2020版全国导游资格考试《导游服务能力——四川省现场考试指南》一书，是根据2020年国家文化和旅游部全国导游资格考试大纲指导方针，在2019版《导游服务能力——四川省现场考试指南》基础上修订而成。本次修订根据2020年全国导游资格考试现场考试要求，从有利于科学考核和系统测评的角度出发，将四川省品牌旅游资源按资源等级和典型度整合，考核重心依托景区讲解，使景区讲解的内容在时间上拓展，增加景点讲解的信息量，强化景区内的信息广度和深度。本次修编内容，侧重突出考生在景点讲解环节中展示出的由点到面、由面到

全书以北京至兰州段的高速铁路线为例，以工作岗位典型任务为主线，串联起车站站台服务、高速铁路乘车服务以及沿途城市旅游资讯等3个专业服务篇章18个学习项目。每个项目包含教学目标 、工作情境、相关知识、典型对话、词汇及短语、服务用语、对应的口语练习，典型对话翻译、课后习题答案内容，着重于高铁客运第一线从业人员英语口语交际能力的培养。可作为大中专院校高铁乘务专业的教学用书，也可作为相关从业人员的自学辅导书。

本书从航空旅客运输的角度出发，将民航地面服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。同时，系统介绍了一些基本知识，如飞机知识、飞行基本原理、空中交通管理、民用机场概述等。

本书共分九个项目，包括中华人民共和国旅游法、旅行社管理法律制度、导游管理法律制度、旅游安全及保险法律制度、旅游交通管理法律制度、出境入境管理法律制度、旅游资源管理法律制度、消费者权益保护法律制度、旅游投诉处理办法。

本书全面系统地阐述了会计的意义、职能、特点，会计机构和人员，会计要素和会计科目，货币资金和结算、存货、固定资产、无形资产和长期待摊费用，旅游、餐飲、服务经营和商场经营业务，对外投资，负债，所有者权益，期间费用，税金和政府补助，利润和利润分配及财务报告等。

　　《旅游电子商务》即从电子商务的基础理论出发，结合旅游行业的特点，构建了旅游电子商务的教学体系。全书共分为3个篇章，第一篇为概念与背景篇，主要包括第一章的内容，重点阐述了旅游电子商务发展的背景，提出了旅游电子商务的概念、特点及其体系的构成，分析了旅游电子商务当前的现状及未来发展的趋势；第二篇为市场与商务篇，主要涵盖第二、三、四章，重点分析了电子商务环境下的旅游市场、旅游电子商务的商业模式及旅游移动电子商务；第三篇为支撑与实务篇，主要包括第五、六章，重点阐述了旅游电子商务的安全系统、支付系统及传

　　《全国导游人员资格统一考试模拟试题汇编》主要是针对全国导游人员资格考试教材的专用教材的模拟试题汇编，严格按照文化和旅游部颁布的新考试大纲编写。
　　《全国导游人员资格统一考试模拟试题汇编》试题包括《全国导游基础知识》《导游业务》《政策与法律法规》《地方导游基础知识》等各个方面的单选题和多选题，让考生可以快速备考，掌握相关知识点。

　　《旅游概论》旨在引导学生认识旅游、了解旅游行业、学习旅游基础知识，把握旅游活动的基本要素、基本特征和基本规律，为后续专业学习打下基础。在教材编写中力求体现旅游行业发展的时代新要求，努力将专业知识和基本原理同高等职业教育的要求相结合，突出实践性和应用性。《旅游概论》具有以下特色。
　　一是理念新。《旅游概论》以“认识旅游一了解旅游一融人旅游”为主线编写。一方面，注重能力培养。全书共十二章，各章课业测评中都设置了相应的实践活动题目，引导学生独立自学，团队合作，参与实践，分享成果，培养学生多

　　《旅游概论》的内容体系是基于作为旅游学研究对象的旅游系统，围绕旅游现象的产生及其发展过程中形成的综合性复杂系统，以构成这个综合性系统的各子系统及其运行关系为框架，构建旅游概论教材的内容体系。全书的内容分为三大关键部分：第一部分是旅游的基本知识与概念；第二部分是旅游现象运行的四个子系统；第三部分是旅游活动产生的影响及其管理。内容的主线是：由旅游现象的产生需要对其进行解释，从而形成了旅游学，在对旅游现象的认识过程中逐步明确旅游现象运行的各子系统的形态和特征，而旅游各子系统相互影响相互作用又产生了