本教材分为四章：第一章 鞋的产品属性，讲解了鞋作为产品的功能属性、视觉属性和文化属性；第二章 设计企划，讲解了鞋产品开发规划、市场调研、流行趋势分析以及鞋款设计开发的相关工作，并对调研问卷的设计和灵感板的创作进行了案例展
示；第三章 开发制板，从技术角度详细讲解了鞋产品的结构设计和样板制作，并分别以商务男鞋、休闲男鞋、女浅口鞋、高筒靴为例，介绍了四大类鞋款的结构设计和计算机辅助开板过程；第四章 技术转移，介绍了鞋产品的技转工作要点，并展示
了外销鞋的技转文档编制体例。

《电子商务客户关系管理（第四版）》系统阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论，从核心内容角度分析了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法；从实践角度分析了电子商务客户关系管理系统的构建和电子商务客户呼叫中心的建设；从企业应用角度分析了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。本书内容翔实、结构合理，注重理论与实践相结合，并配有生动的案例，有助于读者对知识的理解。
本书适合作为高等学校电子商务、市场营销、企业管理等相关专

本书共分为九个项目，分别为前厅印象、客房预订、礼宾服务、总台服务、总机服务和商务中心、大堂副理、前厅销售、信息沟通、安全管理与质量控制。

本书内容包括：认识餐饮、餐饮服务技能、中餐服务、西餐服务、宴会服务、酒吧服务、菜单设计、餐饮人力资源管理、餐饮服务质量和安全管理等。

本书共十章，涉及四大部分内容，解决了“互联网时代，酒店和住宿产业如何应对”的问题，包括酒店运营信息化、酒店市场营销的信息化、酒店后台部门的信息化以及酒店产业的模式创新，具体内容酒店业信息化综述、酒店管理系统、外围设备的
信息化、营业点信息化、餐饮管理信息化、酒店网络营销与电子商务、市场销售信息化、财务部的信息化、人力资源管理信息化、工程管理信息系统与智能酒店。本书适用于职业院校酒店管理专业进行课堂教学。

本书全面介绍了现代社会开展商务活动必须掌握的各方面的礼仪知识与技能，具有教强的系统性、理论联系实际、深入浅出、紧跟时代、强化实操等特点；如编写了通联礼仪、职场礼仪、商务办公礼仪等新知识，对操作强的部分配以图片说明，做到图文并茂，便于读者理解与学习；为加强实操训练，各章都配有适当的思考与练习、案例分析、实操训练等。

本书所选文章材料均为西班牙语国家的经济、贸易、金融、财务、商务礼仪、市场营销等商务领域的原文；写作部分涉及国际贸易、企业文化、行政及人力资源管理等方面，体裁包括简历、商业新闻、商务信函、单证、通知等。

本书着眼于中小微企业的进出口业务操作，以进出口业务流程为主线，介绍了商品进出口的具体运作过程及其所涉及的具体环节、技能和方法，旨在培养学生在合同的磋商、签订、履行三个阶段的实际操作能力。全书共分为三个模块，分别是进出口贸易的准备阶段、进出口合同的商定阶段以及进出口合同的签订和履行阶段。这三个模块下面又包括了13个项目。

本书实例丰富，采用项目导入、任务驱动的先进教学理念，结合近年来进出口贸易发展的实际情况和浙江省民营中小微企业发展的现状，同时利用互联网信息技术嵌入二维码，实现

本书注重对分析问题和解决问题能力的培养；注重利用课程的理论解决实际问题。通过对本书的学习，使学生牢固掌握国际市场营销的基本理论和基本技能，为后续专业课的学习打下良好的基础。本书共分为十二章，具体包括国际市场营销概述，国际市场营销的文化环境，国际市场营销的经济环境，国际市场营销的政治法律环境，国际市场营销调研，国际市场细分、目标市场选择与定位，国际市场的进入方式，国际市场产品策略，国际市场促销策略，国际市场定价策略，国际市场分销策略，国际市场竞争战略。