本书包含理论篇、业务篇、管理篇三大部分共十三章,内容包括旅游接待业概述、旅游接待业管理理念与方法、景区接待业务管理、酒店接待业务管理、旅行社接待业务管理、邮轮接待业务管理、汽车营地接待业务管理、会展旅游接待业务管理、特色小镇旅游接待业务管理、旅游接待业顾客关系管理、旅游接待业服务质量管理、旅游接待业品牌战略管理、旅游接

本书面对旅游休闲时代的世界发展趋势，系统全面地阐述了旅游规划的基础理论、目标任务、主要内容和设计方法，重点论述了旅游产业发展规划、旅游景区建设规划、景观与游憩设施设计、旅游目的地管理等核心内容，基本涵盖了旅游规划设计的主要学科领域，并结合实践案例附录了全类型旅游规划范本和现行相关技术规范和标准。

本书主要内容包括：礼仪概述、旅游接待人员的基本礼仪、旅游行业主要岗位接待礼仪、会展服务礼仪、国际交往礼仪、宗教礼仪、内地部分民族港澳台地区礼仪和禁忌等。

本书以市场经济条件下旅行社运行的基本流程与规律为骨架,结合当今旅游业发展的新政策、新技术和新方向,从旅行社管理的角度,对旅行社管理的理论与实践进行介绍,包括旅行社的经营环境分析、战略的确定与设立、市场定位于产品设计、市场推广、售后服务、质量管理、财务管理与文化建设等内容。将案例进行了全面更新,陈旧内容进行更换,并融入数

旅游资源作为旅游客体 ，是旅游业赖以生存与发展 的前提条件和物质基础，是 开展一切旅游活动的基础。 本书从管理学的视角，阐述 了旅游资源开发、保护与管 理相关问题，全书共分九章 ，主要包括：旅游资源管理 导论、旅游资源调查与评价 、旅游资源开发利用、旅游 资源运营管理、旅游资源数 字化管理、旅游资源容量管 理、旅游资源

本教材遵循职业能力培养的基本规律，重构了与岗位流程相一致的能力本位模块化教学内容。全书包括4个模块，20个项目，每一个项目都以典型案例与分析作为引导，提出学习目标、进行任务设计、任务考核、学习自测、任务巩固等，力争使学生和教师全面把握，运用案例，生动教学，趣味学习，形成良好互动，体验导游理论与实践的应用。教材在编写过程

本书内容包括了运输的地位与作用、运输市场分析、运输的质量、服务、运输成本管理，涵盖了公路、铁路、水路、航空、管道等运输形式，以及集装箱、多式联运、特种货物运输、特别是现代运输中的热点问题----绿色运输等方面的内容进行了详尽的阐述。

《民航实用英语》（上册）共6个单元，旨在通过真实浓厚的行业背景、身临其境的职业场景、原汁原味的客舱用语、实用丰富的民航知识和有针对性的练习来提高学生英语交际能力和客舱服务水平。主要内容包括：民航票务、行李托运、机场安检、登机服务、起飞前机舱服务、飞行中机舱服务。本书可供本科院校航空服务艺术与管理专业、高职高专院校空中乘

本教材每个项目以开放式话题形式导入课程思政元素,注重学生民航精神的培养,包括听力学习、客舱广播词学习、客舱对话学习、客舱典型案例学习、词汇学习与练习、项目考核等6个任务。采取扫二维码获取多媒体资料的模式,学生操作简单方便。注重理论学习与实操训练的有机结合,合理运用现代教育技术来辅助教学,使之更加生动、直观。逻辑清晰、内

全书共十一章,各部分内容循序渐进,紧密衔接,力求用科学、精准的语言阐述航空业的客户管理理念、管理过程与管理实践,引用大量民航企业的运作案例,系统地分析了航空业客户关系的特点以及运用客户关系管理的理论与方法,为读者构建了一个框架完整、结构合理的航空客户关系管理综合体系。