"随着我国经济实力和综合国力的提高，对外经贸活动日益频繁，商务礼仪越来越受到重视。《商务礼仪（第3版）》系统地介绍礼仪和商务礼仪的含义、商务交往中的礼仪规范，内容主要包括商务人员形象礼仪、服饰礼仪、日常见面礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、商务场合的办公礼仪、宴请礼仪、礼品馈赠礼仪、求职礼仪等。《商务礼仪（第3版）》每章精心设计了相关引导案例，讲解了礼仪难题的处理方法，加深了对礼仪知识的理解，可以帮助商务人员在商务活动中灵活应用商务礼仪知识。
《商务礼仪（第3版）》的特色在于适用性和实用性，既可作

"《商业智能与科学决策》结合社会经济发展新态势，融合商业智能，把决策理论、决策方法、决策实践纳入同一框架，体现了思维培养、思想提升的教学功能。本书共分为3篇14章，第1篇描述科学决策的基本问题，涵盖起源、概念、类型、质量、效果等内容，包括第1章至第4章；第2篇阐述商业智能环境与决策改变，介绍决策支持系统和大数据商业智能决策的方法，包括第5章至第7章；第3篇介绍科学决策的方法，选取几类应用范围广且重要的决策方法做了重点介绍，侧重于解决经济社会中常见的管理决策问题，包括第8章至第14章。
本书

"本书较为系统地介绍了商务谈判与礼仪的理论知识与实战技巧，具体包括商务谈判的准备、商务谈判的开局、商务谈判的磋商、商务谈判僵局的处理、商务谈判的结束与签约、商务谈判兵法谋略、网上商务谈判、文化差异与国际商务谈判、商务谈判礼仪、商务谈判礼节及国际商务礼仪方面的理论知识与实战技巧。
全书以学生需求为中心，以实用为导向：根据学生的反馈，按照“知-懂-习-用”的逻辑设计各部分内容；紧扣时代脉搏，广泛选取新颖题材。兼具趣味性与生动性：每章以课前“剧透”、导入案例及相关问题“破冰”，练习题中引入视频案

本书前4章为理论，简要介绍了国际贸易的基本概念、国际贸易理论、国际贸易政策及区域经济一体化的现状；后10章为实务，以进出口工作过程为主线，逐一介绍了进出口交易前的准备工作、报价磋商、订立合同、履行合同（落实信用证、出口备货、租船订舱、办理保险、报检和报关、制单及交单结算货款），以及出口贸易的后续工作等内容。同时把跨境电商产品定价、支付、物流、通关等内容融入了相关章节。

本书正文设有导入案例、导入案例分析、业务示范、视野拓展、课堂实训范例、思考与训练、自测题和课后阅读与

本书是与品牌服装企业联合共同开发的校企合作、现代学徒制、新形态、融媒体教材。教学内容主要针对服装市场营销岗位，引导学生开展实训，提高实践技能，是一本理论到实践并对接一线品牌企业的理实一体化教材。具体内容包括：服装市场调研与分析、服装市场细分、服装卖场陈列分析、服装卖场色彩管理、服装卖场货架管理、服装卖场橱窗管理、服装卖场布局管理、服装卖场VR综合实训等内容。
本书可作为高等职业院校服装、纺织、商贸等相关专业的师生教材，也可作为服装企业的一线从业人员的培训用书，还可供其他相关行业的从业人员和

本书共 8 章，分别为电子商务基础知识、电子商务技术基础、电子商务模式、电子支付、电子商务物流、网络营销、电子商务法律法规和电子商务新领域。每章设有"学习目标”"知识框架图”"思政目标”"引导案例”"思政案例”"本章小结”"学习与思考”"技能训练”等模块。同时，本书还提供课程标准、电子课件、习题答案、实训指导、教学案例、教学视频和模拟试卷等教辅资料。 本书可作为高职高专及应用型本科电子商务、市场营销、工商管理等专业的教材，也可作为电子商务相关工作人员的自学用书及电子商务培训班的培训资料。

随着我国电子商务的迅速崛起和蓬勃发展，特别是电子商务行业存量时代的到来，精细化的客户关系管理越来越受到企业的重视。本书借鉴了国内外电子商务客户管理领域的最新研究成果，全面阐述了客户关系管理的各个环节。第1章为电子商务客户关系管理概述，第2章为电子商务客户识别、选择与开发，第3章为电子商务客户信息管理，第4章为电子商务客户服务管理，第5章为电子商务客户满意度管理，第6章为电子商务客户忠诚度管理，第7章为电子商务客户流失管理，第8章为电子商务客户关系管理技术。本书使用了大量的案例分析，真正

本书适应跨境电商的发展变化，紧跟跨境电商的通关模式及政策动态，由校企合作共同开发，强调技能实训应用，合理安排学习内容。本书以实用够用为编写目的，配以大量的图表，教学资源丰富。通过本课程学习，学生能了解跨境电商海关管理办法，熟悉通关基本模式，掌握跨境电商通关基础操作，具备报关基本业务能力。本书可作为职业院校跨境电商专业、国际商务专业、商务英语专业等涉及外贸专业的教学用书，也可作为从事外贸及关务服务工作人员的参考用书。

本书共11章，着重介绍了电子商务主要的商业模式(B2C、C2C、B2B、新零售等)，概括介绍了电子商务新技术及新业态新模式、网络营销、新媒体运营、短视频与直播电商、电子商务安全与支付、电子商务物流及供应链管理、电子商务客户关系管理等内容，简要介绍了农村电商、跨境电商。每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括客观题、复习思考题和技能实训题等。本书配有教学大纲、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训指导书、补充案例(文本、视频)和模拟试卷及答案等教学资料。