书内容分为7大部分，包括拍出商品特色、美化产品图片、完善网店装修、网络营销技巧、网上交易、在线支付与物流配送、客户服务与管理。通过本课程的学习，能使学生掌握电子商

　　《当代商务英语实务（英文版）》按照国际贸易的一般流程将全书分为五个部分，涵盖了各个环节的知识：第一部分为国际商务的一般常识，内容涉及商务英语、国际贸易及电子商务的基本知识；第二部分为如何建立商务关系，包括如何撰写商务邮件与如何建立国际商务关系；第三部分为国际贸易的一般流程，包括询价、报价、还价、订单、合同、付款、商检、运输、保险及索赔等内容；第四部分为常见商务应用文写作，限于篇幅，《当代商务英语实务（英文版）》只涉及备忘录、通知和报告三个较为常见或常用的专题；第五部分为附录，包括常用英汉、汉

本书根据职业岗位对商务英语听说能力的需求和商务英语听说课程标准，立足高职学生的语言基础选取教学语料，听说并举，凸显教学内容的实践性、实用性和职业指导性。主要包括10个项目：数字、人物、地点、电话、问候与接待，礼仪祝词、介绍、求职面试、商务宴请和购物。

　　《商务英语听说（第2册）》以中、美两家公司之间的商务活动流程为线索，选取典型的国际商务工作场景，以“行动导向、项目引领、任务驱动、案例教学”的现代职教理念为依据进行结构设计，有机结合语言学习过程中的训练、认知、巩固和运用环节，以达到帮助学生训练商务交际必要的职业能力的目的。《商务英语听说（第2册）》为第2册，涉及商务活动的中后期内容，包括投诉与索赔，解决争端，代理与合资，参加展会，招标投标，旅游观光，告别送行和关系维护8个主题。
　　本套教材可作为职业院校涉外专业学生的商务英语听说和口

　　《世纪商务英语谈判口语（第3版）》按照谈判前后和谈判磋商两大块主体内容的不同分为上下两篇。上篇分前期准备和后期安排两个模块，下篇则分谈判进程和谈判主题两个模块。每个模块又细分为若干个任务，以不同的任务为导向，以实际问题的解决为纽带，实现理论、实践、知识、技能以及职业素养的有机整合。

      本书为商务英语系列教材中商务英语阅读系列的第一册，在内容上注重英语阅读技能与商务基础知识的并重，同时兼顾跨文化交际意识的培养。全书共十二单元，内容涉及商务概览、公司基础知识、公司管理基础知识、企业文化等多个方面，可供读者在提高英语阅读技能的同时了解基本的商务知识，适合商务英语专业基础阶段学生和初涉国际商务领域的读者使用。

　　《商务英语基础（上）学习指导/“十二五”职业教育国家规划教材配套教学用书》是“十二五”职业教育国际商务专业国家规划教材《商务英语基础（上）》（ISBN978-7-04-042988-6）的配套教学用书，专为国际商务专业、商务英语专业的商务英语基础课程编写设计，适合职业院校相关专业具有初步英语听、说、读、写技能的学生或具有同等水平的自学者使用。
　　《商务英语基础（上）学习指导/“十二五”职业教育国家规划教材配套教学用书》与主教材结构一致，共10个单元，每个单元都包括背景知识、主教材中练

本书涉及商务活动的中前期内容，包括接待外商，公司介绍，询盘、报盘和还盘，接受与订单，付款与发货，包装与运输，商检与保险，签订合同8个主题。