本书全面讲解了商品学涉及的商品知识，包括商品学的由来，商品质量、标准、检验、分类、包装、养护、安全等，并以服务商品、食品类商品、日用工业品商品等人们常用的或正在普及的商品为例进行介绍。本书内容丰富，选取的大量案例贴近现实生活和商品经营实践，实用性强。本书把服务商品纳入商品学的研究范围，对旅游服务商品做了重点探讨，丰富了商品学的研究内容，适应现今市场经济发展的需要，符合我国经济转型的现实需求，具有一定的理论意义和实践意义。 本书配套有电子课件、电子教案、教学大纲、习题答案、模拟试卷等教学资料（部分

本书全面、系统地分析了电子商务面临的安全问题，以及问题产生的根源。在此基础上，本书从技术和管理两个方面，深入阐述了实现电子商务安全的思想、技术、方法和策略。本书共13章，主要内容有电子商务及安全体系、密码学基础、密钥管理、公钥基础设施与应用、身份认证技术、访问控制技术、互联网安全技术、电子商务安全协议、移动电子商务安全、数据高可用技术、区块链技术、电子商务安全评估与管理和电子商务安全解决方案。通过本书的学习，读者可具备确保电子商务安全的能力。本书既可作为电子商务及IT等相关专业本科生、研究生的参

与前两版相比，本书第 3 版不再重点介绍网上支付的相关知识，而是将核心完全转移到电子商务安全上来。本次修订之处包括：更新了每章的引导案例，使其更具时代性、更符合章节内容；将涉及的操作系统调整为当前主流的操作系统；增加了中国商用密码算法SM 4 的内容；增加了电子商务安全技术一章，让学生能够站在安全技术前沿的角度去思考和探索电子商务安全的未来走向。本书可供高等院校电子商务本科学生使用，也可供 MBA、经济管理类专业硕士选用，还可供相应层次的电子商务安全人员培训时选用。本书的特点是：一定的基础知识的

当前网上支付、移动支付、二维码支付等新兴支付方式纷纷创新，以银联云闪付、支付宝、微信支付为代表的中国移动支付的规模与影响力，走在世界前列，特别是银行卡产业迅猛发展，产生了基于银行卡与银行账户的各种支付应用与服务，支付渠道、支付方式、支付介质的多元化趋势日益明显，各种卡基类电子支付应用广泛，构建了全面的金融环境下的新型支付应用服务。银行以及其他金融机构是支付的基础与核心支持力量；第三方支付作为新兴的网络支付平台，是银行支付服务不可或缺的支持与补充，对于实现资金的安全转移，支付服务的高效、便捷

本教材结合当前市场营销的发展趋势，从市场营销学发展和历史、市场营销环境、市场营销策略到营销理念，多角度、全方位地向读者介绍了市场营销学的诞生、发展和应用等各方面的知识。 本教材是在参考了大量的文献资料的基础上写就的，内容翔实，既注重理论创新，又很好地将理论知识与实践运用紧密地结合起来，全书深入浅出，具有较强的可读性。 本教材内容全面、写作生动、案例翔实，既可作为普通高等院校经济管理专业的教材和教辅用书，又可用作培训及自学参考书。

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本书紧扣“如何影响消费者”这个主题，分三部分深入阐述。一部分是影响消费者的内在因素（Who，即我们的消费者到底是谁，他们喜欢什么、讨厌什么、偏好什么），主要介绍消费者的需要、动机、感觉、知觉、情绪、记忆和自我。第二部分是影响消费者的外在因素（What，即哪些外部因素会影响消费者行为），主要介绍文化、亚文化、价值观、群体、各种社会关系以及各类市场营销活动。第三部分是影响消费者的情境因素（When and Where），主要关注：这些因素何时何地对消费者产生影响？消费者的购买过程有哪些关键时间点、会

本书以职场新人美仪应聘和学习网店客服的经历为导入，分9个项目对网店客服岗位的相关知识进行介绍。每个项目由若干任务组成，任务引领项目的实施，每个任务均以任务导入→工作流程→知识链接→小思考→任务实施的结构进行编排。力求通过更多的实践案例循序渐进地说明客服岗位所需的知识和技能，使全书内容通俗易懂，实用性强。

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