《服务管理》全面讲述了服务管理所涉及的基本理论与基本知识，从认知服务的概念与特性开始，以“服务战略”为领，对服务管理中“服务运营”与“服务交互”这两大研究领域进行解析，后对“服务组织”进行阐述。《服务管理》具体内容共有9章，重点章节在于服务的概念与特性、服务竞争战略、服务产品开发与设计、服务流程设计、服务设施选址、服务需求管理、服务生产能力管理、服务质量管理、服务利润链、服务接触概述、服务补救、服务组织结构、内部营销等。
　　《服务管理》可作为企业管理、市场营销、旅游管理等专业本科生、

本书紧密结合实际研究中出现的新问题，系统介绍商务统计学的基本理论和方法，着重阐述具体应用和案例分析，以培养学生运用商务统计理论和方法分析与解决实际问题的能力。
全书共分为11章，讲述了统计的相关概念、统计数据的收集、统计整理、统计数据特征的测度、抽样分布与参数估计、假设检验、方差分析、相关与回归分析、时间序列分析、统计指数、统计决策等。每章有引例、案例分析和习题。附录部分列出了相关统计分布表。
本书编写的基本指导思想是：①以经济与管理等相关专业学生为主要读者对象，力求通俗易懂，内容相

　　《贸易经济学（第3版）》是重庆市精品课程——贸易经济学课程的配套教材。
　　《贸易经济学（第3版）》第二版自2015年8月出版至今已经有三年多。随着经济的发展和贸易形式等内容的不断创新，新的经贸理论不断产生。及时将这些新理论吸收进教科书，对于经济学人才的培养和经济学教科书的建设都具有重要意义。
　　与第二版相比较，第三版增加和更新的内容如下：
　　（1）第十章增加了网络贸易发展现状及案例内容；
　　（2）第十一章增加了贸易效益发展现状及案例内容；

　《商务统计实务（第2版）》依托目前比较普及的Excel软件为基本工具，结合工作情景讲解商务统计知识原理和应用技能。本书主要内容分为四个模块，模块一至模块三通过情景项目形式介绍商务统计的基础内容，模块四用Excel工具解决日常的商务统计任务，并提供了详尽的操作过程。大量采用计算机工具解决日常商务统计任务是本书的特点，本书的另一个特点是与企业实际紧密结合，每个项目都提供了情景案例的解决来辅助教学。本书适合作为高职高专经济类、管理类专业的教材，也可作为社会培训班培训资料，还可以作为相关工作人员的参考

本书共分四个部分11章，即国际服务贸易的总论、国际服务贸易的理论和政策、当代国际服务贸易的发展，以及国际服务贸易的重要专题性内容，采用“概念—理论—政策—实践”的逻辑加以贯穿，引导学生完成国际服务贸易课程的学习。
　　从劳动价值论、传统贸易理论和新贸易理论重新审视为什么会有国际服务贸易；从政策理论、政策工具和WTO、区域协议探讨现实中的国际服务贸易；关注世界和中国服务业以及对外服务贸易发展，涵盖服务外包、生产性服务业、服务业FDI等热点问题。
　　本书在章节之后设有专栏，为读者提供相

本书吸收了现代推销学*的理论和实践研究成果，详细介绍了现代推销技术的相关理论与知识，内容包括现代推销概述、推销人员的基本素质、寻找客户、接近客户、推销洽谈、处理客户异议、推销成交、推销管理等。本书对推销的重点内容进行了挖掘，在内容处理上强化综合性、应用性和实践性，注重理论与实践的有机结合，着力培养学生的综合能力和实践操作能力。本书在体系上着力以现代推销活动过程为基本线索，环环相扣，前后衔接，既全面地涵盖了推销的基本理论，又形成了一个完整的推销实务过程。本书既可以作为高等院校院校市场营销等专业的教

本教材系统地介绍了特许经营管理的基本概念和方法、知识与技能，主体内容由特许经营的理念与实践，特许经营体系的设计与构建，特许经营体系的推广与加盟三大模块组成，其中各模块均以特许经营中实际遇到的问题为理论基础，对单店、连锁、法律法规、合同等进行了详细、合理、前瞻性的阐述，让学生掌握必备的特许经营基础理论知识，培养特许经营的基本能力。

本书分为解决方案销售的概念；创造新机会；抓住新机会；评估、控制、结案；流程管理5篇，包括解决方案、销售流程、拜访前的规划和研究、激发兴趣等内容。

本教材不断吸收推销与谈判的最新研究成果，依据现代推销、商务谈判的实际工作内容与程序，对推销与谈判的原理、技巧与实务等内容作了较深入的分析、探讨和归纳，同时充分考虑职业岗位群能力要求，设计了销售人员知识必备、推销实战、商务谈判实战三个模块十个教学项目。

本书是关于零售业在数据智能时代如何发生变革的应用类书籍。本书重点围绕智能化和新零售两部分展开：一方面是关于新零售，即以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，其核心价值是服务消费者和提升零售业运转效率；另一方面是关于智能化，这一波的人工智能是由大数据推动的，所以数据智能是对当前各类新技术的总体概括。全书共分7章。第 1～2章是概念界定，主要对智能新零售的概念进行深入分析，并对智能化时代零售业产业链的格局进行剖析；第3～5章是技术和应用，梳理了支撑智能新零售发展的六大基础技术和应用案例；第6～