刘艳玲，高级数字艺术设计师，副教授，长春信息技术职业学院计算机学院电子商务专业系主任。长期从事电子商务视觉营销和网络营销推广方面的教学工作，带领学生参加国家级、省级电子商务方向技能大赛并多次获奖，近几年主持国家“十三五”科研规划课题1项、省市级课题6项，承担省级课题改革项目3项，主讲1门吉林省精品资源共享课程。获得省级科技进步奖3项，省级教学成果2项，吉林省高职技能大赛优秀指导教师2项。发表北大核心论文1篇，国家级论文5篇，省级论文4篇。吉林省美学学会会员，吉林省电子商务协会会员，吉林省职业院校

本书的内容旨在全面介绍国际服务贸易规则的现状和发展，共计十四章。其中第一章到第十章围绕WTO项下的《服务贸易总协定》（GATS）展开，分别介绍GATS的基本情况、适用范围、原产地问题、一般原则、具体承诺、国内规制与承认制度、GATS与国内法上的垄断与商业惯例、服务贸易自由化与其他重要社会价值和利益的冲突及调、电信服务专题以及金融服务专题等问题。第十一章到第十四章分别介绍WTO成立后，特别是近些年来伴随着服务贸易的迅猛发展以及全球经贸治理格局的变迁，国际服务贸易规则所经历的各种变化和发展，包括《服

本书共10个单元，聚焦商务领域从业者用英语进行日常工作交流的需要，包括欢迎到访者、接打电话、商务预订和电子邮件写作等内容。

无论是企业、商家还是创业者，都可以利用全新的直播营销渠道来获得流量、人气，推广商品并获得利润。本书涵盖直播营销的优势和常见形式、直播平台类型、直播营销方案筹备、人员配置、直播话术、讲解要点与方法、直播间视觉效果设计、直播商品的选择与管理、氛围提升与数据分析，多角度展示营销和推广专业人员应掌握的各种技能，并以淘宝和抖音为例演示直播的实际操作过程。本书适合高等学校中市场营销学、传播学、电子商务等专业的学生作为教材，也适合直播行业的从业人员、想学习直播营销的商家及对直播感兴趣的读者学习。

本书共十三章，开篇是饭店与饭店业概述，共分两篇，上篇介绍现代饭店业，介绍饭店与饭店业的基本概念与功能等；下篇介绍饭店管理，讲述现代饭店运营管理的组织系统和管理内容。

内容提要 本书共分五篇，从酒店发展简史、现代酒店业、餐饮业概述、住宿业概述到现代酒店经营管理（酒店的经营管理、酒店营销管理、酒店人力资源管理、酒店信息管理与数字化、酒店财务与资产管理、酒店物资设备与安全管理、酒店危机管理）全面介绍了现代酒店业管理的各个层面，整个介绍过程紧紧围绕酒店管理的各个环节而展开，具有较强的新鲜感和时代感（第五篇中国酒店业的前景）。此外，考虑到酒店管理专业的实操性质，全书在每一章后面都有案例供读者参考。本书的适用对象为实践型本科、高职高专旅游管理、酒店管理专业类学生，同时，

"本书是“十三五”职业教育国家规划教材，也是高等职业教育商科类专业群市场营销专业新目录·新专标配套教材。       本书共设置十个项目，包括虞者必胜——谈判考察、知己知彼——谈判准备、 运筹帷幄——谈判开始、循循善诱——谈判磋商、求同存异——谈判成交、兵家之道——谈判策略、开诚布公——谈判沟通、因势利导——沟通模式、降体以礼——沟通礼仪和以迂为直——沟通技巧。全书内容设计具有科学性、实用性、趣味性和审美性，以简洁的语言直接描写核心知识点，每个项目都包含多个真实谈判环境中存在的具体任务

本书根据教育部颁发的《中等职业学校专业教学标准（试行）信息技术类（第一辑）》中的相关教学内容和要求编写。本书的编写从满足经济发展对高素质劳动者和技能型人才的需求出发，在课程结构、教学内容、教学方法等方面进行了新的探索与创新，以利于学生更好地掌握本课程的内容，并提高实际操作技能。本书以岗位工作过程来确定学习任务和目标，综合提升学生的专业能力、过程能力和职位差异能力，以具体的工作任务引领教学内容。本书系统地介绍了客户服务语言交际礼仪、形象形体礼仪、语言交际艺术、工作礼仪以及典型的客户服务礼仪等内容。

本书以电子商务基础理论知识为主线，系统地介绍了电子商务的基本理论、基础知识、基本技术和基本应用，并配有大量练习、实训，理论联系实际，辅以电子化资源，全面巩固理论知识学习。本书内容主要包括：走近电子商务，分析电子商务模式，了解电子商务技术基础，关注电子商务安全，有效开展网络营销，熟悉网络金融服务，认知电子商务物流，解读电子商务法律法规，走进移动电子商务，探析跨境电子商务，并在最后给前面每个项目都配有一套实训题，供学生开展实训练习，巩固所学知识。本书可作为职业院校电子商务及财经类专业的教学用书，也可