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本书根据酒店前厅部各部门运行过程工作实际组织编写而成，包括前厅部认知、预订服务、总台接待服务、礼宾服务、电话总机服务、商务中心服务、商务楼层服务和宾客关系管理等。
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本书以工作任务导向的课程开发方法论为指导，参照现行教学标准，以一个高职毕业生小凌的跨境电商之路为主线，以跨境电商所涉及的职业岗位中的典型工作任务为内容进行教材的编写。本书以一个企业开展跨境电商项目为情境，将完整的跨境电商项目操作全过程分解呈现在读者面前。本书力求理论知识体系完整，覆盖目前跨境电商实操的各个环节。
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