本书由美国饭店协会教育学院认证专家倾力编写，是3A酒店英语认证课程的指定教材，也可作为酒店管理、旅游管理、会展管理等专业的专业英语课程教材。

在当今竞争激烈的酒店服务业中，服务就是一切。工作人员需要提供能够让客人“WOW！”的服务—客人的实际体验超过他们的期望。3A酒店英语认证课程侧重于国际化的服务标准，满足酒店工作人员通过英语交流给客人留下良好印象的需求。该认证课程强调文化意识和使用“礼貌用语”，以便采取适当的方式处理来自世界各地的客人的需求。证书持有者应能够在

这本著作填补了我国在国际化服务外包创新领域的研究空白。在服务外包理论上，积极构建理论模型，探索创新要素，为企业发展国际化服务外包提供理论架构和知识基础。在服务外包的实践上，通过案例分析和服务外包创新要素的分解，为企业参与国际服务外包，提高创新能力，提供经验和智慧。

本教材分为四章：第一章 鞋的产品属性，讲解了鞋作为产品的功能属性、视觉属性和文化属性；第二章 设计企划，讲解了鞋产品开发规划、市场调研、流行趋势分析以及鞋款设计开发的相关工作，并对调研问卷的设计和灵感板的创作进行了案例展
示；第三章 开发制板，从技术角度详细讲解了鞋产品的结构设计和样板制作，并分别以商务男鞋、休闲男鞋、女浅口鞋、高筒靴为例，介绍了四大类鞋款的结构设计和计算机辅助开板过程；第四章 技术转移，介绍了鞋产品的技转工作要点，并展示
了外销鞋的技转文档编制体例。

本书包括六个部分，即：预订处、总台、礼宾处、商务中心、总机、大堂副理。让学生从整体上对前厅服务的流程有初步的认识，对前厅服务的各岗位工作要求基本熟悉，具备从事前厅服务的基本职业能力。

本书取材创新、内涵创新、立意创新。全书的编写思路紧跟新时代国家经济、文化发展的趋势，立意顺应国家职业教育改革的理念和实施方案。本书以岗位职业能力分析和教学实际需求为基础，服务于涉外事业发展和满足社会人才需求，在强化和提升学生涉外职业能力的同时也致力于提升学生的综合素质，培养学生的创新意识。本书涉及的场景集中展示了因中西方文化差异带来的一系列影响多边商务活动的问题，拓展了学生的专业知识面，提升了涉外职业能力，也引导学生在涉外工作和跨文化合作中树立正确的文化观和世界观，积极配合了思政教育和就业指导工

在我国当前的市场环境下，电子商务有着巨大的发展空间。电子商务中越来越重视数据分析的方法及应用。本书共10章，包括绪论，分析模型和方法，数据的采集、导入、预处理与可视化，对电子商务行业、客户、商品和运营进行数据分析。全面介绍了电子商务数据分析与应用中所涉及的理论、原理、方法、模型、常用工具、场景应用及实践案例。本书注重理论与实践的有机结合，强调锻炼学生的数据分析与应用能力，着眼于培养具备数据分析技能的电子商务运营与管理人才。可作为应用型院校电子商务、大数据、工商管理、统计学等相关专业的教材，也可作

伴随全球价值链分工从制造向服务领域延伸，同时面对摆脱低端锁定陷阱过程中的国内价值链构建要求，中国服务业发展日益凸显其重要性。具体而言，深挖国际价值链分工带来的影响，同时重视国内价值链构建作用，特别是聚焦于双链竞合对我国服务业发展的动态影响，这构成本选题研究的重点。进一步，为避免再深陷制造部门参与全球价值链分工低端锁定陷阱，应重视服务业的内涵式发展。为此，突破既有主要聚焦于生产效率等视角的研究，研究通过系统指标构建，以期更全面揭示双链竞合影响服务业内涵式发展的基本规律。

文本信息是Web上一类非常重要的信息，里面包含了大量的商业价值，对于洞察市场、识别创新机会、了解竞争对手、识别利益相关者、改进商品服务、了解消费者并与之价值共创，都具有重要意义。本书从商学院学生的角度出发，介绍文本知识挖掘的基本方法，以及它在商务问题上的应用。本书可以分为两个部分，第1～4章主要介绍文本知识挖掘的基础知识，第5～12章介绍文本知识挖掘的应用和工具。本书的特色是包含大量的案例和实验，帮助商学院学生深入理解所学知识所具有的商业价值，以及如何通过Python语言来实现这些功能。

全书共分10章，按各章内容及其相互关系，将全书划分为三个部分。第一至第三章是基础理论部分，介绍批发商业的形成、批发商业演进的一般轨迹以及我国批发业的发展状况，批发的中介原理和功能。描述批发的中介原理、批发贸易的基本功能和拓展功能；第四至第七章主要研究批发业态，第四章，商人批发商。介绍商人批发商的类型和经济活动，分析商人批发商的交易组织载体，并立足于大国贸易背景，探索批发商的未来发展使命。第五章，制造业批发商。重点分析制造业批发商存在的客观基础，制造业批发商面临的问题及发展思路。第六章，