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点击返回 当前位置:首页 > 中图法 【F6 邮电经济】 分类索引
  • 电信业务应用与客户服务
    • 电信业务应用与客户服务
    • 李丽 何亮/2015-2-1/人民邮电出版社
    • 《电信业务应用与客户服务》全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识,分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知。

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      定价:¥36  ISBN:9787115383204
  • 快递电话客户服务
    • 快递电话客户服务
    • 曾珎主编/2015-1-1/高等教育出版社
    • 本书包含8个项目:走近呼叫中心、快递客服坐席员素质、快递呼入电话服务、快递咨询电话业务、快递投诉电话处理、快递客户回访、快递电话销售、快递企业电话服务综合实训。

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      定价:¥19.1  ISBN:9787040424515
  • 班组长管理能力
    • 班组长管理能力
    • 河南省职业技术教育教学研究室编/2015-1-1/电子工业出版社
    • 本教材以任务为学习和实训的基本单元,包括了班组长基本能力塑造、会议执行、现场管理、KPI管理、员工辅导几大项目。

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      定价:¥22  ISBN:9787121268182
  • 通信企业管理
    • 通信企业管理
    • 刘立主编/2014-11-1/人民邮电出版社
    • 《通信企业管理/21世纪高等学校经济管理类规划教材·高校系列》在结构设计上力求全面,系统性和普及实用性结合,按照企业管理过程的各个环节,从企业的整体格局与战略到企业局部的产供销运作和人财物管理等一系列经营活动层层展开,反应企业挂历的热点理论与方法。《通信企业管理/21世纪高等学校经济管理类规划教材·高校系列》具体内容包

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      定价:¥48  ISBN:9787115374363
  • 快递业务操作与管理(王阳军)
    • 快递业务操作与管理(王阳军)
    • 王阳军 主编/2014-9-1/化学工业出版社
    • 本书结构新颖,知识全面,科学性、实用性和可读性较强,并设有知识拓展、阅读资料、案例分析、技能训练和思考与练习等内容,以开拓读者的视野。本书系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程,内容的设置以快递服务过程为主线,分解为不同的项目,共分为八个学习情景,包括快递服务概述、快递服务礼仪、快件收寄业务操作、快件处理、快件派送业

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      定价:¥29.8  ISBN:9787122201881
  • 快递运营管理
    • 快递运营管理
    • 梁军/2014-2-1/上海财经大学出版社
    • 由于快递业在中国尚处于起步发展阶段,快递运营模式仍在摸索中,快递理论研究随着行业的快速发展不断补充,相关快递业法律法规逐渐配套颁布。《快递运营管理/“十二五”高职高专财经类规划教材》是面向高职高专等职业院校及有志于从事快递行业人士的一本入门教科书。到目前为止,全国还没有快递行业入门方面相关的高职高专教材。《快递运营管理

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      定价:¥38  ISBN:9787564217907
  • 电信营销与渠道建设(中国通信学会普及与教育工作委员会推荐教材)
    • 电信营销与渠道建设(中国通信学会普及与教育工作委员会推荐教材)
    • 范波勇 主编/2014-2-1/人民邮电出版社
    • 本书主要针对电信市场(指电信业务市场,以及电信设备市场中的手机市场)的营销与通信产品渠道建设两个方面进行阐述。全书共分为6个模块。前三个模块是从模块化的角度出发,主要讲电信市场营销,重点介绍了电信市场营销认知、电信市场竞争分析、电信市场营销技能;后三个模块是从通信产品渠道建设的角度出发,重点介绍了通信产品渠道建设、通信

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      定价:¥39.8  ISBN:9787115339898
  • 呼叫实务能力训练
    • 呼叫实务能力训练
    • 唐能越,刘婕 编/2013-9-1/暨南大学出版社
    • 《中等职业教育涉外呼叫服务系列教材:呼叫实务能力训练》主要内容包括:物流、市场研究、企业售后服务、保险、电信业务、银行、企业客户关系维护、电话购物等。

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      定价:¥32  ISBN:9787566806697
  • 快递服务礼仪与规范
    • 快递服务礼仪与规范
    • 王为民主编/2012-9-1/人民邮电出版社
    • 《快递行业培训系列丛书:快递服务礼仪与规范》立足快递行业服务标准化的要求,紧扣快递行业从业人员服务礼仪与服务规范,分上下两篇全面系统地介绍了快递行业从业人员的服务礼仪与服务规范。上篇介绍了快递从业人员的基本形象礼仪、言谈礼仪和日常交往礼仪;下篇按照快递从业人员的不同岗位分别介绍了快递企业的窗口收寄、揽收投递、电话客服、

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      定价:¥31  ISBN:9787115289957
  • 平台战争
    • 平台战争
    • (韩)赵镛浩著/2012-8-1/北京大学出版社
    • 技术、服务的发展以及创新速度的加快,让企业间的竞争比以往任何时候都激烈,他们相互试探着向对方的领域扩张自己的事业。网络争霸战的气息在移动互联领域弥漫开来,其主人公正是那些拥有强大平台和庞大客户网的企业--苹果、谷歌、Facebook等。这些平台企业以网络连接多个客户群,在自我创新的基础上诱导第三方加入,将产品、服务、技

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      定价:¥36  ISBN:9787301208618