本书基于跨境电商客户服务人员的实际工作过程，结合丰富的实战案例，深度融入AIGC技术，设置了7大核心项目：跨境电商客户服务认知、跨境电商客户服务工作准备、跨境电商客户服务的沟通、跨境电商客户服务策略、跨境电商客户满意度与忠诚度、跨境电商B2B平台客户服务、跨境电商B2C平台客户服务。通过本书的学习，读者既能掌握传统客服

本书共分为7章,内容包括电商美工设计概述、电商美工设计的创意与构思、电商美工设计的视觉要素、产品主图设计实战、电商广告设计实战、产品详情页设计实战、网店首页设计实战。其中第4-7章对相关项目进行了细致的理论解析和软件操作步骤讲解。

本书立足于国际商务活动的典型工作任务，打破以知识为线索的传统编写模式，创新性地以外贸工作人员的工作内容为线索，充分体现“能力本位、业务导向”的原则。教材内容围绕进出口外贸业务流程编写，涉及国际商务活动中建立业务关系、询报复盘、确认、订货、支付、包装、装运、保险、投诉、理赔以及跨境电商等环节中的商务英语信函撰写。另外，本

本书共分18单元。其中第1单元系统介绍了英文商务信函写作的基本知识；第2-15单元遵循外贸常规流程，依次介绍了业务关系的建立、资信调查、询盘及回复、报价和发盘、还盘和接收、销售促销、订单及其履行、信用证、其他支付方式、包装、保险、装运、索赔与理赔、贸易方式等内容；第16单元概要介绍了当代国际贸易交往中常用的备忘录、传真

本教材以外贸单证员的工作过程为载体，以职业能力培养为本位，任务驱动，依据INCOTERMS·2020、“关检合一”的机构改革以及外贸业务新形态的发展编写。编写过程按照外贸单证工作流程，以某企业外贸业务部的外贸单证工作为背景，将外贸活动整合为审证和改证业务、制作商业发票和装箱单、制作出口托运单据、制作出境货物报检单和办理

全书突出介绍了AI在社群运营中的应用，展现了人工智能赋能社群运营的实践特色。全书采用“案例导入+任务驱动+知识讲解+实训演练”的编写方式，既强调理论体系的系统性，又注重操作方法的实用性，通过贴近实际的社群案例与AI工具实践任务，帮助读者在学习中掌握方法，在实践中提升能力。

党的二十大以后，我国进入新时代中国特色社会主义发展阶段，《推销技巧与实战（第3版）》贯彻课程思政的指导思想，把推销知识和技能与时代要求紧密结合，符合推销实践的要求。《推销技巧与实战（第3版）》从实践出发，以必要的推销理论和技巧为依据，以培养实际的推销技能为重点。《推销技巧与实战（第3版）》主要对推销工作的基本知识、推销

本书详细介绍了电子商务环境下客户关系管理的相关知识，包括电子商务客户关系管理概述、电子商务客户识别与开发、电子商务客户信息管理与数据分析、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务CRM营销、电子商务客户服务管理体系构建、电子商务智能客服系统应用、电子商务CRM部门组建与运行、电子商务CRM成功案例分析等

本书基于社交媒体营销理论的研究成果，从“内容讲解-案例分析-课程实践”的框架对社交媒体营销的知识进行讲解，强调营销与管理导向，反映最新实践前沿。全书共13章，包括理解社交媒体基础、用户运营管理、内容营销、社交媒体广告、直播营销、网红营销、口碑营销、社群营销、私域流量、社会化客户关系管理、用户价值共创、社会化媒体聆听、危

本书以知识讲解和案例实操的方式，全面系统地介绍了短视频与直播运营的基本理论、基本技巧和实战方法。书中内容分为9章，分别是短视频与直播基础、短视频内容策划、短视频制作技术、短视频运营与变现、抖音平台深度运营、直播全流程策划、直播团队建设与执行、多平台运营实战、短视频与直播融合运营案例。本书旨在为读者提供一站式短视频与直播