本书共九章，内容包括酒店人力资源管理导论、工作分析与胜任力素质模型、酒店人力资源规划、酒店员工招聘管理、酒店员工培训管理、酒店员工绩效管理、酒店员工薪酬及福利管理、酒店员工职业生涯规划、酒店劳动关系管理等。

本书从历史人文视野，探寻客商商帮这一中国*、*影响力和复杂的历史因素和地域环境因素所形成的民系族群中优秀者的思维逻辑和传承理念。探索客家商帮的纵向思维和横向思维逻辑以及在传承理念上的负累之源，不但能够促使客商认识自我，而且能够让更多的人站在历史的高度和时空的广度来审视客商，实现多民系的思维融合，有利于客商清除思维逻辑中的历史积垢，接受新思想，开拓新思维，创造美好未来。

《设计文案》一书主要读者对象是全国设计院校的本科生和研究生，具有一定的前瞻性。本书上篇是设计文案概述于创作原点分析，为学习者提供思考的出发点和原则；中篇阐释了设计文案创意思维与写作方法，教授具体的表现技巧；下篇的主题是设计应用文写作，按照设计报告写作、广告文案写作、设计参赛写作和设计论文写作的思路展开，基本涵盖设计类学生相应的学习需求。本书适合用作设计、广告类专业大专院校学生的公选课教材，以及广告从业者、设计师、设计行业从业者用作指导手册。

本书主要介绍了营销工程的发展历程，并遵循营销机会分析、市场开拓、营销组合策略脉络，介绍了营销工程的基本模型，如市场反应模型、市场需求预测模型、新产品设计模型、渠道选址模型等。在阐述基本理论和模型的基础上，本书运用了很多国内的案例导入营销决策的思路和手段；为培养学生运用模型进行决策的能力，使用了大量例题对决策过程的操作步骤进行详细讲解，学生可以对照步骤进行操作练习；为帮助学生更好地理解和运用所学内容，每一章节的最后增加了练习题。

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本书从零基础开始，系统、全面地讲解速卖通跨境电商平台运营的基础知识和应用技巧，按操作流程分为跨境电商基础、选品与店铺装修、店铺运营与客户管理、跨境电商物流与支付、跨境电商营销与推广、数据分析与店铺优化以及速卖通无线端运营7个项目。本书结合作者多年的跨境电商运营和教学经验编写而成，内容通俗易懂，后台数据均来自企业的真实案例，是一本不可多得的实战型教材。本书既可作为高等职业院校和普通高等学校电子商务类、经济贸易类相关专业的“跨境电商实务”课程的教材，也可作为有意从事跨境电商运营工作人员的入门指导书，

近些年，市场营销理论的快速发展、电子商务和大数据概念的广泛传播，使我们深刻地认识到市场营销是一门实践性非常强的学科。本书集中了多位在市场营销学理论与实践上具有丰富经验的专家和教授的见解，结合互联网时代营销理念和实务中出现的新变化，从当代国内外营销理论和实务发展的现状出发，博采众长，坚持理论与实践相结合、叙述与评价相结合、论证与个案相结合，系统地介绍了市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法，并将学科发展的前沿理论与传统理论有机结合起来，具有一定的前瞻性、创新性和较强的实用性。全书分为5部分，共1

书稿根据市场调查与预测工作的实际工作过程以及岗位要求的知识和能力的相关性，将内容分为市场调查认知、市场调查策划、市场调查实施、市场调查资料整理分析和报告、市场预测五大模块。在此基础上将每个模块的内容项目化，全书共分12个项目，即市场调查认知和准备、选择市场调查机构、制订市场调查方案、市场调查抽样设计、设计市场调查问卷、运用二手资料法、运用访问法、运用观察法和实验法、整理分析市场调查资料、撰写市场调

本书目的在于整合服务质量管理领域的主要观点和基本理论，建立区别于产品质量和具有显著服务业特征的服务质量管理的一般框架。本书分为三个部分：（1）服务业中的质量；（2）设计服务质量；（3）实现服务质量。这三个部分与服务业的质量和管理知识有紧密关系，因此我们希望学

本书介绍数据挖掘、统计学习和模式识别中与大数据分析相关的理论、方法及工具。本书内容由 10章构成：大数据分析概述，数据挖掘流程，有指导的学习，无指导的学习，贝叶斯分类和因果学习，高维回归及变量选择，图模型，客户关系管理、社会网络分析、自然语言模型和文本挖掘。

本书从我国高等职业院校电子商务专业教学标准及人才培养方案的要求出发，以电商岗位为主线，以培养技术技能人才的综合素质为目标，理论联系实际，从管理的视角，针对电子商务专业的初学者以及非电子商务专业的大学生，对电子商务知识体系进行了重新整合。本书的主要特点如下：
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