本书基于2022年新修订了中等职业学校专业标准，面向零售业的线上线下商品营业员等职业和商品销售等岗位群，是连锁经营与管理专业基础性课程。 本书共分为6个项目15个任务，主要介绍了商品与商品学、商品质量与标准、商品包装、商品检验、商品的储存与科学养护、新零售业态下的商品管理的知识内容。通过学习，学生能够掌握商品定位、商品展示、商品储存等基本知识和基本技能，培养连锁经营与管理相关岗位的基本业务能力。 本书既可以作为中等职业学校连锁经营与管理专业商品学基础课程的教学用书，也可作为电子商务、直播电商、市

本书内容包括: 财务单据管理、药店促销管理、药店信息管理、网上药店等, 旨在为自主创业、门店业务拓展及个人职业生涯的发展打下坚实的基础。为突出能力目标的培养, 还设计了相关的实训内容。

本书以现代服务业中的特许经营活动为着眼点, 以加盟创业为抓手, 从特许商特许经营体系构建和加盟商加盟创业两个维度构建编写体系, 分为特许经营认知、特许经营体系构建、特许总部营运管理、特许经营合同、特许经营法律法规、加盟创业评估、加盟创业实施、加盟店经营管理、加盟商权益保护九个项目。

本教材内容以商务谈判进程为主线,以能力培养和实际应用为核心,遵循商务谈判的规律,由浅入深,通过对大量案例的具体分析,将理论阐述融于实际谈判业务操作中,突出商务谈判实践中的策略和技巧应用。教材分为商务谈判基础篇和商务谈判实战篇,共八个项目,每个项目包括项目目标、项目引导、课堂拓展和知识运用几大部分。本教材可读性、实用性较强,体现了当前人才培养的最新理念,具有职业教育的鲜明特点。

《定价理论与策略》本书主要介绍定价理论与定价策略，内容包括价格基础理论、价格体系、定价程序、定价环节、定价基本方法、基本定价策略、特殊定价策略等，指出价格策略的制定需要兼顾生产者、消费者等各方利益，在产品定位的基础上，正确制定适合产品本身和符合消费欲望的价格策略，并进行有效管理。本书作为教材，结合案例及实践教学样例，对价格基础理论及定价的程序、方法、策略等环节进行了详细说明，章节的部分拓展阅读应解决版权问题。

本书主要介绍商务人员在日常工作中所需要的各种技能, 包括有效的口头表达、倾听、非语言沟通、电话沟通、群体沟通、演讲与演示、会议沟通、跨文化沟通等。旨在提高有志于从事管理工作的人士在沟通方面的能力, 根据课程教学特点, 案例与实用的小游戏将穿插于整个教材中。

本书从实践出发，以必要的商务沟通理论为依据，以培养商务沟通与交流的实际技能为重点，对商务沟通与交流的基本理论和在实际中的具体运用做了全面的阐述，具体包括商务交流概述、人际交流、组织交流、面向大众媒体的商务交流、互联网商务交流、倾听技巧、口头交流、书面交流、非语言交流、商务谈判技巧、跨文化商务交流等内容。

本书力求体现如下独特之处：
1.知识性与实践性兼备
教材内容丰富多样，既包括基础礼仪知识与服饰、仪容、仪态、语言等形象塑造礼仪常识，又涵盖了服务岗位所需的社交礼仪，还介绍了详细的形体训练要领，将许多礼仪规范产生的原因、各种礼仪实操的技术淋漓尽致地呈现出来，引导学生从“是什么、为什么、怎么做”等多种层次去探寻与掌握服务礼仪的规范、形体训练的方法，从而达到学生“知礼、懂礼、习礼、用礼”的最终学习目标，实现“知行合一、内外兼修”的礼仪修炼境界。
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教材用“动感小

本书通过大量的现实案例，系统介绍了服务营销及其新发展。全书共分为十四章：分别是服务、服务业与服务经济，服务营销概述，服务消费者行为，服务市场细分与定位，服务质量管理，服务品牌与服务设计创新，服务定价策略，服务渠道与供应链管理，服务促销与沟通，有形展示与服务环境，服务质量管理，服务过程管理，服务营销新应用，服务营销新发展。本书结合国内国际服务营销发展的需要，突出了理论性与实用性，吸收了服务营销的已有理论研究成果，强化了本教材的系统性与先进性。

本书基于报关工作过程构建教学内容体系，围绕报关任务编写“任务资讯”、“任务实践”、“检验”和“扩展”等。本书共分6个项目，包括：报关注册登记流程、海关管理和对外贸易管制流程、海关监管货物报关流程、进出口商品归类、进出口税费、进出口货物报关单填制。