本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。在吸收国内外服务管理教材和服务管理学科前沿
科研成果的基础上，紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求，本书共分四篇，从服务概论、构建
服务体系、服务运营管理、卓越服务四方面用 16 章对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖
了服务管理的主要内容，强调服务管理的核心问题，突出营销、运营和人的行为的匹配与协调管理。
全书主线清晰，结构合理，内容丰富，可用于工商管理、旅游管理、公共管理等专业的服务管理教
材，也

本次修订除保留上一版文笔简洁流畅、信息量大、实例多、涉猎知识广泛等特点外，还在以下方面进行了增补：
第一，在谈判的理论章节部分作了个别调整，增加了一些博弈论和心理学方面经典的研究成果，力求更好体现谈判是交叉学科的产物，使每小节的内容更加平衡。
第二，调整了部分章后案例。调整的原则一是使章后案例更贴合本章节所阐述的内容。二是增加中国知名企业家如曹德旺、雷军、董明珠等人在谈判交易中的实例，增加理论说服力。三是缩编了章节中篇幅较大的案例，使文字表述更简洁紧凑，避免喧宾夺主。

商务谈判应用范围广泛，谈判是融合了决策理论、博弈论、管理学、社会学、心理学等综合理论。在这门课程的学习过程中，学生会看到商界经典案例，在案例的角色扮演中会面临各种痛苦的抉择和道德的判断，本书是商务谈判课程的配套教材。如何应对价值创造和价值分配之间的矛盾，如何面临感情和利益之间的冲突，还原真相与说谎的抉择，都是在谈判中所要遇到的，也是非常有趣又难以抉择的问题。除了从当事人出发，课程同时还指导第三方以何途径帮助化解冲突、居中调停、中途调查、申请仲裁并协助系统从争辩转化为冲突双方的均衡态势。本书是在作

本书试图为学生展现数字贸易的全景, 主要介绍了数字贸易的基本概念、特点和发展趋势, 以及数字贸易的政策和法律法规等相关内容。本书参考了大量的数字贸易相关政策、法规、新评论和学术论文, 将理论和实践相结合, 前言动态与形势分析相结合, 为读者提供了全面、系统、实用的数字贸易知识和思路。

本书基于外贸单证处理流程，分为外贸单证工作认知、信用证处理、缮制出口单证、缮制进口单证4个项目。依据学习目标，各项目提供典型的训练任务、支撑知识、任务分析与实施等内容，最后提供对应的综合训练。

本书配有微课、动画、图片等丰富的数字资源，生成二维码并在书中相应位置进行了标注，读者可随时用手机等移动设备“扫一扫”进行在线学习。本书提供的各种单证样本与全国外经贸单证专业考试试卷中的单证格式一致，能为读者顺利通过考试提供有力支撑。

本书既可作为国际经济与贸易、关务与外贸服

本教材围绕商务活动中，公司、企业从业人员，特别是财经类专业、文秘专业学生将来在工作岗位上，所应遵守的礼仪规范，选取了相关内容。包括：仪表礼仪、言谈礼仪、仪态礼仪、办公礼仪、会务礼仪、文书礼仪、通迅礼仪、商务活动礼仪、宴会礼仪等。

本书全方位、多角度、深层次地对商务活动与会计工作中的道德现象及其规律性，即商业伦理行为与会计职业道德活动展开会面研究，以期科学地提示商业伦理与会计职业道德的本质特征、职能作用及其变化发展的客观规律。

本教材是酒店管理与数字化运营专业新形态一体化系列教材之一，也是国家职业教育酒店管理与数字化运营专业教学资源库配套教材。本教材紧紧围绕学习者职业能力培养和现代酒店业数字化发展的要求，以高星级酒店行政管家/客房部经理能力要求为模型选取典型工作任务，构建教学内容。本教材按照“从服务到管理、从管理到运营”的思路，共设置6个模块，包括对客服务、督导管理、员工培训、工作流程、组织结构、产品设计，模块下共设计了16个任务，每个任务设有情境导入、知识链接、知识拓展、实践演练等环节，并穿插数字化实践、素

本书系统地介绍了国际贸易业务的整个流程、各个阶段的程序及应注意的问题，涵盖了交易的准备、签约、履约和违约处理过程，实用性非常强。
全书共分十章，主要内容包括：国际贸易的标的物，如商品的品名、品质、数量和包装；国际贸易术语的解释、选择和应用；商品的价格，如成本核算和价格条款；国际货物运输和保险；国际贸易结算；贸易合同的磋商、签订与履行；贸易争端的预防与处理；以及各种不同的国际贸易方式等。
本书内容全面，阐述简洁，并反映了当前国际形势与我国政策的最新发展状况。

本书是一本体系完整，结构科学，理论性、知识性和应用性统一的国际贸易实务教材。本书从国际贸易的认知出发，引出进出口贸易程序，围绕国际贸易条件，《国际贸易术语解释通则2020》，商品的品名、品质、数量和包装，国际货物运输和保险，进出口商品价格，国际结算，检验检疫、不可抗力、索赔和仲裁，以及跨境电子商务，突出对基本概念、基础知识的系统阐述，按照进出口业务操作常规流程，结合国际贸易规则和惯例的最新变化，介绍了国际贸易实务的具体做法。其中，每章都制定了“课程知识目标”和“课程思政目标”，旨在立德树人，培养