本书根据高职院校人才培养定位，从对商务人员的实际需要出发，以商业礼仪为主线，以塑造良好的职业形象为宗旨，系统地介绍了当代商务礼仪的基本知识和行为规范，有利于帮助即将步入职场的青年学生以及在职人员提升品质素养和塑造完美的个人形象，在求职就业、商业活动以及日常人际交往中取得成功。
本书可作为高职院校、应用型本科院校经济管理及相关专业的教材，也可作为社会在职人员的参考书。

本书为普通高等院校国际经济与贸易专业系列规划教材之一，旨在普及商务礼仪知识，提高经贸类本科专业学生在未来商务活动中的礼仪素养。全书共10章，涉及商务形象礼仪、商务办公礼仪、商务应酬礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务用餐礼仪、商务信函礼仪、商务馈赠礼仪、商务礼仪危机、中国主要贸易伙伴国家和地区的商务礼仪等多方面、多层次的知识点。每章设计了学习目标、导航、小结、复习思考题以及实训题，同时穿插设有"礼仪小故事”案例导入，"礼仪小贴士”扩充知识，以增强阅读效果。

本书理论与实践相结合，强调锻炼学习者的数据分析应用能力，着眼于培养具备数据分析技能的运营人才。 本书将电子商务数据分析岗位的工作内容整合成9个工作任务，分别为认知电子商务数据分析、网店运营数据分析、流量数据分析、转化数据分析、客单价数据分析、客户数据分析、商品数据分析、市场行情数据分析、竞争对手数据分析。 本书可作为高等院校、高职高专院校电子商务、市场营销、统计等专业的教材，也可作为电商数据分析师专业技能培训考试的教材。

本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以服务质量作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的服务质量差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。

　　《民宿概论/“十三五”民宿管理专业系列规划教材》结合我国大陆及台湾地区与海外民宿发展的情况与经验，比较全面、系统地介绍了民宿的起源、民宿发展的特点、民宿的管理政策以及民宿产品的定位与投资，对民宿的服务与经营，特别是对未来民宿的品牌营销、民宿人才的培训、民宿与社区协同发展做了特别的拓展，这些也是大陆民宿未来发展的风险与障碍所在，期望通过《民宿概论/“十三五”民宿管理专业系列规划教材》，让更多的民宿投资、管理人员和众多的民宿从业人员能够系统掌握民宿发展知识，以期引导民宿行业健康、持续发展。

新媒体营销与运营是互联网营销环境下的热门话题，不管个人还是企业，都可以通过新媒体平台来进行市场营销，通过优质的内容输出打造口碑并累积知名度。本书即从新媒体营销与运营的角度出发，先介绍新媒体营销与运营的基础知识、新媒体用户和内容定位、新媒体数据分析与内容优化，通过内容赢得用户的垂青，实现企业口碑与品牌的树立。然后结合微信、微博、社群、音频、视频、直播、APP、二维码和新媒体写作平台等多种新媒体途径展开新媒体的营销与运营，全方位覆盖新媒体营销与运营的内容，帮助读者成为新媒体营销与运营的高手。 本书以

电子商务、跨境电子商务都是基于人们对电子信息技术应用而开展的商务活动。本书通过介绍跨境电子商务的物流方式、平台、商品、支付交易方式、法律规则等信息，帮助学生对跨境电子商务的发展历程与前景进行透彻的学习。本书可作为普通高等院校和职业技术院校财经类专业学生的教学用书，也可以作为商务人员提高业务水平的自学用书。

《客房服务与管理》内容围绕酒店客房部实践运作的从无到有即客房部构建的逻辑进行设计。*部分讲解酒店客房部的功能布局设计，包含客房楼层的功能布局、客房产品设计等内容，使学生了解客房构建的初始逻辑。第二部分围绕客房部在构建初期阶段的人力配置进行讲解客房部人员配备，讲述客房部组织机构设置、客房部便制定员、客房部劳动定额等内容，使学生从管理实践的角度来熟知客房部部门、岗位及人员数量的安排。第三部分开始讲解客房部的服务体系，这部分主要包含服务项目类别、服务项目的内容、服务项目的操作及服务项目设计的缘由

《商务英语案例分析》涵盖商务活动中的主要典型案例，并把真实的案例情境和基本的商务知识相结合。这些案例覆盖了市场营销管理、人力资源管理、战略管理等方面。全书包括12个单元，内容涉及现代商务和企业管理各领域，包括招聘面试、激励机制、绩效考核、产品定位、网上购物、广告设计、业务分析、市场开发、竞争策略、商务谈判、品牌塑造、猎头服务等主题。每个案例围绕主题组织相关语言素材和商务知识素材，让学生在具体语境中进行相关的语言和商务技能的学习，提高解决实际问题的能力。

全书分为调查篇、分析篇、预测篇三大模块。全面讲授了该学科整体必备的知识和技能。调查篇包括调查的方法、技术、抽样技术、问卷制作、调查报告写作等所有基本项目。分析篇是联系调查、预测的关键环节，该篇包括数据统计描述、参数估计、假设检验。预测篇包括流行、成熟、有效的3种定性预测法和7种定量预测法。本书针对高职营销专业知识、能力、素质三大目标编写，重点突出，体现湖南省高职营销专业技能抽考要求，有大量案例，例题丰富，习题充分，实训足量，理论与实际统一，实训内容来自真实情景，体例新颖且形式多样，讲解精炼，通俗