本书重点针对高等学校和职业院校民航服务类专业学生的特点与需求, 突出口语表达在民航服务中的重要性, 深入阐释了民航播音与服务口语语言表达的内涵和原则。在注重理论的基础上, 结合大量实例和训练材料, 对民航服务行业中播音与口语表达必备的普通话语音发声基础、民航播音与口语表达技巧等内容进行专项训练; 针对民航服务场景主持技巧进行综合技能训练; 更进一步针对在民航服务过程中所产生的跨语言和跨文化播音与表达进行专项训练。

本书详尽的建构了航空公司运行安全管理全生命周期安全体系, 即涵盖航空公司运行过程中的人为因素、管理因素、组织因素、环境因素等多方面; 将课程思政与教学内容有机融合。本教材采取现代信息技术方法, 借助云班课、二维码等技术, 将课程思政内容以视频、文本等多形式展示, 寓哲学观引导于知识传授与能力培养之中, 帮助研究生塑造正确的世界观、人生观和价值观。

飞行组织运行与管理根据知识的层次性、工作的有序性，理论与实践结合，合理安排8章内容。全书系统介绍飞行组织运行与管理工作的基本知识、法规要求、工作程序及要求，并详细阐述各种案例，对飞行组织运行与管理工作的实践具有一定的参考价值。飞行组织运行与管理针对高等院校教育和职业培训需求，以职业能力为核心，以实践分析为主线，整合飞行组织运行管理相关人员的工作内容，结合大量实践案例，突出实用性、适用性的特点，内容丰富，结构清晰，图文并茂，适合各大高等院校相关专业学生、培训机构学员以及一线员工的培训和学习。

本教材以2019年颁布的教育部《高等职业学校民航运输专业教学标准》为指导, 以民航旅客地面服务岗位群的工作过程为主线, 重点介绍值机、旅客服务、行李查询三个岗位的工作内容, 共分为十四章, 每章都附有练习题, 部分章节附有案例。

本书围绕职业教育培养目标，遵循职业教育教学规律，以满足民航电子客票销售行业发展对高素质技能型人才的需求为出发点，以航空公司和民航客票销售代理企业实际客票工作任务的知识、能力、素质要求，涵盖民航客票销售行业工作岗位所需要的知识和操作技能； 与民航运输销售代理岗位技能培训合格证的要求相对接。本书配套微课视频，读者可通过扫描书中二维码进行学习。本书可以作为高等院校航空服务艺术与管理、民航运输、空中乘务等专业的教学用书，也可以供民航客票销售工作人员参考使用。

旅游电子商务实践形式多样且日新月异，而与时俱进的旅游电子商务理论体系还有待进一步探索完善。本书根据旅游电子商务的特点，从旅游业结构角度，介绍旅游电子商务理论体系与实验实训项目。在内容安排上，本书分为六章，首先介绍旅游电子商务总论，之后分别阐述在线旅游服务商OTA以及旅行社、旅游景区、酒店和旅游商品电子商务模式，其中还穿插引用和整理了大量行业*新实践案例，且每章配有实验实训项目，以培养学生理论结合实践的能力。

本书紧密结合《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972—2017）*新国家标准编写，共9章，主要内容如下：旅游资源的概念体系，旅游资源学理论研究，旅游资源学研究内容，旅游资源成因及分类，旅游资源调查样式、原则、内容、程序及方法，旅游资源评价与报告，旅游资源保护性开发，旅游资源整合经营，旅游资源的现代管理。
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随着时代的发展，各行各业都期待通过一定的数据分析拓展业务内涵，提升管理水平。数据分析可以是较高层次的操作，但需匹配较高水平的计算机等专业知识；数据分析也可以是运用Excel软件，把日常的简单数据表格行云流水般处理到位。针对经管类高职学生计算机专业知识薄弱，甚至零基础，但企业管理知识略胜一筹的现状，作者特意选择以易学易练的Excel常用数据分析功能为抓手编写了本教材，以培养学生一定的数据加工处理能力及分析能力。
本教材总共分为五个项目，前面四个项目分别介绍了Excel最常见的数据加工处理方

本书包括五个项目，即地陪导游服务、全陪导游服务、导游讲解技能、导游带团技能、导游应变技能。附录为导游服务相关知识。