本书为应用中高职教育教学改革最新理念的新型实用教材,是工作过程导向教材开发的一次有益尝试。主要介绍了从事服务行业的工作者在工作中应掌握的礼仪规范,详细介绍了仪容、仪表、仪态、仪言、仪礼等方面的服务规范。可帮助读者全面了解服务礼仪,提升企业形象与个人形象。本书根据各类服务工作所涉及的礼仪活动,确定设计学习情景。每个学习情
本书共7章,内容涵盖市场营销导论、营销市场调研与预测、市场营销战略、市场营销策略、市场营销管理、客户关系管理和市场营销新进展。
本书立足于高职类教育的特点,系统地阐述了网店运营与推广认知、网店运营、网店推广和网店数据分析与管理四个模块的具体内容。
本书共十章,分别为酒店人力资源基础知识、酒店人力资源规划、酒店工作分析、酒店员工招聘、酒店员工培训、酒店员工绩效考核、酒店员工激励管理、酒店员工薪酬与福利管理、酒店劳动关系管理、酒店员工职业生涯管理。
本书是中等职业教育活页式创新教材,根据教育部颁发的《中等职业学校汽车营销与服务专业教学标准》,并参照有关国家职业技能标准和行业职业技能鉴定规范,结合中等职业教育教学实际编写。本书主要内容包括新能源汽车营销与服务展厅布置、着装礼仪、展厅接待、售前准备、客户管理、图文宣传制作等。本书以培养学生礼仪和沟通能力为主线,是为学生
本书系统地阐述了广告策划与创意的理论和方法等专业知识,以广告策划领域新知识、新技术、新方法的应用为基点,通过实例由浅入深地讲解广告策划与创意。全书共15章,第1章介绍了广告策划与创意的基本理论知识;第2章至第15章分别介绍了广告策划的过程、广告策划的程序、广告媒体策划、广告战略策划、广告创意策划、广告策略策划、广告预算
《酒店前厅数字化运营与管理》(第二版)一书以前厅主要岗位的工作内容为主线,按照客人在酒店前厅的活动过程设计教学内容,确定了认识酒店前厅部、预订服务、礼宾服务、接待服务、问讯服务、总机服务、商务中心、收银服务和宾客关系管理九个工作模块。在每个模块之内,依据相应岗位的服务职责、关键环节、操作流程与操作技能安排3-4个工作项
本书从《高等学校商务英语专业本科教学质量国家标准》出发,把基于实证研究的毕业论文(设计)作为培养学生创新意识和实践能力的重要环节,紧密围绕完成论文的各个环节开展教学指导,引导学生自选课题、检索和阅读文献、设计研究方法、开展实证研究、进行数据分析,直至完成论文写作。
本书介绍了网络营销基础、网络营销方法、网络营销策划的相关知识,并设计了配套的实践任务。全书分为基础篇、方法篇和策划篇,共12个学习项目。第一篇主要介绍了网络营销基础知识、网络营销战略和网络营销策略;第二篇介绍了搜索引擎营销、社会化媒体营销、视频营销及直播营销、网络广告营销;第三篇介绍了网络营销策划认知、网络推广策划、产
本书共11章,前10章包括电子商务安全概述、网络攻击与交易欺诈、网络安全技术、加密与认证技术、公钥基础设施与数字证书、电子商务安全协议、电子商务软件系统安全、电子支付与网上银行、移动电子商务安全、电子商务安全管理等内容,每章节二维码嵌入3-6个(共44个)微课视频,对主要概念和知识点进行深入解析。第11章整理编排了16
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