本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、打造金牌客服团队4个方面的内容进行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，打造金牌客服团队等内容；最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。 本书在讲解中穿插了相应的

本书是在分析电子商务、市场营销相关岗位的典型工作任务的基础上，采用项目化的编写体例，校企合作共同开发，突显实践性、实用性特点。本书共10个项目，包括初识网络消费者行为、获取网络市场信息、把握网络消费者购买决策、分析网络消费者行为的个性特征、解构网络消费者行为的群体特征、探究影响网络消费者行为的外部因素、探究影响网络消费者行为的营销因素、感知网络消费风险、保护网络消费者权益和开拓网络消费市场。
本书可作为高职院校电子商务、市场营销、国际贸易以及其他相关专业的教材，也可作为相关从业人员的参考用

本书主要介绍商务人员在日常工作中所需要的各种技能, 包括有效的口头表达、倾听、非语言沟通、电话沟通、群体沟通、演讲与演示、会议沟通、跨文化沟通等。旨在提高有志于从事管理工作的人士在沟通方面的能力, 根据课程教学特点, 案例与实用的小游戏将穿插于整个教材中。

本书采用项目教学思想，强调理论知识与技能操作的融合，任务体验以真实环境操作和案例分析为主，强化学生实践操作的能力，融“教、学、做”于一体。本书主要包含走近电子商务、互联网知识与工具、体验电子商务交易模式、电子商务安全及支付、网络营销、电子商务物流6 个项目，18 个任务。各个项目均穿插有案例分析、案例导入、想一想、知识拓展等课堂互动，课后设有项目小结、练习与自测、思政课堂。本书还配有电子课件和微课资源，请登录华信教育资源网免费下载。本书可作为职业院校电子商务类相关专业教学用书，也可作为电子商务行

本书围绕当前火热的直播营销，系统介绍了市场营销概述、直播营销引述、直播平台、直播营销的主体、直播间的搭建、直播营销的内容与带货产品、直播间的引流与保流、主播、直播间的说服与转化、直播脚本与直播复盘、直播间品牌的打造与维护等相关内容。
本书做到了理论与实务相结合，书中穿插了大量与章节内容相关的典型案例，有助于读者更好地领会与掌握直播营销与直播间运营的方法。
为了方便教师教学，本书提供了理论课件、案例课件等教学资源。用书教师可在人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com

《定价理论与策略》本书主要介绍定价理论与定价策略，内容包括价格基础理论、价格体系、定价程序、定价环节、定价基本方法、基本定价策略、特殊定价策略等，指出价格策略的制定需要兼顾生产者、消费者等各方利益，在产品定位的基础上，正确制定适合产品本身和符合消费欲望的价格策略，并进行有效管理。本书作为教材，结合案例及实践教学样例，对价格基础理论及定价的程序、方法、策略等环节进行了详细说明，章节的部分拓展阅读应解决版权问题。

《进出口单证实务》教材编写以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以教育部《关于加强高职高专教育教材建设的若干意见》为出发点，以高职教育的特点和培养目标为编写原则，以培养职业能力为核心，采用任务驱动，工作过程（项目）为导向，即建立以“行动（工作）体系为框架的现代课程结构”为编写思路。在编写体系上，以职业能力为本位，以工作过程为导向，通过项目导入（工作任务在业务环节的顺序）、学习目标（核心职业能力）、知识支撑（内容以理论知识够用为度）、工作任务实训（分任务情境、工作任务、任务实施三个环节，以强化

本书的正文部分共计九章，从当前国际贸易概况谈起，首先介绍了国际贸易的收益和面临的贸易壁垒、外汇风险等主要问题，然后详细阐述了国际贸易术语的重要作用及其应用，并全面介绍了最新的国际贸易术语解释通则INCOTERMS 2020. 本书涵盖了国际贸易实务的全部重要环节，依次为：商品及相关包装、标识知识、国际货物陆海空运输及提单、国际货运保险（如保险原则、保险险别）、国际贸易结算（如金融票据和信用证等）、各种进出口单据的理解和填制、贸易谈判流程，直到进出口合同的履行。此外，本书的附录部分努力收集了

本书基于商务数据分析岗位的职责, 以满足电商店铺运营过程中对数据分析与应用的需求为立足点, 从初识商务数据分析出发, 按照商务数据分析的基本流程, 讲解商务数据的收集与处理、数据可视化与商务数据分析报告, 并深入浅出地讲解市场数据分析、商品数据分析、营销推广数据分析、客户数据分析、运营数据分析在电商店铺运营中的具体应用, 提升读者分析与应用商务数据的能力。