本书共分为基础篇、分析篇和应用篇三大部分，包括初识数据分析、数据工具与方法、数据挖掘、数据分析流程、市场数据分析、客户分析、运营与销售数据分析、推广数据分析和撰写商务数据分析报告九个项目。

掌握与运用商务礼仪是提升个人和企业竞争力的现实需要。本书以商务交往需求为导向，以商务情景为切入点，以解析点和训练点为载体，与现实商务活动紧密接轨，向读者全面讲解职业形象礼仪、办公室日常工作礼仪、商务会面礼仪、商务交往礼仪、特定商务活动礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等知识，帮助读者全面提升个人形象，并更好地展示企业形象。同时本书融入了课程思政元素，通过音频形式呈现，读者可扫描书中的二维码聆听“思政讲堂”。本书还针对一些关键动作配套了视频，读者可跟随视频学习和自我训练。 本书不仅适合作为经管类相关

本书是我国著名礼仪专家金正昆教授所主编的一部专供各类高等职业院校、成人教育与继续教育院校在校学生使用的商务礼仪教材。它运用大量生动而具体的案例，从公共礼仪、往来礼仪、涉外礼仪、语言礼仪、形象礼仪等方面对现代商务人员所应该掌握的基本礼仪规范进行了全面而系统的介绍。兼具权威性、规范性、技巧性、操作型与时效性，是本书的一大特点。书稿在本次修订的过程中,以遵循高等继续教育的教学规律与学生的身心发展规律为本,增加了约6万字的新内容,对某些章节重新进行了改写、增加或删除,从整体结构上进行了较大的变动、调整。

本书根据商务工作中所涉及的礼仪活动，设计了商务人员仪表设计、商务人员仪态设计、求职面试设计、职场办公礼仪、商务往来礼仪、商务活动礼仪、商务谈判礼仪、商务仪典礼仪、涉外商务礼仪等9个学习情境。每个学习情境设计了任务驱动、知识掌握、技能操作、学生训练四个流程，任务驱动分为目的要求、任务导入两部分，使学生带着工作任务进入学习，增强学习目的性；知识掌握力图使学生在老师指导下掌握相关礼仪知识，为下一步技能操作做好知识储备；技能操作是课堂教学的重点和难点，通过设计礼仪任务情境、模拟演练、角色扮演等方法

本教材旨在处理好专业性通用性核心性三重内涵，摆正发生心理学规律与教育心理学规律、纵向组织结构与横向组织结构等辩证关系，因此编者设计了6个项目17个任务，从礼仪认知、形象礼仪、职场礼仪、沟通礼仪、商务礼仪到涉外礼仪，从敲开礼仪之门到迈向国际舞台。
作为探索体现高等职业教育教学改革理念的创新型立体化教材，本教材具有以下鲜明特色：
1. 符合新时期人才培养目标
本教材较好地适应了新时期职场既需要懂礼仪认知，也需要会礼仪技能和肯行为自律的务实人才培养目标，重构并优化了

本书从基本的礼仪的基本概念切入, 系统地介绍服务礼仪的相关内容, 并针对服务工作中容易出现的问题, 有的放矢地给出解决方案。全书内容包含服务礼仪的基本概念、服务人员的职业形象、服务语言礼仪、社交礼仪、商务礼仪、民航服务礼仪, 酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、客源国礼仪及涉外礼仪九大块内容。从职业教育目标出发, 以就业为导向, 以能力培养为本位, 以任务为引领, 注重理论与实践的有机结合, 主要功能是使学生掌握航空服务礼仪的基本规范, 以使其具备在民航服务实际工作中的接待分析能力和解决问题能

本书共包括六个项目，即：初探饭店、观前厅、住客房、品餐饮、享康乐、深探饭店。

本书打破传统教学模式，按照网店美工岗位从业人员的典型工作任务，总结细化模拟再现出5个学习项目，从简单修图到商品主辅图制作，进阶到广告制作和店铺装修及商品描述，最后进行数据分析和网店装修诊断，以学生为主体，项目驱动，通过实际案例，学生亲身实践。充分体现了“做中学”的思想，在保证基本知识能力的基础上，重点培养学生分析问题，解决问题的能力。让学生毕业后能尽快进入美工岗位，顺利投入岗位工作。

本书以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量详实的事例阐述了商务礼仪的基本理念、商务交往中要遵循的原则，以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具性、规范性、知识性、时效性与技巧性。

本书内容包括：市场营销概述、市场营销环境、消费者购买行为、市场调查、目标市场战略、产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略。后附三套模拟试卷。