本书共分11章，主要从管理服务、系统思想、信息技术和实践应用几个方面为读者介绍了电子商务物流管理的基本理论、进展和应用情况。一、介绍了电子商务、物流、快递服务等相关基础概念。二、突出以客户为中心，分析了电子商务快递服务市场以及电子商务物流的客户服务管理。三、从系统工程、实物作业、物流管理、信息技术等4个角度，介绍了电子商务物流系统、电子商务物流基本功能及其合理化、电子商务物流模式、电子商务物流配送管理以及电子商务物流信息技术。四、介绍了跨境电子商务物流管理、新兴技术在电子商务物流中的应用以及电子

本书以国家职业标准为依据，以电子商务及物流行业职业能力为主线，按照工作过程系统化的思想，提炼出典型的情景，并以不同的任务为载体，分别介绍了自建物流模式、第三方物流模式、网店+实体连锁店模式和物流联盟模式。本书配有大量图片，对学习者认知和掌握电子商务物流知识和技术有很大帮助。

内 容 简 介本书根据《小企业会计准则》的有关规定，按照商品流通企业会计核算的特点，以小型商品流通企业为主体，简明地阐述了商品流通企业的商品流转和会计核算的基本理论、基本知识；以商品流转核算的基本方法为引领，基于商品流转和会计核算的工作过程导向，全面、系统地介绍了数量进价金额核算法、售价金额核算法、进价金额核算法和数量售价金额核算法的具体核算方法。另有《商品流通企业会计核算技能实训手册》（第3版）作为配套教学用书，供学生结合理论学习进行自我检测与提高。本书配有教学课件，以便教师备课参考，请登录华

本书是《商品流通企业会计核算实务》（第3版）的配套教学用书。本书按照主教材的内容同步设置习题，同时增设了“综合实训”项目，并将部分同步练习与综合实训内容合二为一，以方便学生进行自我检测和专业技能操作训练，以巩固和提高学生的专业理论和实务操作技能，也是对学生成绩考评的依据之一。本书适合作为职业院校会计专业辅助用书，也可作为各种形式的会计培训和广大会计从业人员自学用书。本书配有参考答案，以便教师备课和自学者参考，请登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）下载。

本书以企业实际的商务谈判流程为主线设计了3个学习项目，包括9个学习任务。3个学习项目包括商务谈判认知、商务谈判实务和涉外商务谈判。首先，对商务谈判的基础知识和基本理论进行阐述；其次，按“准备→开局→磋商→终结→合同的签订与履行”这一流程，对商务谈判者必须掌握的知识进行详细讲解；最后，对涉外商务谈判中不同国家和地区谈判的文化差异、基本礼俗进行了分析和介绍。本书既可作为高等职业院校市场营销专业和其他相关专业的教材，也可以作为职业培训及企业管理人员的自学参考书。

《设计文案》一书主要读者对象是全国设计院校的本科生和研究生，具有一定的前瞻性。本书上篇是设计文案概述于创作原点分析，为学习者提供思考的出发点和原则；中篇阐释了设计文案创意思维与写作方法，教授具体的表现技巧；下篇的主题是设计应用文写作，按照设计报告写作、广告文案写作、设计参赛写作和设计论文写作的思路展开，基本涵盖设计类学生相应的学习需求。本书适合用作设计、广告类专业大专院校学生的公选课教材，以及广告从业者、设计师、设计行业从业者用作指导手册。

本教材主要介绍商务人员在日常工作中所需要的各种技能，包括有效的口头表达、倾听、非语言沟通、电话沟通、群体沟通、演讲与演示、会议沟通、跨文化沟通等。本书旨在提高有志于从事管理工作的人士在沟通方面的能力，根据课程教学特点，案例与实用的小游戏将穿插于整个教材中。

《服务营销管理》共分为3篇，合计13章，内容包括：服务概论，服务消费决策，顾客感知价值，服务战略与文化，服务营销策略概论，服务产品策略，服务定价策略，服务分销与沟通，服务人员与内部营销，服务流程与有形展示，服务质量评价，服务质量差距与测量，服务补救管理。《服务营销管理》每章除正文内容外，还设有学习要点及目标、核心概念、引导情景案例、本章小结、案例实训课堂以及思考题等特色栏目。 作为一本定位通俗易懂、精要式的服务营销管理教材，着重突出了教材的本土化和实用性特点。《服务营销管理》适合作为高等院校经济

本书目的在于整合服务质量管理领域的主要观点和基本理论，建立区别于产品质量和具有显著服务业特征的服务质量管理的一般框架。本书分为三个部分：（1）服务业中的质量；（2）设计服务质量；（3）实现服务质量。这三个部分与服务业的质量和管理知识有紧密关系，因此我们希望学

本书从历史人文视野，探寻客商商帮这一中国*、*影响力和复杂的历史因素和地域环境因素所形成的民系族群中优秀者的思维逻辑和传承理念。探索客家商帮的纵向思维和横向思维逻辑以及在传承理念上的负累之源，不但能够促使客商认识自我，而且能够让更多的人站在历史的高度和时空的广度来审视客商，实现多民系的思维融合，有利于客商清除思维逻辑中的历史积垢，接受新思想，开拓新思维，创造美好未来。