本书兼顾学术与实务，对有关旅游业营销与管理的基本原理、知识和方法作出阐释，内容简明而适用。第4版修订包括：1、理论跟进。引入学界最新观点和研究成果，包括对客源地居民旅游需求影响因素、旅游消费者购买动机影响因素和决策过程模型、旅游目的地品牌资产测量指标体系、传统旅游零售代理商的未来、旅游营销组合、数字化直复营销下的旅游营销策略等。2、前沿融入。跟踪旅游业界实践最新举措，尤其是数字技术、人工智能等在旅游业中的应用，对旅游企业和旅游目的地在数字化营销、人工智能营销方面的新实践及时加以总结，以新增知识点

本书是“十二五”职业教育国家规划教材的修订版。 全书以景区服务与管理的“项目”为导向，内容分为３个模块——旅游景区构建、旅游景区运营和旅游景区运营绩效检验。３个模块共包含１５个项目：旅游景区构建模块包括旅游景区认知、旅游景区规划与设计、旅游景区设施设备配置与管理、旅游景区人力资源配置与管理、旅游景区营销５个项目；旅游景区运营模块包括旅游景区门区服务、导游服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、吃住及其他辅助服务、环境服务、安全服务８个项目；旅游景区运营绩效检验模块包括旅游景区财务管理和旅游

本书基于生态文明的视角，以人与自然关系、生态美及可持续发展为基本理论，从系统的角度出发，根据生态旅游活动得以实现的主体（生态旅游者）、客体（生态旅游资源）、媒体（生态旅游业）和载体（生态旅游环境）四大基本条件，构建了新的“四体生态旅游系统”，并以此作为全书的基本框架，将全书分为5篇：即生态旅游导论篇、生态旅游者篇、生态旅游资源篇、生态旅游业篇和生态旅游环境篇。本书具有全面系统、资料新颖、理论紧密结合实际、案例教学、深入浅出的特点。不仅可作为高等院校生态旅游专业课程和文化素质教育课程的教

本书是在第四版的基础上修订而成。本书是面向21世纪高等学校管理专业主干课程教材之一,是“教育部面向21世纪教学内容和课程体系改革计划”的研究成果,同时也是“十五”“十一五”“十二五”国家级规划教材,并且章后增加了二维码即测即评,供大家使用。本书共分八章,分别从不同角度对旅游活动进行了剖析。本次修订版在章节结构上基本未做变动,但各章均有调整。本书可供高等学校旅游管理专业学生使用,也可作为中高等旅游职业院校的参考用书。

本书依据民航客运员国家职业技能标准，提炼出民航乘机登记、旅客服务、行李运输三部分的工作内容和技能要求，同时依据2021年3月3日颁布的《公共航空运输旅客服务管理规定》(交通运输部令2021年第3号)的最新标准，并从全新的视角展现相关教学内容。本书共六章：第一章讲解民航客运员国家职业技能标准和业务发展趋势；第二章讲解民航乘机登记业务的各项工作内容；第三章讲解民航旅客服务业务的各项工作内容；第四章讲解民航行李运输业务的各项工作内容；第五章为职业技能综合训练；第六章解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。

本书是系统阐述低空经济这一战略性新兴领域的专业基础教材,旨在为高等院校低空技术与工程、航空航天、交通运输、物流管理、信息工程、人工智能、公共管理等相关专业的学生,以及行业从业者与研究者,提供全面、前沿的知识体系和理论基础。全书紧密围绕低空经济的核心内涵、技术支撑、产业生态、管理体系和未来发展,构建了知识框架。共分为八章:绪论、低空经济概述、低空经济理论基底、低空经济核心产业、低空经济管理体系、低空经济运行逻辑与模式、低空经济国际比较、低空经济战略路径。本书可作为高等院校低空技术与工程及相关专业教

本书从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。本书可以作为大学教材和行业实践的参考。修订版增加与变化的内容为：
1.丰富第3篇提升目的地旅游服务质量的内容，增加第11章：目的地旅游标准化管理，第12章：目的地居民和游客关系管理
2.增加KANO模型、质量差距模型、服务包等服务质量管

本书是面向21世纪课程教材，也是“十五”、“十一五”国家级规划教材。本次修订，针对新时期新要求进行。全书包括如下内容：基础篇主要阐述导游的由来与发展、导游员的分类、职责和素质要求、导游工作性质和特点、导游服务质量管理；实务篇说明导游的工作程序，对旅游者个别要求及问题的处理，事故的预防和处理；技能篇讨论导游的组织技能，导游的语言技能，个性化服务，导游的审美艺术；常识篇概括了旅行服务必备知识、社交礼仪基本知识、旅游资源及景点基础知识。本书的每一章章前设置学习目标，书中提供典型案例和讨论题，

本书遵循科学性、实用性、先进性和规范性4项原则，一改以往教材重理论、轻实践的思维习惯，以会展相关理论体系为主线，通过大量的典型案例，全面介绍了会展的基本知识、会展发展简史、会展市场、会议、展览、节事、奖励旅游、会展管理、会展经济、国内外会展业发展现状及趋势等方面的基本理论和基本知识。全书共分10章，每章都包含学习目标与要求、导入案例、知识链接、本章小结和复习思考题等板块。

本书内容包括：绪论、旅游规划的结构体系、旅游发展基础分析、旅游资源的分类与评价、旅游客源市场与营销策划分析、规划思路与发展定位、功能分区与项目策划等。