本书根据酒店前厅部各部门运行过程工作实际组织编写而成，包括前厅部认知、预订服务、总台接待服务、礼宾服务、电话总机服务、商务中心服务、商务楼层服务和宾客关系管理等。
本书主要特色：对接前厅岗位，项目任务引领，真实案例启发，突出服务技能，理论实操结合，注重工作过程。
本书既可作为高职院校酒店管理、国际邮轮乘务管理等专业教学用书，也可作为酒店行业在职人员的培训教材。

　　当前国内酒店业发展迅速，酒店之间的竞争激烈。在硬件水平日益接近国际水平的情况下，服务质量和管理方式就成了竞争的焦点。当前，旅游消费者对酒店的产品与服务质量要求越来越高，旅游酒店市场竞争更趋激烈，全面抓好酒店服务与管理质量，提高酒店从业人员的素质，已成为酒店业面临的紧迫任务。
　　酒店业是人才密集的行业，服务质量与管理方式在很大程度上决定着酒店的发展前景。因此，我们编写了《酒店心理学基础理论与实践》，从心理学的角度帮助深化酒店服务与管理理念。
　　《酒店心理学基础理论与实践》收集了

　　《酒店管理实训教程（第3版 微课版 新世纪高职高专酒店管理专业系列规划教材）》具有以下几个特点：
　　1.结合岗位特点，突出应用性。每个实训模块后都有情景案例分析，由“常见问题十反面案例十正面案例十问题解读十要点提示十情景训练”组成。真正做到以就业为导向，以学生为主体，使学生在掌握服务技能的同时，分析问题、解决问题的应变能力得以提高。本教材既能满足学生实际工作岗位的需求，又能奠定学生可持续发展的职业技能和道德基础。
　　2.学用结合，培养学生跨文化意识。每个实训项目后增加酒店各服

本书根据中职生的特点和《电子商务师国家职业标准》的基本要求，以网店装修的工作岗位为依据，体现理论与实践相结合的编写指导思想，使学生在学习本书后，对网店装修的基本知识和技能有一个较为全面的掌握，为今后的网店装修工作打下扎实的基础。本书以网店装修的工作过程为导向，以项目任务式为编写结构，讲述了网店装修的基本知识和技能应用，主要设计了店铺视觉规范、勾起点击欲的主图、吸引眼球的促销图，店铺首页装修、引起购买欲的详情页，店铺专题装修、手机店铺首页、手机详情页等八个学习情境。本次修订，主要是针对网店平

网页制作与网店装修课程是电子商务专业的一门核心课程。本书以项目为载体，将多个完整的项目贯穿整个学习的始终。在项目的选择上，在考虑项目实用性的同时，也尽可能地提高项目的趣味性，从而帮助学生理解和掌握相关知识与技能。实施任务驱动、教学做一体化，使学生完整地介入不同电商业态电子商务网页设计和制作及店铺设计的整个过程，最终完成一个较为成熟的项目。本书采用情景化、立体化、多样化和富媒体形式开展线上、线下课堂深度融合，同时对教学内容开展一体化设计，可作为高职高专院校电子商务专业和相关专业的教学用书，也可供在

跨境电商作为电商的重要分支，已成为企业及个人创业者施展身手的新蓝海之一。《跨境电商实务（慕课版）》系统全面地讲解了跨境电商在国际贸易各环节中所涉及的相关知识与应用，主要内容包含跨境电商概况、跨境电商的贸易模式、跨境电商平台认知、跨境电商视觉营销、跨境电商的营销方式、跨境电子支付和物流，以及跨境客户服务，共计八个部分。本书内容新颖，讲解透彻，适合作为院校电子商务、市场营销、国际贸易和商务英语等相关专业的教材，也可供广大电商相关从业人员学习和参考。

电子商务现在已经渗透到人们生活的方方面面。企业要实施电子商务，首先需要对电子商务的运作模式进行策划，其次要进行电子商务系统的建设，然后在电子商务系统的基础上，承接订单、组织生产和配送，进行电子商务的运营管理。显然，上述工作都可以项目的方式运作，分别对应着三类电子商务项目：电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目。
本书围绕立项、计划、执行、控制、验收等项目管理的五个过程，讨论了电子商务项目的范围、进度、成本、质量、资源、沟通、风险、采购、干系人和整体管理的十个知识点。

本书基于Shopee跨境电商业务开展全过程，设置了七章内容，具体包括：开店认知、Shopee入驻相关、Shopee平台运营思路、后台使用介绍及基础设置、商品分类和店铺装饰、平台规则及订单相关、第三方辅助工具使用。每章篇首都安排了“本章概述”和“学习目标”；正文部分基于案例操作叙述内容；每节都设置了“实战训练”，以供读者检测学习效果，进一步巩固所学知识，真正做到学以致用。
本书主要由Shopee官方认证高阶培训合作机构千鸟跨境提供内容支持，千鸟跨境通过累计开展跨境电商孵化培训400多场的经验

本书以项目为导向、任务为驱动，按照项目、任务的要求组织学习内容，以任务情景知识链接实训项目为内容框架，由浅入深地讲解移动电子商务的相关知识点和技能点。本书内容包括移动电子商务概述、移动电子商务技术、移动电子商务运营模式、移动电子商务营销、移动电子商务支付和移动电子商务安全六个部分。

本书案例典型，实践性强，内容翔实，结构清晰，图文并茂，集知识性与实践性于一体，强化知识和技能的学习，符合职业教育对技能型人才的培养要求。本书可作为高职高专院校电子商务专业及其他相关专业的教材，也可

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