本教材集中阐述了服务质量管理与顾客满意的相关议题，是作者多年来的学术研究成果以及与业界进行产学合作所获得的实证资料的系统展示，具有较高的学术价值与研究参考价值。全书主要分为理论基础、实务应用、研究发展、个案讨论四部分内容，以顾客满意与服务质量基础理论为基础，进行实证研究并加以验证，让读者了解如何将书上的理论应用于实际。同时介绍了现代服务管理理论的发展，从服务剧场的观点来探讨顾客满意理论的演进，以及服务失误与服务补救议题的发展，并且进行个案讨论，让读者能够将书中知识学以致用。
本教材可作为高

本书从经济学、管理学、服务科学、设计学等展开服务研究的多学科图景，通过脉络梳理、概念辨析、学理溯源、多维比较，清晰界定了“服务”和“服务设计”。并对服务设计中常用的近百种设计方法进行了多维分析，从中总结出服务设计的核心方法和高频方法。进而从“医”“食”“住” “行” “游”五个主题，深入解析了国内外10余个服务设计经典案例。本书在学术上视野宽、理论深，在案例研究上主题新、内容全，深入浅出地介绍了服务设计范式与实践。

Incoterms^R规则界定了买卖双方在销售合同项下交付货物的重要责任，它们是确定成本和风险如何分配给各方的权威规则。Incoterms^R规则通常被并入全球商品销售合同中，并已成为日常贸易语言的一部分。
Incoterms^R2020包含国际商会11个Incoterms^R贸易术语的使用规则。它考虑了商业实践的新发展，并更新了规则以使其更易于理解和使用。所有销售合同应把Incoterms

本书共分九个项目，每个项目都设置有若干个任 务。项目设置主要突出不同结算方式下进出口货物贸 易合同履行过程中各环节的操作，任务设置主要突出 外贸中常用单据的申请流程及缮制规范。其中项目一 至项目六阐述一个连贯的出口贸易信用证业务，按照 合同履行的全过程，在每个项目中通过任务设置突出 该环节所需单据的缮制。项目七阐述一项独立的出口 贸易汇付业务，项目八阐述一项独立的出口贸易托收 业务，项目九阐述一项独立的进口贸易信用证业务。
在不同结算方式下，进出口合同履行的过程大同小异 ，在

      区块链是随着以比特币为代表的数字加密货币的崛起而诞生的新兴战略前沿技术。目前，区块链领域呈现出明显的“理论研究滞后于市场实践”的发展态势。
　　为此，《区块链理论与方法》致力于系统和深入地介绍区块链的基础理论和关键方法，内容涵盖区块链的数据结构、P2P网络、跨链互操作、共识算法、经济激励、智能合约、扩容技术、安全与隐私保护、数字货币及分布式账本等。
　　《区块链理论与方法》可作为高等院校本科生或研究生的教材，同时可供区块链专业

《广告学原理与实务》系统阐述了广告学的相关理论、广告管理与实践，特色鲜明，观点新颖。《广告学原理与实务》选取最新的广告管理案例，配合广告管理相关课程的教学要求，内容精练实用，精心编写各章案例和思考题，为读者理解与掌握各章节知识点提供了有效的途径和方法。《广告学原理与实务》嵌入了全国大学生广告艺术大赛的相关内容，加入了相关广告策划方法的学习内容和相关实训，使学生通过学习课程能够为大学生广告艺术大赛真实企业进行全面广告策划，从而达到学以致用的目的。全书共有十二章，包括：导论、广告调查、广告心理、广告

《广告策划与创意》分为策划、创意两大部分。在广告策划部分，阐述了广告策划的特征、内容和程序，特别是在营销观念嬗变的过程中，尝试性地从整合营销传播的视角来分析广告策划在新的营销条件下应当关注的问题。《广告策划与创意》还围绕广告策划的主要程序、市场分析、广告策略的制定、广告策划书的写作、广告效果评估等具体环节，探讨了相关的理论和实践。尤其是针对实践部分，书中较为详细地论述了广告策划主要环节的工作是如何展开的，并梳理了每一个具体环节与广告策划总目标之间的关系，使得每一部分的探讨都不会脱离整体

本书是“十二五”职业教育国家规划教材的修订版。本书着重论述了商务活动中应遵循与注意的礼仪规范，具有很强的系统完整性和实用有效性。本书首先从商务人士个人形象设计入手，介绍了商务礼仪基本理念、商务人员仪表礼仪、服饰礼仪。针对商务活动特点，又详细介绍了包括见面礼仪、介绍礼仪、餐饮礼仪、舞会礼仪、公共场所礼仪、商务接访礼仪、社交语言艺术、商务沟通礼仪、商务谈判礼仪在内的商务礼仪内容。本书*后还介绍了常见的涉外礼仪及东西方礼仪文化简介等若干内容。
本书除适用于市场营销、旅游管理、电子商务、物流物管、

商务谈判的过程，其实就是谈判各方运用各种语言进行交流、沟通和磋商的过程。能否出色地运用语言的艺术是决定谈判成败的关键因素之一。因此，在商务谈判中了解谈判语言的特点，掌握谈判语言的运用技巧，对促成谈判的成功有重要作用。《现代商务谈判语言艺术研究》以商务谈判的基本理论分析为切入点，分别从商务谈判信息的搜集与处理、商务谈判的基本素质要求、现代商务谈判语言分析、商务谈判的思维与语言沟通路径探索、商务谈判的磋商艺术与策略分析等几个方面系统阐述现代商务谈判的语言艺术价值，从而为商务谈判双方达成协议

《收银岗位实训·高职高专会计类专业教材》一书始终贯彻“以就业为导向，以能力为本位，以学生为中心”的教学指导思想，采用理论与实践相结合的方式，注重学生综合职业能力的培养。
本书编写的初衷就是让学习收银知识变得更加容易、轻松，适合中职院校学生的认知。编者根据中职院校学生的实际综合水平，参考了其他同类教科书的优点，并结合任课教师的经验总结，编写了本书。