本课程是民航专业的核心课，本教材以中国民航总局有关民航乘务员岗位行业标准和国家职业标准为依据，以客舱服务工作立足点，以工作任务为课程内容选择的参照点，组织和编排学习单元，从英文服务用语、英文广播词、文化知识等方面，对客舱服务英语方面的内容进行了详细介绍。本教材具有以下特点：1.编写特色：本教材从职业能力分析出发，以工作过程为导向，以典型职业活动为依托，以工作过程知识技能素养为主体，采用理论实践一体化的思路进行设计。2.课程特色：本课程是北京市特色高水平专业建设专业航空服务专业的课程，主要任务是通

本书在系统梳理国内外航空枢纽竞争力研究的基础上，依据国际航空枢纽竞争力内涵、演化机制，建立国际航空枢纽竞争力评价指标体系，并设置评价原则，对全球主要国际航空枢纽进行筛选， 最后选择15个主要的全球国际航空枢纽进行实证分析。 根据评价结果从航空运输规模、 航线网络拓展、 运行效率、 服务品质、 财务品质等维度提出我国国际航空枢纽竞争力提升的建议。

本课程是职业院校民航专业的基础课程。学生在本课程的学习中，能够掌握民航服务人员的服务礼仪规范、形象维护与组织、沟通、协调等基本知识；会运用鞠躬、服务引导指示、语言沟通等基本礼仪服务技能进行实际操作；工作能力、团队配合能力、创新能力、社交能力等个人能力得以锻炼、加强；有效培养职业服务意识、职业礼仪素养。

本书主要内容：城市轨道交通客运服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务形象的塑造、城市轨道交通客运服务岗位礼仪、城市轨道交通客运服务应急处理、城市轨道交通客运服务礼仪题库、以及简历制作六个项目。

本书遵循规划教材编写指南要求, 紧紧围绕“十三五”时期我国旅游高等教育新型人才的培养目标, 以旅游消费者行为学基本理论为基础, 以旅游消费者的旅游过程为主线, 系统地剖析了旅游消费者的需要与动机、旅游购买决策过程、旅游消费者体验、旅游购后评价与行为, 以及影响旅游消费者决策行为的内、外部因素。全书内容包括: 旅游消费者行为概论, 旅游消费者需要与动机, 旅游消费者购买决策, 旅游消费者体验, 旅游购后评价与行为, 旅游消费者个性与自我概念, 旅游消费者的感知, 旅游消费者的学习与记忆等

本书以旅游活动为核心，介绍了旅游学的重要术语、概念、理论，力图构建消费需求和产品供给互动的旅游本体论框架；在此框架下，详细介绍了旅游管理各领域的宏观结构，即旅游产品的组织和交付，有助于读者从应用视角理解旅游活动的主要特征。
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本书针对职业教育人才培养的特色及要求，立足于学生职业生涯发展和成长成才规律，体现“学生主体”“就业导向”“职业素养和能力提升”的职教育人理念，在学习、借鉴先进研学旅行产品开发的基础上，采取“项目导向”“任务驱动”“自学与团队学习”相结合等形式，通过教学做研创一体化的教学模式，培养学生的专业知识、技术技能和职业素养。

本书的主要内容包括中国民俗旅游文化的基本理论；中国物质生产民俗旅游文化；物质生活民俗旅游文化，包括饮食、服饰、居住、人生礼仪、节庆、行旅、交通等方面的民俗旅游文化；还包括家族与村落等社会组织民俗文化以及语言、信仰等民俗文化的内容。全书内容兼容并包，通俗易懂，既有一定的理论高度，又有极强的实用性和阅读性。可供普通高校、高等职业院校及成人教育的学生和教师在教学和研究中使用，也可供民俗文化的爱好者和普通读者阅读。

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