本书根据学生学习和认知特点设计教材内容，内容主要包括： 客舱销售基础知识，客舱销售前的准备工作，客舱销售活动过程中的技巧，旅客购买心理销售，客舱销售实战。

本书按照民航服务心理知识的学习从低到高的进阶顺序，分为七章：第一章介绍民航服务心理学基础知识，讲解了服务、民航服务、服务意识、心理学的相关概念；第二章介绍民航服务与知觉，主要介绍了知觉概念、知觉的影响因素；第三章介绍民航服务与个性，主要介绍气质、个性、能力和特殊旅客的概念及如何为不同心理特点的旅客提供优质服务；第四章介绍民航服务与团队，主要介绍了群体和团队的概念，重点讲解了团队建设和团队精神的培养；第五章介绍民航服务与情绪情感和意志，主要介绍了民航服务中的情绪情感和意志培养；第六章介绍民航服务与

本书在充分调研和总结现有研究工作的基础上，针对不正常航班及其引发的旅客群体性事件的起因、演化和防控，从理论与应用层面进行深入研究。内容包括航班延误波及和不正常航班次生衍生链式效应研究，不正常航班引发旅客群体性事件行为演化分析和不正常航班引发旅客群体性事件预警与延误处置策略研究。具体分为：建立单机场和航空网络的航班延误波及模型、建立不正常航班次生衍生事件链式效应模型；基于情绪感染模型、改进谣言传播模型及民航机场旅客群体性事件仿真原型系统进行旅客群体性事件行为演化分析；在旅客群体性事件预警和航班延误

本书是重庆市公共交通技工学校示范校重点建设专业汽车驾驶专业的建设成果之一。本书总结学校多年的专业教学经验，结合行业企业对客运汽车驾驶员的特殊要求，以学生就业为导向，以能力为本位，符合汽车驾驶专业教学改革精神，能够适应客运企业对驾驶技能型人才的要求。本书是在《汽车驾驶专业人才培养方案》和《汽车驾驶专业课程体系》的框架下，依据《城市公共交通企业文化课程标准》编写的，主要内容包括：企业文化理论的产生和发展、企业文化的基本原理、

本书以CCAR-121-R4部《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》为基础，结合多部相关的民航法规及航空公司实际运行程序，参考局方咨询通告，并结合编者多年从事飞行签派理论与实践教学经验编写而成。本书共分为五章：*章介绍了航空公司航空承运人合格证申请审定、航空公司组织结构、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》的使用范围和主要内容；第二章介绍了航空公司对机组成员的管理要求，包括机组成员的合格要求、训练要求、

近年来，城市轨道交通发展迅猛，在管理模式上各不相同，为了适应我国轨道交通的现状和发展趋势，为各个城市轨道交通的运营发展提供指导，中国城市轨道交通协会组织编写了此教材。全书共分六章，介绍了城市轨道交通的分类、发展阶段及城市轨道交通服务员的来源、定义；车站安全基础管理，主要包括消防安全、综合治理安全管理以及与安全相关的主要设备及操作；行车及施工管理，主要包括行车概论、行车组织，并通过案例分析及实训详细讲解了降级行车法组织行车

本书是重庆市公共交通技工学校示范校重点建设专业汽车驾驶专业的建设成果之一。本书总结了编者多年的教学经验，结合行业企业对客运汽车驾驶员的特殊要求，以学生就业为导向，以能力为本位，依据《城市公共交通服务礼仪课程标准》编写。主要内容包括：礼仪与城市公共交通客运服务岗位规范、城市公共交通客运服务职业礼仪、城市公共交通服务人员职业形象塑造、城市公共交通服务语言规范运用、公务礼仪规范运用和城市公共交通服务沟通技巧运用。本书既可以作为

本书是重庆市公共交通技工学校示范校汽车驾驶专业重点建设成果之一。本书总结了编者多年的教学经验，结合行业企业对客运汽车驾驶员的特殊要求，以学生就业为导向，以能力为本位，依据《城市公共交通服务用语课程标准》，结合《国家普通话水平测试大纲》《公交驾驶员服务质量管理规范》编写，主要内容包括：城市公共交通服务用语规范，客运服务文明规范用语及沟通技巧，常用文明服务规范英语训练(如售票、导乘、指路、迎送等情景用语训练)，面对乘客投诉、

　　全书共分12章。在介绍运输市场与运输市场营销的基本概念基础上，对运输市场分析调查、预测、市场细分及目标市场选择、网络营销、营销管理、营销信息系统进行了系统的阐述，并结合我国交通运输实际，论述了运输产品策略、运输价格策略及运输企业分销渠道策略、促销策略等策略理论。每章均附有复习参考题，主要章内附有案例。
　　《运输市场营销学（第2版）》可作为高等学校交通运输类专业本科生教材，也可作为从事铁路及其他交通运输部门管理人员、营销人员培训及自学参考书。

本书共十四章，内容包括：绪论、交通运输需求基础、旅客与货物运输需求、城市交通出行需求、交通运输供给基础、交通运输基础设施与运载工具供给、城市公共交通供给、交通运输市场等。